Resumo de logistica

Resumo do Livro: As conexões entre o Marketing e a Logística na busca do valor ao cliente .
Carlos José Guimarães Cova D.Sc. (UFF) – [e-mail]
É cada vez maior a interdependência entre o Marketing e a Logística, conforme podemos verificar em Christopher (2007, p.43): “cada vez mais se reconhece o poder do serviço ao cliente como um meio potencial de diferenciação”.
Verificamos hoje em dia que a estratégia competitiva das empresas está focada na agregação de valor ao cliente. Tal circunstância decorre da ação de dois fatores que se combinam e se reforçam: o incremento da sofisticação do cliente; a tendência a uma certa “commoditização” dos produtos, fato que enfraquece a força da marca e ocorre em razão da convergência tecnológica.
• VALOR PARA O CLIENTE = percepção de benefícios – custo total de propriedade
Esta forma de caracterizar a relação entre os benéficos e custos permite uma definição mais simples de vantagem competitiva, que pode ser entendida como sendo a capacidade que uma empresa possui de entregar um maior valor ao cliente do que as empresas concorrentes. Ou seja, a sua relação benefício-custo é maior do que das demais empresas que atuam no mesmo segmento de mercado.
Ë possível conceber uma visão expandida da relação custo-benefício que oferece uma maior evidência do papel que o gerenciamento logístico desempenha na promoção do valor para o cliente. Dessa forma, o valor para o cliente pode ser assim visualizado: O gerenciamento logístico impacta tanto o numerador quanto o denominador da equação acima. Passemos a analisar cada um dos elementos que constituem esta expressão: 1– Qualidade: este elemento representa a funcionalidade o desempenho e a especificação técnica da oferta. 2 – Serviço: é o elemento que manifesta-se por intermédio da disponibilidade do produto, do suporte e do compromisso com o cliente. VALOR PARA O CLIENTE = percepção de benefícios – custo total de propriedade VALOR PARA = Qualidade