Questionário Six Sigma

QUE A MODIFICAÇÃO PÓS- KAIZEN CONTINUA COM O DECORRER DO TEMPO?..............................................................................106 GRÁFICO 40 – NA SUA OPINIÃO EXISTE RELAÇÃO ENTRE AS FERRAMENTAS DE MELHORIA CONTÍNUA (KAIZEN, LEAN SIGMA, BANCO DE IDÉIAS)? ...................107 GRÁFICO 41 – QUANTO VOCÊ CONHECE A FILOSOFIA KAIZEN?........................108 GRÁFICO 42 – QUANTO VOCÊ CONSIDERA O KAIZEN COMO FERRAMENTA FUNDAMENTAL PARA O PROCESSO DE MELHORIA CONTÍNUA? ............

para alcançar as metas estipuladas para os indicadores de desempenho oferecem dados para o Scorecard, que irá validar ou sugerir mudanças no andamento dessas operações. Esse é o Loop de Controle Operacional. Kaplan e Leonard desenvolveram um questionário com seis perguntas como objetivo de promover o constante aprendizado organizacional em função do BSC e conseqüentemente da estratégia: 1. O plano estratégico foi executado? 2. Como foi realizado? 3. Por que isto ocorreu? 4.…

organizacional quanto na linguagem organizacional (Armistead et al 1999). O conceito de "processo" tem surgido repetidamente em muitas das temáticas de destaque ao longo dos anos. Customer Relationship Management (CRM), Enterprise Resource Planning (ERP), Six Sigma, e, mais recentemente, Business Process Management (BPM), por exemplo, todos utilizam o conceito de "processo". Além destes conceitos, "processo" também pode ser encontrado em vários setores e como elementos fundamentais de…

mais capazes de inovar e ficar à frente da concorrência através de um rigoroso método de resolução de problemas. Isso também cria uma cultura de solucionadores de problemas utilizando PDCA e cria uma cultura de pensadores críticos. Em programas Six Sigma, o ciclo PDCA é chamado de "definir, medir, analisar, melhorar, controlar" (DMAIC). A natureza do ciclo iterativo deve ser adicionado explicitamente ao processo DMAIC. [Carece de fontes] Deming sempre enfatizou a necessidade de…

fenomenográfico, de caráter exploratório-qualitativo, junto a 144 alunos dos cinco principais cursos superiores da UBI (Ciências da Comunicação, Bioquímica, Medicina, Gestão e Engenharia Civil), com a coleta de dados sendo realizada por intermédio de um questionário estruturado. Após a realização das análises de conteúdo, concluiu-se que quanto ao conceito de gestão pela qualidade total, constatou-se um desconhecimento do que seja tal fenômeno. Estes achados auxiliam as organizações…

cliente geralmente têm duas abordagens seqüenciais: Qualitativa, que utiliza técnicas de entrevistas em profundidade e de dinâmica de grupo para conhecer os atributos considerados pelos clientes ao avaliar o produto ou serviço. Quantitativa, com questionários estruturados, aplicados a amostras representativas dos clientes. Procura levantar dados para mensurar: • A expectativa e percepção dos clientes com cada atributo. • O grau de Satisfação Geral. • A percepção da administração.…

4.1 CONTEXTUALIZAÇÃO ................................................................................................ 63 4.2 SELEÇÃO DE EMPRESAS ............................................................................................ 63 4.3 QUESTIONÁRIO ............................................................................................................ 64 4.4 RESULTADOS…

. 16 2.1 - Metas Direcionadas para a Qualidade ............................................................ 20 2.2 - Normas ISO 9000 – 2000 ............................................................................... 23 2.3 - Padrão Seis Sigma .......................................................................................... 24 2.4 - Prêmios da Qualidade .................................................................................... 27 2.5 - Normas Setoriais da…

estruturação e execução de atividades de manutenção em instrumentação, com a meta de aumentar a confiabilidade dos fornos de pirólise das plantas olefínicas sem parada de equipamento e/ou planta. Foram utilizados conceitos e ferramentas da metodologia Six Sigma e da manutenção detectiva para suportar conceitualmente as atividades. No aspecto de segurança de processos, utilizamos a técnica do “what if” como ferramenta de análise de riscos para execução das tarefas de manutenção. Os…

............................................................................................. 76 7 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS............................................................................................... 77 ANEXO A – QUESTIONÁRIOS DE AVALIAÇÃO UTILIZADOS NA ETAPA DE MEDIÇÃO DOS PROCESSOS ................................................................................................................................................. 80 ii LISTA DE FIGURAS FIGURA 3