Questionário Six Sigma

................................................... 47 Figura 25 - Modelo de relatório A3.......................................................................................... 48 Figura 26 – Distribuição normal e sua relação com três e seis sigmas .................................... 51 Figura 27 - Partes por milhão (ppm) fora da especificação para vários desvios-padrões ........ 51 Figura 28 - Distribuição normal e o efeito do desvio de média no PPM ................................. 52

1. INTRODUÇÃO 1.1. Histórico, Conceito, Importância e Objetivo da Gestão da Qualidade De acordo com Rodrigues (2010), em seu livro “Ações para a Qualidade GEIQ – Gestão Integrada para a Qualidade/ Padrão Seis Sigma – Classe Mundial”, o conceito da qualidade não é novo. Revendo a História é possível identificar diversas preocupações com a qualidade dos produtos que datam do início da existência da humanidade. A busca, pelo homem primitivo, de materiais mais resistentes para construir…

......................................... 03 História da TTB ................................................................................ 03 Metodologia utilizada ...................................................................... 05 Questionário .................................................................................... 06 - Informações gerais................................................................... 06 - Conformidades ..............................................

para alcançar as metas estipuladas para os indicadores de desempenho oferecem dados para o Scorecard, que irá validar ou sugerir mudanças no andamento dessas operações. Esse é o Loop de Controle Operacional. Kaplan e Leonard desenvolveram um questionário com seis perguntas como objetivo de promover o constante aprendizado organizacional em função do Balanced Scorecard e conseqüentemente da estratégia: 1. O plano estratégico foi executado? 2. Como foi realizado? 3. Por que isto…

melhorias). E por fim, o Six Sigma atua em projetos proporcionando grandes ganhos de desempenho. A TIVIT utiliza as normas da família 9000, que fornecem um conjunto de diretrizes para implantação de Sistemas de Gestão da Qualidade e adota as praticas da “ABNT NBR ISO 19011:2012 – Diretrizes para Auditoria de Sistemas de Gestão” para a realização de suas auditorias internas, de forma integrada para todas as praticas utilizadas no Sistema de Gestão (MOGIT). O programa Six Sigma utilizado…

os clientes- alvos são os proprietários de volvo que realizam reparos não rotineiros (isto é, deve-se excluir a manutenção de rotinas deste estudo). As expectativas do cliente poderiam ser questionadas por meio de entrevista, grupos focais ou questionário. Neste exemplo: utilizaremos as cinco dimensões da qualidade em serviço para descrever as expectativas dos clientes. Em um projeto de QFD mais sofisticados, as expectativas dos clientes são desdobradas em níveis de detalhamento…

trabalho propõe um Projeto de TI com vistas à melhorar a infraestrutura de TI, bem como prover um Sistema de Informação Gerencial capaz de atender ao modelo de negócio definido, bem como às necessidades apontadas por seus gestores em entrevistas e questionários. Palavras-chaves: Gestão da TI, Projetos, Infraestrutura de TI, Sistemas de Informações Gerenciais. ABSTRACT This work aims to develop a technical proposal for the ACME company; The issue raised, points to…

12 13 5 A força da marca: solidez, tradição e integridade 14 6 Nossa estratégia de crescimento • Base produtiva integrada: processo de internacionalização • Rede de distribuição: ainda mais perto do cliente • Melhoria contínua: Lean Six Sigma 16 16 17 18 7 Sustentabilidade: respeitando futuras gerações 8 Rumo aos 80 anos 9 Resultados econômicos e financeiros Produtor e exportador de peças Fundidas e Usinadas de pequeno, médio e grande porte 20 22 23 …

......................................................................................... 28 3.2.3. Norma BS 7799 - British Standard 7799/ ISO 17799 ................................................................................. 28 3.2.4. Six Sigma ...................................................................................................................................................... 29 3.2.5. Capability Maturity Model Integration (CMMI) .....................................

selecionados. Resultados e análise do estudo de caso Serão apresentados os resultados da pesquisa de campo. Primeiro, será discutida a estrutura organizacional da empresa. Em seguida, serão tratados os dados obtidos por meio da aplicação dos questionários o e as atividades inovadoras. Conclusão Por meio de um levantamento dos fatores determinantes das formas organizacionais possíveis, das tipologias de projeto da organização e das competências em seus três tipos configurou-se um…