SISTEMA DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE MODELO DE KANO

em meio a um ambiente altamente competitivo, é necessário que estas considerem que a satisfação plena dos seus clientes é, de fato, um fator crítico para o sucesso. Essa satisfação é alcançada através de uma prestação de serviço de alta qualidade, avaliada através de atributos e dimensões, a serem julgados pelos próprios clientes. Para determinar a importância de determinados atributos sobre a satisfação dos clientes, alguns modelos realizam a análise dos atributos identificando quanto que a variação de desempenho de determinados atributos impacta na satisfação plena dos clientes. Porém, muitos desses modelos não consideram a relação não linear dos atributos avaliados, colocando em risco a validade dos mesmos. E, para que essa assimetria do desempenho dos atributos seja considerada, pode-se utilizar o modelo de Kano na análise e identificação de atributos capazes de superar as expectativas dos clientes. Para o estudo proposto, será utilizado esse modelo, que começará através da execução de questionários, com perguntas funcionais e disfuncionais, para medir o grau de “importância” de determinados atributos na prestação de serviço de uma academia. Com os resultados dos questionários é possível obter uma classificação adequada dos atributos em atrativos, obrigatórios, unidimensionais, neutros, reversos e questionáveis, com diferentes graus de impacto, positivos ou negativos, sobre a satisfação dos clientes. A classificação dos atributos permite que sejam tomadas…

nível de satisfação dos clientes da Academia Inovar Fitness localizada na cidade de Santos /SP. Para a elaboração deste trabalho foi realizada uma pesquisa do tipo exploratória, através de uma amostragem que foi aplicada a ..................................................de seus clientes, entre os participantes das modalidades existentes na academia...........................................(quais modalidades), tende como objetivo avaliar o nível de satisfação do cliente em relação aos…

CAPARAÓ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANÁLISE DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE DE UMA ACADEMIA DE GINÁSTICA GUAÇUÍ 2012 FACULDADE DE CIENCIA E EDUCACAO DO CAPARAÓ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANÁLISE DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE DE UMA ACADEMIA DE GINÁSTICA Alunos: Luan Moura Maicon Batista Marcos Adriani Unisson Suhett Thiago Romero Fabio Assis GUAÇUÍ…

Estadual de Maringá | | |Centro de Tecnologia | | |Departamento de Engenharia de Produção | | …

Administração A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES COMO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO PARA DIFERENCIAÇÃO NO MERCADO RETENÇÃO E CAPTAÇÃO DE CLIENTES: um estudo de caso na Academia Corpus. Monalisa da Silva Almeida Paracatu 2011 MONALISA DA SILVA ALMEIDA A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES COMO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO PARA DIFERENCIAÇÃO NO MERCADO RETENÇÃO E CAPTAÇÃO DE CLIENTES: um estudo de caso na Academia Corpus. Monografia apresentada a disciplina Metodológica de Estágio Supervisionado II, ministrada…

estudo de satisfação dos clientes de uma Academia de Musculação em Candelária-RS Cachoeira do Sul 2013 INTRODUÇÃO O tema deste trabalho é a qualidade em serviços prestados, considerando a relação entre as expectativas e as percepções dos clientes. Atualmente o cenário empresarial tem sido turbulento, dinâmico e competitivo. Para Chiavenato (2004) as empresas operam em um ambiente complexo, mutável e turbulento onde a mudança constitui um desafio para as empresas sendo o sucesso…

Análise da satisfação do cliente de uma academia de ginástica Estudio de la satisfacción del cliente de un gimnasio Analysis of customer satisfaction in a gym *Graduanda do Curso de Ciências da Atividade Física, EACH, USP **Professor da Universidade de São Paulo (Brasil) Raíssa Pinheiro* Marco Antônio Bettine de Almeida** marcobettine@usp.br Resumo O presente trabalho buscou avaliar o nível de satisfação dos clientes da academia Competition, localizada na cidade de…

A PERCEPÇÃO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO EM PRATICANTES DE PILATES Resumo: O objetivo deste estudo foi analisar o nível de satisfação em praticantes do método Pilates na Academia Acuas Fitness. Fizeram parte do estudo 34 indivíduos de ambos os sexos, sendo que 65% eram mulheres (Idade = 30,35±8,77anos; Prática = 5,65±3,32meses e freqüência semanal de 2 a 3 dias. Foi aplicado um questionário, todos questionários foram aplicados por um único avaliador . Os principais resultados foram que 76%…

COMUNITÁRIA DA REGIÃO DE CHAPECÓ Curso de Comunicação Social – Habilitação em Publicidade e Propaganda Daniel Augusto Soares Pablo Eduardo Frandoloso PESQUISA DE MERCADO PARA A ACADEMICA IMPACTUS FITNESS DE MODELO (SC) Chapecó – SC, 2010 OBJETIVOS Geral: Descobrir o nível de satisfação dos alunos com os serviços prestados pela Academia Impactus Fitness de Modelo SC. Específicos: Traçar o perfil dos alunos, os motivos de freqüentar a academia, a opinião quanto…

CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS E DIREITO CLAÚDIO RODRIGUES VIVIANE EDNÉIA GROSS PESQUISA DE MARKETING DESPORTIVO, SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE UMA ACADEMIA DE GINÁSTICA. Porto Alegre 2012 CLAÚDIO RODRIGUES VIVIANE EDNÉIA GROSS PESQUISA DE MARKETING DESPORTIVO, SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE UMA ACADEMIA DE GINÁSTICA.…