Questionario Amaru Maximiano

serviços através da ferramenta SERVQUAL e avaliar o grau de satisfação dos seus clientes em relação aos serviços oferecidos, apresentar os conceitos de Marketing, Marketing de relacionamento, serviços e qualidades de serviços. Será elaborado um questionário para analisar as necessidades dos alunos e a capacidade da empresa em satisfazê-los. Todas as informações obtidas irão servir para sugestões que visem o beneficio de ambas as partes. Segundo Kotler (1985), “marketing é a atividade…

em qualquer nível ou a área da empresa, com o propósito de atingir os seus objetivos. Com isso a administração é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar os recursos existentes para utilizá-los de forma eficiente e eficaz. Segundo Maximiano (2008) o processo administrativo é visto de maneira pouco diferente, pois para ele, são cinco os tipos principais de decisões, também chamados de processos ou funções que são os seguintes: planejamento, organização, liderança, execução…

Rudio (1980) chama de coleta de dados a fase do método de pesquisa cujo objetivo é obter informações da realidade. O questionário contém uma estrutura básica divida em partes distintas com o objetivo de aprofundar o conhecimento sobre o perfil dos clientes, saber como avaliam o serviço prestado ou produto adquirido e conhecer suas expectativas e necessidades. Os questionários são compostos, independente do processo a que se referem, de perguntas objetivas e com alternativas. Mesmo…

organizações e sua importância e influência na vida dos indivíduos e das coletividades. A administração é uma ciência social aplicada, que diz respeito ao “processo de tomar e colocar em prática decisões sobre objetivos e utilização de recursos”. (Maximiano, 2004, p.26). A palavra ADMINISTRAÇÃO Faz parte do cotidiano e é utilizada Refere-se a alguém que realize uma função abaixo do comando ou que presta um serviço a(s) outra (s) pessoa (s). frequentemente…

docente do curso de administração da Universidade Federal da Fronteira Sul (UFFS) Campus Seminário - Chapecó – SC, segundo a visão dos acadêmicos do curso de administração matutino. Para chegar ao objetivo final fez-se necessário utilizar-se de um questionário de cunho qualitativo e objetivo. O referencial teórico foi elaborado com base nas teorias clássica, burocrática e de relações Humanas, a fim de conceituar e contextualizar traços de autoridade evidentes nestas, para assim…

nas características e aspectos de desempenho dos colaboradores baseado na influência do líder sobre os mesmos. O trabalho ainda contém as várias definições de liderança, para isso, buscamos embasamento teórico em vários autores como: Chiavenato, Maximiano, Limongi-França e Arellano, Gardner que mostram as várias possibilidades de líder, ou seja, a maneira como cada um atua sobre seus colaboradores. Além de um estudo de caso aplicado em uma organização situada no município de Capivari-SP,…

muito bom SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO -------------------------------------------------------------- 3 2. QUESTIONARIO ----------------------------------------------------------- 4 2.1 IMPORTANCIA DAS INFORMAÇÕES PARA A VANTAGEM COMPETITIVA --------------------------------------------------------------------------------------------- 4 2.2…

como “peças de uma máquina” (MAXIMIANO, 2007). As práticas de gestão de pessoas também estavam estruturadas de forma mais simplificada, e atrelada aos aspectos técnicos das funções. Os programas de treinamento eram funcionais - o chamado “treinamento on-the-job” – que consistia em “um dia de aprendizagem para executar corretamente as tarefas demandadas” (FLEURY, 1999). Quanto ao sistema de remuneração, este era simples, incluindo, geralmente “pagamento por peça” (MAXIMIANO, 2007).…

Para que se possa compreender e intervir melhor em uma organização, se faz necessário investigar e estudar sua cultura e clima organizacional considerando o contexto histórico e cultural em que ela está inserida (LIMA e ALBANO, 2002). Para MAXIMIANO (2008), a cultura nas organizações compreende diversos elementos, que foram desenvolvidos pelos antepassados e transmitidos aos veteranos e destes para os recém-chegados. Os novos integrantes da organização devem entender a cultura e aprender a se

vários estilos de liderança, suas características e sua importância dentro das organizações. OBJETIVO ESPECÍFICO Realizar uma pesquisa sobre as teorias de liderança. (principal estudo sobre as principais abordagens da liderança). Aplicar questionário para identificação de estilo de liderança METODOLOGIA Para o desenvolvimento deste trabalho, utilizaremos o método dedutivo…