Questionário Sobre Crm

mercado. O CRM como dos muitos recursos de e-business disponibilizados na atualidade tem a principal função de promover a gestão do relacionamento com a outra ponta da cadeia produtiva que é justamente aquele em função de quem um negócio existe que é o cliente final, sendo assim o CRM dispõe de varias ferramentas que possibilitam uma interação entre empresa/cliente, tendo suas expectativas atendidas. As empresas de um modo em geral têm percebido a importância das ferramentas do CRM…

Entregar produtos ao mercado com mais rapidez ao obter maior controle sobre todo o ciclo de vida de produtos, 2-reduzir o risco global de suprimento, ao otimizar os fluxos de informação e tirar total proveito dos seus investimentos em infra-estrutura, 3- criar visibilidade para a cadeia suprimento entre as organizações, ao compartilhar aplicações e dados com parceiros de negócio confiáveis. 14) Explique no que consiste um CRM? gerenciamento da relação com o cliente, fidelização de…

FUNDAÇÃO INSTITUTO DE ADMINISTRAÇÃO – FIA Claudiane Terezinha Miranda PROPOSTA DE MELHORIA NA UTILIZAÇÃO DO CRM EMPRESA OCULLARIUM - ÓTICA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como parte dos requisitos para a finalização da Pós-Graduação em Gestão de Vendas e Negociação, Turma 8, sob a orientação da Professora Érica Oliveira. SÃO PAULO JUNHO/2015 RESUMO O CRM (Customer Relationship Management), mais que um sistema de Tecnologia da Informação, permite criar…

o Cliente (CRM) no segmento business-to-business. O conceito representa o desafio de enxergar cada cliente como se fosse o seu próprio mercado. No segmento business-to-business a transação de valor econômico é alta e a perda de um único cliente pode resultar em impacto significativamente negativo para as receitas. Isto demanda um investimento ainda maior em construir e manter um relacionamento com os clientes. O objetivo deste artigo é indicar aspectos críticos na implementação do CRM…

grandes rendimentos R$ 999,00 por mês SISTEMA CRM O QUE É? CRM é um termo em inglês para "Costumer Relationship Management" ou "Gestão de Relacionamento com Clientes" em português. O termo se aplica a várias atividades de empresas e normalmente se confunde com sistemas, mas o mais importante é entender que quando empresas se estruturam para entender seus clientes e controlar as interações com eles, sempre ganham. EXEMPLOS EXEMPLO DE CRM DESENVOLVIDO PELA EMPRESA - Siebel …

consumidores quanto ao grau de satisfação ou insatisfação com o composto mercadológico (mix de produto, preço, promoção, apresentação, pessoal e ponto) em uma rede de supermercados. A técnica de pesquisa usada para o levantamento de dados baseou-se em questionário estruturado com treze perguntas fechadas, utilizando a pesquisa survey. Os dados colhidos foram tabulados e analisados usando-se o software estatístico SPSS, sendo que os resultados possibilitaram identificar que as…

PESQUISA – PLANEJANDO UMA PEQUISA DE MERCADO 18 2.9. FORMATANDO A PESQUISA - ELABORAÇÃO DE FORMULÁRIO PARA COLETA DE DADOS 19 2.10.APLICAÇÕES E PLANEJAMENTO DA PESQUISA DE MARKETING 20 2.11.GERÊNCIA DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM) 20 2.12. PROMOÇÃO 23 2.13. TEORIA SOBRE O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E FATORES DE INFLUÊNCIA NO PROCESSO DE COMPRA 23 3. METODOLOGIA, DESCRIÇÃO DO CASO e ANÁLISE DOS DADOS 24 3.1. METODOLOGIA 24 3.2.DESCRIÇÃO DO CASO 24 3.3. ANÁLISE DOS DADOS 25 4.…

fulano.... L'homme est bon, c'est la société qui le corrompt. Jean-Jacques Rousseau (1712-1778) RESUMO Este artigo tem o objetivo de propor uma reflexão, com base teórica, sobre a incorporação das atividades associadas à Responsabilidade Social Corporativa na Gestão Estratégica Empresarial, ou seja, no enfoque e no processo sistêmico nas funções estratégicas de planejamento, organização, direção e controle da…

estratégia em redor dos serviços propostos aos seus clientes. CRM – Customer Relationship Management O CRM é uma estratégia de gestão de negócios através do relacionamento com o cliente, para a realização de maior lucratividade e ganhos de vantagem competitiva, destacando para isto a participação da tecnologia como forma de automatizar os diversos processos de negócio, como vendas, marketing, serviços ao consumidor e suporte a campo. O CRM integra pessoas, processos e tecnologia…

todos que contribuíram com este trabalho, principalmente, ao fulano.... 14 L'homme est bon, c'est la société qui le corrompt. Jean-Jacques Rousseau (1712-1778) 15 RESUMO Este artigo tem o objetivo de propor uma reflexão, com base teórica, sobre a incorporação das atividades associadas à Responsabilidade Social Corporativa na Gestão Estratégica Empresarial, ou seja, no enfoque e no processo sistêmico nas funções estratégicas de planejamento, organização, direção e controle da…