Questionário Crm

Questionário B2 1.Diferencie e-business de e-commerce. R:E-business são os negócios para Internet, ou seja, agrega as atividades de produção, processose serviços com a Internet e o e-commerce trata apenas da venda de produtos pela Internet. 2.Qual o papel do controle para o funcionamento de um Sistema de Informação?O papel do controle é identificar possíveis erros e corrigi-los para atender as especificações solicitadas, diminuindo custos e aumentando a produtividade e o lucro das…

conformidade com os relatórios de atendimento e com o website da mcel, SA efectuou-se uma pesquisa documental para obtenção de dados secundários, inerentes ao trabalho. As técnicas de colecta de dados de observação directa extensiva consistiu em um questionário dirigidos aos profissionais de atendimento da empresa em estudo e os mesmos foram respondidos na ausência da autora de forma a evitar qualquer tipo de enviesamento. Para o levantamento de experiencia foram feitas entrevistas…

Definição do Método O método a ser utilizado será o Descritivo que visa descrever as características de determinada população ou fenômeno ou o estabelecimento de relações entre variáveis. Envolve o uso de técnicas padronizadas de coleta de dados: questionário e observação sistemática. Assume, em geral, a forma de Levantamento. 5. Definição da Metodologia A metodologia Quantitativa será o método utilizado, pois nos permite mensurar opiniões, reações, sensações, hábitos e…

investidos nos esforços de medir e analisar a satisfação do cliente. (CROSBY, 2011) 2.2.2 A OBTENÇÃO DE DADOS ÚTEIS E CONFIÁVEIS O CRM (Customer Relations Management) é um sistema informatizado que busca e administra informações e dados relacionados com cada cliente, incluindo cadastro, contatos, histórico de compras, reclamações, etc.. O CRM oferece dados extremamente úteis e detalhados sobre os clientes, permitindo elaborar informações que permitem, entre outras…

avaliação da satisfação dos clientes A instituição realiza sistematicamente a avaliação da satisfação, da insatisfação e da fidelidade dos clientes, através de pesquisas, com todos os segmentos, através de formulários padronizados. Um Exemplo de Questionário de Avaliação da Satisfação e/ou Insatisfação dos clientes Quando Sheth, Mittal e Newman (2001), tratam do assunto relacionado às pesquisas sobre o comportamento do cliente, eles abordam dois tipos de pesquisas: (a) as…

concorrência. Os consumidores estão exigindo cada vez mais qualidade e serviço superiores. A adoção de ferramentas de TI é decisiva para o sucesso das ações de marketing de relacionamento junto ao mercado. Aqui tratamos da implantação da ferramenta de CRM (Customer Relationship Management) em uma empresa prestadora de serviços, cuja estratégia tem sido utilizar um programa de fidelização, procurando conhecer e chegar mais próximo das necessidades dos clientes. Este programa traz…

crédito, análise de crédito para pessoa física e pessoa jurídica, os cincos C’s do crédito, as 5 forças de Porter e análise Swot da empresa. 10 A seguir será apresentada a importância de implantação de uma estratégia empresarial e sistema CRM. Buscar-se-á preparação adequada para lidar com as mudanças do cenário competitivo e utilização das ferramentas essenciais que auxiliam tanto nas tomadas de decisões quanto no entendimento e melhoramento da organização. Buscar-se-á…

3. Elaboração do questionário: esta é a ‘pedra fundamental’ para o sucesso de qualquer projeto de pesquisa de mercado. A elaboração do questionário deve ser fruto da cooperação entre o cliente, que obviamente conhece suas necessidades, e a MBI, que possui o conhecimento técnico específico na elaboração de questionários (uma parte deste conhecimento está disponibilizada nos tutorias ‘Redação de Perguntas’ e ‘Técnicas relacionadas a Respostas’). A avaliação do questionário pelo cliente deve levar

realizada por meio de uma survey. A mesma foi criada a partir de um questionário com perguntas fechadas que permitiram respostas prédeterminadas e, visando certo grau de flexibilidade, algumas perguntas do questionário foram semi-abertas, permitindo assim, que o entrevistado desse uma resposta individual e específica. A amostra foi do tipo não probabilística e contou com a participação de 232 indivíduos, que compuseram 108 questionários válidos de acordo com três critérios de filtro…

mais capazes de oferecer o atendimento diferenciado que o cliente deseja. Palavras-chave: Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, Identificação e Diferenciação de Clientes, Micro e Pequenas Empresas LISTA DE ABREVIATURAS BNDES BZ CMP CMV CRM MPE MKT SEBRAE Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social Below Zero ou Cliente que dá Prejuízo Cliente de Maior Potencial Cliente de Maior Valor Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente Micro e Pequena Empresa…