Questionário Crm

Economia, Administração e Contabilidade Departamento de Administração MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: UMA ANÁLISE DA GESTÃO DE CLIENTES NO SETOR FINANCEIRO THAIS REGINA GODOI VALENTE ORIENTADOR: PROF. DR. JOSÉ AFONSO MAZZON SÃO PAULO 2002 UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Departamento de Administração MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: UMA ANÁLISE DA GESTÃO DE CLIENTES NO SETOR FINANCEIRO THAIS REGINA GODOI…

SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO.................................................................................................3 2. DIFERENÇA ENTRE E-BUSINESS E-COMMERCE.......................................4 3. DESCREVA COMO CRM AJUDAR O E-BUSINESS.......................................4 4. SEGURANÇA NO DESENVOLVIMENTO WEB..............................................5 5. SISTEMAS OPERACIONAIS QUE DÃO SUPORTE A JAVA..........................7 6. DESCREVA A ERGONOMIA

| | | | |Elaboração e aplicação do primeiro questionário |1 |20 |20 | | | | | | |Elaboração e aplicação do segundo questionário |1 |16 |16 | |

ajudar as organizações a melhorar os seus processos de software. Em 1987, o SEI lançou uma breve descrição da estrutura de maturidade de processos (Humphrey, 1987) e um questionário de maturidade (Humphrey, 1987). Depois de quatro anos de experiência com a estrutura de maturidade de processo e com a versão preliminar do questionário de maturidade, o SEI evoluiu a estrutura de maturidade de processo para o chamado Capability Maturity Model – CMM (Paulk, 1991). O projeto CMMI surgiu, a…

estrutura e da dinâmica do mercado que se propõe a servir. Adotamos esse método para identificarmos o que desejamos conquistar. Utiliza-se para tais pesquisas a Matriz Trade Off, por ser um instrumento fácil de se aplicar pois é composto de um questionário duplo que é apresentado ao cliente para apreciação deste cliente facilitando-o estabelecer comparações. Os clientes são a razão da existência de uma empresa. É preciso agradá-los. São muito importantes, uma vez que são eles que…

DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ÊNFASE EM ANÁLISE DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CRM PARA SUPORTE TÉCNICO DA EMPRESA MYWAY PROVEDOR INTERNET MARCELO TARASCONI Porto Alegre, outubro de 2002 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ÊNFASE EM ANÁLISE DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CRM PARA SUPORTE TÉCNICO DA EMPRESA MYWAY PROVEDOR INTERNET

atendimento dedicado ao cliente, tendo em vista que se os colaboradores não estiverem treinados e comprometidos com os objetivos da empresa, qualquer tipo de programa utilizado provavelmente não surtirá resultados positivos como foi indicado o uso do CRM. Palavras - chave: Estratégias e Fidelização. ABSTRACT This present academic paper, in the form of a case…

outubro de 2011. MARKETING DE RELACIONAMENTO: PERCEPÇÃO DOS CLIENTES CORPORATIVOS E DOS CONSUMIDORES DA COCA-COLA NO MERCADO DE BRASÍLIA Barbara de Gaspar Bravim (UnB) bahbravim@gmail.com Gisela Demo Fiuza (UnB) giselademo@gmail.com Haja vista que o CRM (Customer Relationship Management) ou gestão do relacionamento com clientes ou, ainda, marketing de relacionamento, trata de um conjunto estratégico de processos ou atividades que se inicia com uma revisão detalhada da estratégia da…

nível de serviço aplicado aos clientes da sede administrativa da Unimed Litoral de Itajaí. 2.2 Objetivos específicos. - Descrição e analise da situação atual. - Levantamento dos pontos fortes e fracos da empresa. - Aplicar questionário para identificar as variáveis de satisfação para os clientes. - Apontar deficiências encontradas no ambiente de trabalho. - Indicar ações para melhorar as variáveis com os resultados negativo, afins de proporcional satisfação…

marketing de relacionamento visa fundamentalmente, uma gestão voltada ao relacionamento com o cliente, sua fidelização e retenção, ou seja, propiciar a organização informações essenciais sobre o cliente e auxiliar na tomada de decisões. PALAVRAS-CHAVE: CRM; Relacionamento; Cliente; Planejamento; Sistemas de Informação. ABSTRACT This work has as main objective to emphasize the importance of customer relationship and how this directly affects the guidelines of an organization.…