Qualidade Na Prestação De Serviço

Lei estabelece as diretrizes nacionais para o saneamento básico e para a política federal de saneamento básico. Art. 2o Os serviços públicos de saneamento básico serão prestados com base nos seguintes princípios fundamentais: I - universalização do acesso; II - integralidade, compreendida como o conjunto de todas as atividades e componentes de cada um dos diversos serviços de saneamento básico, propiciando à população o acesso na conformidade de suas necessidades e maximizando a…

O PAPEL DAS PESSOAS NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO LOGÍSTICO | | INTRODUÇÃO Nos últimos anos, muitas empresas se deram conta do potencial que as atividades logísticas possuem para criar valor para seus clientes e, dessa forma, ganhar posições na frenética busca pela competitividade. As empresas procuram a diferenciação, perseguindo o cumprimento de prazos, entregas sem erros, pedidos perfeitos e um amplo leque de atributos de serviço que vão além dos convencionais requisitos ligados a…

básico no Brasil, passa a ser regulada pelo decreto 7.217 de 21 de junho de 2010, publicado no Diário Oficial da União, nesta terça-feira (22/06). De acordo com o texto, o decreto visa estabelecer os padrões e as normas para a adequada prestação dos serviços de saneamento básico para a satisfação dos usuários. Fixar condições e metas. Além de prevenir e reprimir o abuso do poder econômico, ressalvada a competência dos órgãos integrantes do sistema nacional de defesa da concorrência. …

Federal do Saneamento Básico Lei 11.445/07 – Lei Federal do Saneamento Básico aborda o conjunto de serviços de abastecimento público de água potável; coleta, tratamento e disposição final adequada dos esgotos sanitários; drenagem e manejo das águas pluviais urbanas, além da limpeza urbana e o manejo dos resíduos sólidos. A limpeza urbana e o manejo de resíduos sólidos considerados na lei como serviços públicos são compostos pelas atividades de: coleta, transbordo e transporte dos…

UNIVERSIDADE DO ESTADO DA BAHIA - UNEB GESTÃO DOS PROJETOS E ATIVIDADES DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO EM SAÚDE MARIA NÚBIA DA SILVA UM PANORAMA DA GESTÃO DA QUALIDADE NOS HOSPITAIS PÚBLICOS DE SALVADOR-BA Salvador 2010 MARIA NÚBIA DA SILVA UM PANORAMA DA GESTÃO DA QUALIDADE NOS HOSPITAIS PÚBLICOS DE SALVADOR-BA Projeto de Pesquisa apresentado à disciplina Fundamentos da Metodologia Científica I do Curso de Pós-graduação em Gestão em Saúde da…

1. Por que a medição da qualidade em serviços é tão difícil? A avaliação da qualidade do serviço depende da satisfação do cliente, o que é um fator intangível. Contrário a um produto que contém características físicas, a qualidade do serviço é mensurada de acordo com características psicológicas, as sensações percebidas pelo cliente, positivas ou não. Além disso, tem-se a divergência de opiniões, o serviço quase nunca se repete, sendo assim, cada pessoa fará uma avaliação distinta da outra.

Utilização de Lean Management com foco na qualidade da entrega de serviços de Outsourcing. RESUMO (Escreva o resumo quando finalizar o TCC) . INTRODUÇÃO A globalização e evolução tecnológica constante fazem com que atualmente o mercado de TI seja um dos mais aquecidos mundialmente, e a prestação de serviço de Outsourcing há alguns anos vem sendo adotado pelas grandes corporações visando qualificar seus serviços de TI, reduzir custos operacionais e aumentar a…

EMPRESA 6 2.1. EMPREENDEDORES 6 2.2. HISTÓRICO, LOCALIZAÇÃO E ÁREA DE ABRANGÊNCIA 6 2.3. CARACTERIZAÇÃO DO EMPREENDIMENTO 7 3. MERCADO 8 3.1. SEGMENTO DE MERCADO 9 3.2. PARTICIPAÇÃO NO MERCADO. 9 4. SERVIÇO 10 4.1. PROCESSOS 13 4.2. TECNOLOGIA DOS PROCESSOS 13 5. ESTRATÉGIAS COMPETITIVAS 15 5.1 MISÃO, VISÃO VALORES. 15 5.2 ANÁLISE SWOT. 17 5.3 FCS. 19 …

RESPONSABILIDADE DAS AGÊNCIAS DE TURISMO EM DECORRENCIA DOS VICIOS DOS SERVIÇOS PRESTADOS Merece reflexão o problema da responsabilidade das empresas de turismo em face de eventuais vícios de qualidade dos serviços prestados por seus representantes autônomos, no que se refere aos chamados pacotes turísticos. A empresa de turismo, para os fins do art. 3º., caput e § 2º., Lei Federal nº. 8.078/1990 (CDC) é fornecedora de serviços e o contrato celebrado entre ela e o…

AMARO GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ADRIANA MIRANDA FELICIANO FARIAS A NORMA ABNT NBR ISO 9001:2008 E A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM UMA SOCIEDADE DE ADVOGADOS. SÃO PAULO 2014 ADRIANA MIRANDA FELICIANO FARIAS RA 1814516 A NORMA ABNT NBR ISO 9001:2008 E A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM UMA SOCIEDADE DE ADVOGADOS. Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do título de Bacharel…