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SUMÁRIO
1. SUMARIO EXECUTIVO 4
2. A EMPRESA 6
2.1. EMPREENDEDORES 6
2.2. HISTÓRICO, LOCALIZAÇÃO E ÁREA DE ABRANGÊNCIA 6
2.3. CARACTERIZAÇÃO DO EMPREENDIMENTO 7
3. MERCADO 8
3.1. SEGMENTO DE MERCADO 9
3.2. PARTICIPAÇÃO NO MERCADO. 9
4. SERVIÇO 10
4.1. PROCESSOS 13
4.2. TECNOLOGIA DOS PROCESSOS 13 5. ESTRATÉGIAS COMPETITIVAS 15 5.1 MISÃO, VISÃO VALORES. 15 5.2 ANÁLISE SWOT. 17 5.3 FCS. 19 5.4 DIRETRIZES ESTRATÉGICAS 19 5.5 ANALISE DE PORTER. 20 5.6 CONCORRENTES. 25 5.7 ANÁLISE DO CENÁRIO. 25 5.8 MAPA ESTRATÉGICO - BSC. 26 6. ESTRATÉGIA DE MARKETING. 28 * 6.1 ANÁLISE DOS 4P`s. 29 7. ASPECTOS ORGANIZACIONAIS E DE GESTÃO. 30 * 7.1 ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL. 30 * 7.2 ATRIBUIÇÕES DOS COLABORADORES. 31 * 7.3 EQUIPE DIRIGENTE. 34 * 7.4 ORGANOGRAM GERAL. 33 * 7.5 ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO EMPRESARIAL. 33 * 7.6 CONTROLE DE QUALIDADE. 33 * 7.7 RESPONSABILIDADE SOCIAL E MEIO AMBIENTE. 35 8. ANALISE ECONÔMICA E FINANCEIRA. 35 9. CONCLUSÃO. 37 10. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS. 38

11. ANEXOS. 39
ANEXO I – DRE
ANEXO II – BALANÇO PATRIMONIAL
ANEXO III – FLUXO DE CAIXA ANO 2010
ANEXO IV – FLUXO DE CAIXA ANO 2011
ANEXO V – FLUXO DE CAIXA ANO 2012

1. SUMÁRIO EXECUTIVO

O tema escolhido para o desenvolvimento deste trabalho tem sua relevância a partir do momento que a energia elétrica desempenha papel fundamental como insumo no desenvolvimento do País, além de interferir diretamente na qualidade de vida de seus cidadãos.

A privatização do setor elétrico brasileiro ocorrida no ano de 1994, pel0o governo de Fernando Henrique Cardoso, forçou as empresas distribuidoras de energia elétrica a necessidade de se