Qualidade Em Foco Prestadores De Serviços X Funcionários Próprios

2001) Tese - Universidade Federal do Rio de Janeiro, COPPE 1. Auto-Avaliação Universidade do 2. Instrumento para Universidade Desempenho da Auto-Avaliação da 3. Avaliação na Universidade 4. Efetividade na Universidade 5. Qualidade na Universidade I. COPPE/UFRJ II. Título (série) iii Àqueles cujo propósito era seguir uma carreira acadêmica, terminaram o Mestrado no ano seguinte ingressaram no Doutorado e em um belo dia se depararam com um grande…

1.1.1. Missão .................. 1.1.2. Visão .................. 1.1.3. Valores .................. 1.1.4. Sustentabilidade .................. 1.1.5. Responsabilidade Sócio Ambiental .................. 1.2. Principais Serviços ................. 1.2.1. Gestão de Acesso .................. 1.2.2. Reembolso Financeiro .................. 1.2.3. Entrega precisa .................. 1.2.4. Monitoramento do Faturamento ..................…

ADMINISTRAÇÃO DA ASSOCIAÇÃO BRASILIENSE DE EDUCAÇÃO VIVIANE RIBEIRO A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS NO SEGMENTO DE MEDICINA E SEGURANÇA DO TRABALHO NA CIDADE DE MARAU/RS Marau 2011 LISTA DE ILUSTRAÇÕES Esquema 1: Reformulação dos 4P’s para os serviços 20 Quadro 1: Comparação entre o composto de marketing da empresa e do cliente 22 Quadro 2: Fórmula da satisfação 24…

trabalham 7 mil funcionários (porteiros, zeladores, faxineiros, garagistas, gerentes prediais), que não são funcionários da empresa e sim contratados direta ou indiretamente pelos próprios condomínios. A Lello Condomínios possui aproximadamente 280 funcionários. É a única empresa do seu segmento com atendimento descentralizado em filiais localizadas nas principais regiões da cidade de São Paulo. São 12 escritórios, dos quais oito estão na capital Na cidade de São Paulo, foco…

Objetivos Metas Análise S.W.O.T (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) Ambiente Externo: Oportunidade e Ameaças Ambiente Interno: Pontos Fortes e Pontos Fracos Estratégia de Negócio 3. Os Produtos Descrição dos Produtos Sistema de Qualidade dos Produtos Características e benefícios Ciclo de vida do produto 4. O Mercado Identificação do Publico Alvo Descrição dos Segmentos Dados demográficos Tendências de Mercado Participação Pretendida no Mercado…

Schwabe e Tatiane Cristine Schwabe Albuquerquer, abaixo assinados, do Curso MBA em Gestão Empresarial, do Programa FGV Management,realizado nas dependências da instituição conveniada Sociesc, no período de 23/11/2012 a 29/07/2014, ( ) AUTORIZAM / (X) NÃO AUTORIZAM a divulgação de informações e dados apresentados na elaboração do Projeto Integrado de Negócios, intitulado Chloris, com objetivos de publicação e/ou divulgação em veículos acadêmicos.…

liderança faz com que as empresas concentrem esforços em seu foco de negócio a fim de manter e conseguir novos clientes. Desta forma, empresas que não possuem conhecimento técnico ou específico em atividade logística, podem contar com a experiência de um operador especializado, que ao mesmo tempo em que pode ajudar a empresa a melhorar sua participação em um mercado altamente competitivo possibilita a mesma dedicar-se especificamente ao seu foco de negócio. Contudo, o presente trabalho…

Gestão de Serviços H195 Halpern, Eduardo Espindola, - , Gestão de serviços / Eduardo Espindola Halpern. – Rio de Janeiro: Grupo Ibmec Educacional, 2013. 108p.; 20x26 cm Inclui bibliografia 1. Gestão de serviços 2. Características de serviços 3. Processos de serviços 4. Marketing para serviços 5. Qualidade em serviços 6. Modelo dos Cinco Hiatos 7. Ambientes fiscos de serviços 8. Modelo servicescapes 9. Visão estratégica de serviços I. Título II. Ibmec online CDD 658.5 Grupo

e que viabilizaria o projeto. 2.2 MISSÃO Atuar com foco no cliente, em soluções para limpeza, conservação e restauração de veículos proporcionando qualidade, responsabilidade social e respeito ao meio ambiente. 2.3 VALORES Comprometimento: Dedicação total para lavagem correta de seu automóvel; Eficiência: Lavagem rápida; Respeito: Preço justo para um serviço de qualidade Praticidade: Enquanto o aluno estuda, os funcionários do lava-rápido se encarregam de lavar os carro…

SECRETARIA DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA PEDRO MAIA MENDES JÚNIOR GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS: UM ESTUDO AVALIATIVO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO DEPARTAMENTO DE ARTES DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE. NATAL-RN 2014 Pedro Maia Mendes Júnior GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS: UM ESTUDO AVALIATIVO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO DEPARTAMENTO DE ARTES DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE. Trabalho de…