Qualidade E Telemarketing

Martins 80, loja 301, Shopping Praiamar. A empresa busca oferecer aos seus clientes um serviço de alta qualidade, conseguir atingir o cliente no prazo estipulado, tendo um atendimento com excelência para atender as necessidades declaradas e não declaradas dos clientes. Com essa intenção busca ter uma infraestrutura com profissionais treinados e orientados como tecnologias de ponta, qualidade e cumprimento nos serviços prestados. Apresentaremos o perfil da empresa dentre outros dados…

e preciso for o processo de prestação de serviços e o nível de treinamento recebido pelas pessoas nele envolvidas, maior a oportunidade para se adotarem princípios estruturados de qualidade. A ideia central destas informações é identificar e documentar todas as atividades que colaboram para a melhoria da qualidade dos serviços e, entender algumas regras importantes que auxiliam no convívio entre pessoas e ambiente de trabalho para que o mesmo resulte em sucesso. A área de…

centers. FORTALEZA 2012 ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1 Taylor 5 Figura 2- Operadores 6 Figura 3 Ambiente de call center 12 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 4 ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA 5 A OBRA DE TAYLOR 5 ORGANIZAÇÃO RACIONAL DO TRABALHO 5 TELEMARKETING 5 CALL CENTER 6 OS PRINCÍPIOS DE TAYLOR APLICADOS DENTRO DAS OPERAÇÕES DE CALL CENTERS 6 ANALISE DO TRABALHO E ESTUDO DOS TEMPOS E MOVIMENTOS 6 ESTUDO DA FADIGA HUMANA 7 DIVISÃO DO TRABALHO E ESPECIALIZAÇÃO DO OPERÁRIO 8 …

Grandes empresas requerem uma boa infra-estrutura para atender todas as necessidades e, pelo fato de possuir um grande número de clientes, precisa disponibilizar diversos canais de acesso, tais como: telefone, rádio de comunicação, internet, telemarketing, correio, chats on line, correio eletrônico, contato interpessoal, entre outros meios de comunicação. Isso não quer dizer que as micros, pequenas e médias empresas não possuam ou não devam disponibilizar canais de acesso para os seus…

estratégias para aumentar as vendas da empresa e melhorar a qualidade do atendimento ao público, identificando e corrigindo as atuais falhas nos processos de vendas e qualidade dos produtos. A missão e visão da empresa é monopolizar as melhores grifes do mercado atual e como conseqüência líder o mercado têxtil com confecções próprias. Utilizando a força das multimarcas para alavancar sua confecção, até serem vendidas com o patamar de qualidade e liderança de mercado. INVESTIGAÇÃO…

e promoção” (Kotler,1998, p.97). Cada um dos P´s são desdobrados em variáveis específicas, onde são demonstradas as responsabilidades dos profissionais que atuam em cada uma das quatro áreas: 1. Produto – Variedade de produto, Qualidade, Design, Características, Nome de marca, Embalagem, Tamanhos, Serviços, Garantias e Devoluções. 2. Preço – Lista de preços, Descontos, Condições, Prazo de pagamento e Condições de crédito. 3.Praça – Canais, Cobertura,…

GERÊNCIA DE LICITAÇÕES E CONTRATAÇÕES – GILIC/RJ ATA DA REUNIÃO REALIZADA PARA FINS DE JULGAMENTO DE RECURSO INTERPOSTO CONTRA O RESULTADO DO PREGÃO ELETRÔNICO Nº 039/7031-2010, cujo objeto é a prestação de telesserviços (telemarketing), pelo período de 24 (vinte e quatro) meses, incluindo serviços operacionais de atendimento por meio de canais multimeios. Aos dois dias do mês de julho do ano de dois mil e dez, às 11:00 horas, a Pregoeira MONIQUE DE SÁ DOS SANTOS procedeu

...................................... 4.6.1 Principais ferramentas do Marketing direto........................................ 4.6.1.1 Mala direta....................................................................................... 4.6.1.2 Telemarketing.................................................................................. 5. APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS DADOS COLETADOS................ 5.1 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL .................................................... 5.1.1…

3. Gerenciamento de informações e implantação de ações detectadas no relacionamento cliente/organização. 4. Acesso ao produto, marca, share of mind 5. Feedback das informações 6. Comunicação, promoções, eventos, propaganda, telemarketing, relações públicas 7. E-marketing 8. Gerenciamento de reclamações / sugestões dos canais de distribuição / clientes finais 9. Marketing de relacionamento 10. Resulatdo relativo à gestão de mercados / clientes. …

2.5.1 – Causas e consequências do absenteísmo As causas do absenteísmo são complexas. Faltam ainda estudos adequados, principalmente no Brasil, acerca da análise das causa, valores reais, identificação de seus tipos, qualidade, grandeza e repercussão do absenteísmo na produtividade. O absenteísmo refere-se a ausências em momentos que os empregados deveriam estar trabalhando normalmente. Nem sempre as causas do absenteísmo estão no próprio empregado,