Qualidade De Vida No Trabalho Em Call Center

| MOTIVAÇÃO E DESEMPENHO DO PROFISSIONAL PARA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: CALL CENTER & VAREJO Bruno Antônio Munhoz Carneiro Fernanda Soares da Silva Rosilene Maciel Orientador: Prof. Leandro Figueiredo Resumo O presente artigo propõe uma investigação e análise sobre a influência da motivação no desempenho profissional dos atendentes de Call Center e Varejo, revelando como os gestores lidam com as desmotivações e quais são as melhorais propostas para este…

SATISFAÇÃO NO TRABALHO: ESTUDO NUM CALL CENTER Orientadora: Profª Doutora Ana Loureiro Co-Orientador: Profº Doutor Fernando Branco Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias Faculdade de Psicologia Lisboa 2012 MÓNICA SOFIA FREITAS DOS SANTOS RESPONSABILIDADE SOCIAL DAS ORGANIZAÇÕES E SATISFAÇÃO NO TRABALHO: ESTUDO NUM CALL CENTER Dissertação apresentada para obtenção do Grau de Mestre em Psicologia do Trabalho no Curso de Mestrado Psicologia do Trabalho…

foco na oferta de soluções de alta qualidade e alto nível de exigência. A empresa passa a atuar como uma integradora de soluções e serviços em outsourcing para outros mercados. A partir deste novo direcionamento estratégico, a empresa inicia com diversas expectativas de crescimento e qualificações que fazem da DACD CALL CENTER BPO, hoje, uma das empresas de Contact Center, mais especializada no segmento. 1.1 Quem Somos Hoje com sua fundação a DACD CALL CENTER BPO atua no segmento…

confiança: vendedor - comprador, a partir daí tornou-se fácil efetuar o fechamento do negócio. Ponto de Vista da EXAME O que é Call Center? Cuide bem de seu cliente, senão seus competidores irão cuidar, logo, logo. Essa máxima de marketing, do começo do século, nunca foi mais verdadeira do que nestes tempos de globalização, novas tecnologias da informação e Call Center. Em outras palavras, se sua empresa não da ao cliente a atenção que ele merece, esteja certo de que seus…

MBA EM MARKETING FABIANA DAMIANI TERRES PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO SERVIÇO DE CALL CENTER DA CORSAN. Porto Alegre 2011 FABIANA DAMIANI TERRES PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO SERVIÇO DE CALL CENTER DA CORSAN. Trabalho de conclusão de curso de Pós - Graduação Lato Sensu em MBA em Marketing apresentado à Faculdade de administração do Centro Universitário Ritter dos Reis, como requisito parcial para obtenção do título de Pós-graduada em Marketing. Orientadora: Prof.ª Ms.…

Diretores Gerente executiva Gerente de operação Gerente de RH Coordenador analista de qualidade Supervisor de Qualidade supervisores operador descricao de cargos: Descrição sumária do cargo Gerente de Central de Atendimento / Contact Center / Call Center:Gerenciar e organizar as atividades das equipes de atendimento ao cliente, definir planejamento de metas e obtenção de resultados, assegurar a qualidade e satisfação no atendimento aos clientes. Acompanhar o resultado dos…

FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE JUIZ DE FORA JUDSON DA SILVA MAURICIO A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (TIC) NA GERÊNCIA DE INFORMAÇÕES NO CALL CENTER Juiz de Fora 2007 JUDSON DA SILVA MAURICIO A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (TIC) NA GERÊNCIA DE INFORMAÇÕES NO CALL CENTER Monografia apresentada à Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em…

Universidade Federal da Bahia Instituto de Humanidades, Artes e Ciências Professor Milton Santos Condições de Trabalho em um Call Center Salvador 2012 Edrei Brito Benedito Condições de Trabalho em um Call Center Artigo desenvolvido durante a disciplina Oficina de Texto em Humanidades como parte da avaliação referente ao semestre de 2012.1…

PRODUTIVIDADE E SAÚDE DO TRABALHADOR NO SEGMENTO CALL CENTER *Cardoso, Cristiane de Barros Resumo O controle emocional de pessoas que trabalham em tele atendimento (Call Centers) tem se revelado ser uma tarefa complexa e de difícil adesão entre estes profissionais. A motivação e o incentivo da empresa facilitariam o desenvolvimento profissional, atenderia as necessidades de aperfeiçoamento constante dos profissionais, nas suas competências e habilidades, promovendo a reciclagem com…

ADMINISTRAÇÃO ANALISAR A PERCEPÇÃO DOS ATENDENTES DO CALL CENTER DA CELG QUANTO AOS FATORES QUE INFLUENCIAM A MOTIVAÇÃO NAS SUAS ATIVIDADES Luciene Pereira de Carvalho Maraísa Borges Vieira Goiânia 2006 UNIVERSO – UNIVERSIDADE SALGADO DE OLIVEIRA – Campus Goiânia DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS EMPRESARIAIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANALISAR A PERCEPÇÃO DOS ATENDENTES DO CALL CENTER DA CELG QUANTO AOS FATORES QUE INFLUENCIAM…