Qualidade De Vida Dos Bancarios

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL E ELABORAÇÃO DE UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO OPERACIONAL DA EMPRESA VHD CAIXAAQUI PRESTADORA DE SERVIÇOS BANCÁRIOS E FINANCEIROS Túlio César De Souza Viçosa – Minas Gerais Maio – 2013 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL E ELABORAÇÃO DE UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO OPERACIONAL DA EMPRESA VHD CAIXAAQUI PRESTADORA DE SERVIÇOS BANCÁRIOS E FINANCEIROS Trabalho apresentado à UNIVIÇOSA, como parte das exigências da disciplina Gestão…

bancos, uma vez que tais fatores influenciam diretamente a lucratividade dos mesmos. No entendimento de Barnes (2002), nenhuma empresa que presta serviços tem mais interesse em estabelecer relações com seus clientes do que a de serviços bancários. Tal entendimento é fundamentado no fato de que cada vez mais os contatos pessoais entre os clientes e os bancos estão diminuindo devido ao crescente uso de recursos tecnológicos nos serviços prestados pelos mesmos, reduzindo assim as…

necessidades e aos desejos. Segmentação Psicográfica: Segundo KOTLER na segmentação psicográfica, os compradores são divididos em diferentes grupos, com base em seu estilo de vida, sua personalidade e seus valores. Pessoas do mesmo grupo demográfico podem ter perfis psicográficos diferentes. Os bens consumidos expressão estilo de vida das classes sociais. Segmentação Comportamental: AMSTRONG e KOTLER explicam que a segmentação comportamental divide os compradores em grupos com base no…

ESCOLA SUPERIOR ABERTA DO BRASIL- ESAB CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU EM GESTÃO BANCÁRIA E NEGOCIOS TADEU SILVA DINIZ COMO A QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO INTERFERE NA PRODUÇÃO DE UMA INSTITUIÇÃO BANCÁRIA VILA VELHA (ES) 2013 TADEU SILVA DINIZ COMO A QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO INTERFERE NA PRODUÇÃO DE UMA INSTITUIÇÃO BANCÁRIA Monografia apresentada ao Curso de Pós-Graduação em Gestão Bancária e Negócios da Escola Superior Aberta do Brasil como requisito…

GESTÃO DA QUALIDADE SOUSA, Edmundo Andrade TATIANE, Antonovz RESUMO Este artigo tem como o tema voltado para gestão de pessoa e gestão da qualidade em serviços bancários teve como objetivo geral analisar a gestão da qualidade, focado na celeridade e na segurança como relevante fator no que refere o atendimento aos clientes de uma agência bancária do estado do Pará. Especificamente buscou-se investigar os índices de satisfação dos clientes quanto à qualidade do atendimento;…

trabalho discutir o tema “HSBC é multado por espionar funcionários”, no qual abordamos a questão de princípios éticos, a prudência na investigação dos trabalhos, a conduta ética adotada pela empresa, no qual envolvemos também conceitos de intimidade e vida privada, valores e direitos que são garantidos por lei a todos os trabalhadores, e que não foram respeitados pelo banco. Abordamos também a questão da política de Afastamento dos funcionários que geraram a ação de investigação por…

Assim sendo, o saber guardar segredo quanto à operação que um cliente faça é cada vez mais importante. Então, por alguns historiadores, que analisam ao longo da história, não se consegue identificar temporalmente a época do surgimento do sigilo bancário. Apesar dessa consideração, pretende-se dividir em quatro fases distintas essa evolução histórica. Antiguidade Esta primeira fase em que é identificado o sigilo profissional é na Antiguidade, há quatro mil anos atrás, onde surge…

FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO FACULDADE DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS DE SÃO PAULO Mestrado em Administração de Empresas A SATISFAÇÃO DO CLIENTE COM A QUALIDADE DO SERVIÇO BANCÁRIO Maria Elisa de Almeida Mariz Dissertação apresentada à Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado FECAP, para a obtenção do título de Mestre em Administração de Empresas (Área de Concentração: Administração Estratégica) Orientador: Prof. Dr. Mauro Neves Garcia São Paulo 2002…

com Churchill e Peter (2000), para aumentar as vendas, esses profissionais comunicam as vantagens de seus produtos, seus custos mais baixos ou certa combinação entre benefícios e custos desejados pelo consumidor. 3.2. Origem do Marketing Bancário O marketing deve origem em particular nos Estados Unidos, pois foi onde o mesmo experimentou o maior número de contribuições práticas e estudos sobre área. O primeiro momento de penetração do marketing nos bancos e…

Leal** Larissa Evaristo Vieira*** RESUMO: Este trabalho tem como tema de pesquisa os canais alternativos de atendimento disponibilizado pelo Banco do Brasil, agência Cianorte em relação ao grau de aceitação ao uso do terminal de auto-atendimento bancário. Pois é percebida uma resistência ao uso dos canais alternativos oferecidos pelo banco e uma tendência dos clientes a preferirem o atendimento pessoal. Aplicando um questionário aos clientes e usuários na agencia de Cianorte, acerca…