Qualidade De Um Serviço Em Um Hotel é Medida Pelo Conjunto De Características Capazes De Atender As Necessidades Implícitas E Explícitas Do Cliente Os Clientes Estão Cada Vez Mais Exigentes O Que O

MELHORIA DA QUALIDADE DO PÃO FRANCÊS Monografia apresentada para obtenção do certificado de Especialização pelo Curso de Engenharia da Qualidade Seis Sigma Green Belt do Departamento de Engenharia Mecânica da Universidade de Taubaté. Área de Concentração: Qualidade e Produtividade Orientador: Prof. Álvaro Azevedo Cardoso, PhD Taubaté – SP 2009 TIAGO FONSECA NASCIMENTO APLICAÇÃO DO QFD NA ÁREA DE VENDAS DE UMA PADARIA PARA MELHORIA…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS Curso de Turismo A INFLUÊNCIA DA QUALIDADE NO SETOR DE RESTAURANTES: UM ESTUDO DE CASO Everton Barcelos Brenner Poços de Caldas 2006 Everton Barcelos Brenner A INFLUÊNCIA DA QUALIDADE NO SETOR DE RESTAURANTES: UM ESTUDO DE CASO Monografia apresentada ao Curso de Graduação de Turismo da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Turismo.…

1. Introdução Este trabalho destina-se ao entendimento dos problemas e dificuldades encontrados no atendimento e quais fatores que levam a insatisfação do cliente bancário. O trabalho foi baseado no estudo do sistema de atendimento da Organização Bradesco S.A., uma instituição financeira. O Bradesco é um dos líderes do setor financeiro privado, e um dos maiores empregadores na categoria, no ano de 2008 chegou ao número de 64.971 funcionários e 20.240 acionistas. Foi fundado em 1943 na cidade de

globalizado. Acrescenta-se, ainda, um perfil de cliente mais exigente. O mercado de trabalho, a exemplo de outros países, passou por mudanças significativas, muitas delas relacionadas às políticas econômicas e sociais empreendidas pelos governos. O fim do emprego em massa, com a eliminação de postos de trabalho, o encolhimento do mercado formal e a expansão do mercado informal, a precarização do trabalho e o desemprego estrutural são algumas das características marcantes do mercado…

humanos abrange o conjunto de técnicas e instrumentos que permitem às organizações atrair, manter e desenvolver os talentos humanos. Em face do contexto ora vivenciado pelas organizações, caracterizado por mudanças constantes de natureza econômica, social e tecnológica, torna-se fundamental, em qualquer empresa, uma administração voltada para a gestão de recursos humanos, visto que a continuidade de sua existência será determinada pela qualidade agregada aos seus produtos ou serviços,…

desenvolvimento. No entanto através deste estudo foi possível descrever planos e ações que podem elevar o nível se desempenho organizacional, gerando lucratividade, produtividade, motivação e qualidade de vida fatores que são essencialmente armas estratégicas na atual competitividade empresarial. Palavras chaves: qualidade, desenvolvimento, organização, avaliação, desempenho, varejo. ABSTRACT This study is an organizational analysis of…

INTRODUÇÃO O mercado de prestação de serviços na área do turismo nacional e internacional tem alcançado um considerável crescimento na última década. Este crescimento proporcionou a expansão de empresas no Mercado turístico promocional e coorporativo, mudando nosso cenário econômico. Devido a estas mudanças e facilidades, pequena, médias e grandes empresas, assim como pessoas físicas puderam aproveitar e desfrutar dessas Para…

Kaina de Souza dos Santos EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO COMO INSTRUMENTO PARA AUMENTO DE VENDA: Um estudo de caso empresa de comércio de pneus e prestação de serviço automotivo Kaina de Souza dos Santos EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO COMO INSTRUMENTO PARA AUMENTO DE VENDA: Um estudo de caso empresa de comércio de pneus e prestação de serviço automotivo Monografia apresentada junto ao Curso de Administração Geral da UNIFAMMA – Faculdade Metropolitana de Maringá, como requisito parcial…

das Indústrias do Estado do Rio de Janeiro IBGE - Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística ICMS - Imposto Sobre Circulação de Mercadorias e Prestação de Serviços ILTM - International Luxury Travel Market INSS - Instituto Nacional de Seguridade Social IPI - Imposto Sobre Produtos Industrializados ISS - Imposto Sobre Serviços de Qualquer Natureza MEI - Micro Empreendedor Individual OMT - Organização Mundial do Turismo PIB - Produto Interno Bruto PIS - Programas de…

ESTRATÉGICO: Compreende a tomada de decisões sobre o padrão de comportamento que a organização pretende seguir: - processo de elaborar a estratégia – a relação pretendida da organização com seu ambiente - produtos e serviços que pretende oferecer e mercados e clientes que pretende atingir. IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA Processo de colocar em prática, controlar e avaliar a estratégia ANÁLISE DA SITUAÇÃO ESTRATÉGIA A estratégia de uma organização pode ser…