Qualidade De Um Serviço Em Um Hotel é Medida Pelo Conjunto De Características Capazes De Atender As Necessidades Implícitas E Explícitas Do Cliente Os Clientes Estão Cada Vez Mais Exigentes O Que O

Maior empresa de varejo da América Latina, com mais de 2.037 pontos de venda, é o maior empregador privado do Brasil, com mais de 154 mil colaboradores, além de uma infraestrutura logística formada por 56 centros de distribuição e entrepostos. Para atender aos diferentes perfis de consumidores nos mais variados momentos de compra, o GPA mantém uma atuação multinegócio e multicanal, com lojas físicas e operações de comércio eletrônico, divididos em segmentos - Varejo Alimentar, Atacado…

EDITORES DE LIVROS, RJ. J49 O jeito Disney de encantar os clientes: do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar / Disney Institute; [prefácio de Michael D. Eisner; tradução Cristina Yamagami]. – São Paulo : Saraiva, 2011. Tradução de: Be our guest: perfecting the art of customer service ISBN 978-85-02-10611-6 1. Disney Institute. 2. Walt Disney World Resort (Estados Unidos). 3. Parques de diversões – Serviços ao cliente – Estados Unidos. 4. Criatividade. S.…

Desafios" O V Congresso de ADMINISTRAÇÃO – GESTÃO EMPRESARIAL é uma das propostas proveniente das relações de trabalhos do Centro Universitário – UDC. Trata-se de um evento público-privado, que tem por objetivo estimular a produção científica de qualidade, oportunizando e socializando o conhecimento por meio de conferências, debates, apresentações de trabalhos técnico-científicos, reuniões de trabalho, buscando criar e consolidar grupos de pesquisa. Além da comunidade…

O conteúdo, a seguir, foi desenvolvido como um roteiro de aulas da disciplina de Fundamentos de Administração, com base na bibliografia relacionada, portanto, não exclui a necessidade de que a bibliografia indicada seja consultada, como referência principal dos temas abordados em aula. CONCEITOS FUNDAMENTAIS Ler: Chiavenato(2000), Cury (2000), Maximiano (2009). 1. Conceito de administração “A administração pode ser entendida como o processo de planejar, organizar, dirigir e

SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA CAMPUS UNIVERSITÁRIO – TRINDADE – CAIXA POSTAL 476 CEP. 88040-900 – FLORIANÓPOLIS – SANTA CATARINA CENTRO TECNOLÓGICO DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO E SISTEMAS PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO SEGMENTAÇÃO DE MERCADO COMO ESTRATÉGIA COMPETITIVA: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA DISTRIBUIDORA DE BEBIDAS OESTE LTDA. Elton Massoni Florianópolis, 2002. ii Elton Massoni SEGMENTAÇÃO…

dispositivo até a Internet Atuando junto ao cliente stamos às portas de um novo milênio! A Rockwell Automation sente-se preparada para enfrentar os desafios que esta nova era nos traz. Você, nosso cliente, pode sentir-se confortável pois continuaremos a fornecer o que há de mais avançado no mundo da automação industrial, através de produtos e serviços com a qualidade de uma empresa cujas marcas Allen-Bradley, Reliance Electric e Dodge estão no mercado há quase um século.…

impressão) Gestão de Projetos Página 1 de 75 Gestão de Projetos Objetivo Ementa Definições, fases e função. Áreas de conhecimentos: gestão da integração, gestão do escopo, gestão do tempo, gestão dos recursos, gestão dos custos, gestão da qualidade, gestão ambiental, gestão de pessoal: papéis e responsabilidades. Gestão das comunicações, gestão dos riscos, gestão de suprimento, Cronograma. Níveis de maturidade em Gerência de Projeto. Programas, portifólios e Escritórios de…

disposta, atenciosa e dedicada. Uma das melhores professoras que já tive, por quem tenho muita admiração e carinho. À todas as pessoas que se dispuseram a conversar comigo e contribuir para essa pesquisa. 6 “O luxo é uma necessidade que começa onde a necessidade termina”. Coco Chanel 7 RESUMO O consumo de luxo, muitas vezes considerado algo supérfluo e fútil, é um grande comunicador da sociedade. Para entender o que leva à escolha de determinado bem e como este…

globalizado. Acrescenta-se, ainda, um perfil de cliente mais exigente. O mercado de trabalho, a exemplo de outros países, passou por mudanças significativas, muitas delas relacionadas às políticas econômicas e sociais empreendidas pelos governos. O fim do emprego em massa, com a eliminação de postos de trabalho, o encolhimento do mercado formal e a expansão do mercado informal, a precarização do trabalho e o desemprego estrutural são algumas das características marcantes do mercado…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO EDMUNDO BRANDÃO DANTAS SATISFAÇÃO DO CLIENTE: UM CONFRONTO ENTRE A TEORIA, O DISCURSO E A PRÁTICA FLORIANÓPOLIS 2001 ii UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO EDMUNDO BRANDÃO DANTAS SATISFAÇÃO DO CLIENTE: UM CONFRONTO ENTRE A TEORIA, O DISCURSO E A PRÁTICA Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em…