Qualidade De Um Serviço Em Um Hotel é Medida Pelo Conjunto De Características Capazes De Atender As Necessidades Implícitas E Explícitas Do Cliente Os Clientes Estão Cada Vez Mais Exigentes O Que O

a gerar valor ao cliente não é nenhuma novidade. Entretanto, a diferença entre falar e tomar medidas que demonstrem que as empresas simplesmente acreditam nisso pode significar a diferença entre manter-se vivo ou morto em um cenário de constantes transformações e mudanças. O ambiente de hoje é resultado de transformações que vêm ocorrendo ao longo dos anos no mundo dos negócios. Primeiro foi a Revolução Industrial, que permitiu a produção em massa de produtos com maior qualidade e preço…

ter uma criança adormecida nos braços é um dos momentos mais pacíficos do mundo; Eu aprendi que eu sempre posso orar por alguém quando não tenho a força para ajudá-lo de alguma outra forma, e que não importa quanta serenidade a vida exija de você, cada um de nós precisa de um amigo brincalhão para se divertir junto; Eu aprendi que algumas vezes tudo o que precisamos é de uma mão para segurar e de um coração para nos entender; e que os passeios simples com meu pai em volta do…

Aula 1 - Papel Crítico de Marketing nas Organizações e na Sociedade Negociando em uma economia global rapidamente mutante Economia globalizada Diferenças de renda Imperativo ambiental Nova visão da empresa Conceitos centrais de marketing Necessidades, desejos e demandas Produtos Valor, custo e satisfação Troca, transações e relacionamentos Mercados Marketing e praticantes de marketing Administração de marketing Orientações da empresa em relação ao mercado Conceito de…

Crítico de Marketing nas Organizações e na Sociedade      Negociando em uma economia global rapidamente mutante  Economia globalizada  Diferenças de renda  Imperativo ambiental  Nova visão da empresa Conceitos centrais de marketing  Necessidades, desejos e demandas  Produtos  Valor,custo e satisfação  Troca, transações e relacionamentos  Mercados  Marketing e praticantes de marketing Administração de marketing Orientações da empresa em relação ao mercado  Conceito de…

JAMES LUIZ VENTURI ESTUDO DAS CARACTERÍSTICAS EMPREENDEDORAS DOS PROPRIETÁRIOS DE RESTAURANTES NA CIDADE DE ITAPEMA, CONFORME A ABORDAGEM DE DAVID McCLELLAND UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE EDUCAÇÃO SUPERIOR DE BALNEÁRIO CAMBORIÚ 2003 2 JAMES LUIZ VENTURI ESTUDO DAS CARACTERÍSTICAS EMPREENDEDORAS DOS PROPRIETÁRIOS DE RESTAURANTES NA CIDADE DE ITAPEMA, CONFORME A ABORDAGEM DE DAVID McCLELLAND Dissertação apresentada no Programa de Pós Graduação Strictu…

15 VANTAGEM COMPETTVA E SSTEMAS DE INFORMAÇÃO ESTRATÉGICA 16 Modelo das forças competitivas de Porter 16 A ameaça da entrada de novos concorrentes. 17 O poder de barganha dos fornecedores. 17 O poder de barganha dos clientes (compradores). 17 A ameaça de produtos ou serviços substitutos. 17 A rivalidade entre empresas existentes no setor. 17 Estratégias para obter vantagem competitiva 18 E-BUSINESS E COMERCIO ELETRONICO 18 Visão geral de ebusiness e comércio eletrônico 18…

arte de criar, verificar e satisfazer os desejos e necessidades dos clientes. “a provisão de bens ou serviços que correspondam às necessidades dos clientes”. (John Westwood/Management) “ação de comprar ou vender; comercialização”. (Michaellis/ Melhoramentos) Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. (Kotler, Philip…

FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO FACULDADE DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS DE SÃO PAULO Mestrado em Administração de Empresas A SATISFAÇÃO DO CLIENTE COM A QUALIDADE DO SERVIÇO BANCÁRIO Maria Elisa de Almeida Mariz Dissertação apresentada à Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado FECAP, para a obtenção do título de Mestre em Administração de Empresas (Área de Concentração: Administração Estratégica) Orientador: Prof. Dr. Mauro Neves Garcia São Paulo 2002…

16 1 INTRODUÇÃO O setor de serviços tem crescido enormemente e alcançou uma posição importante na economia de diversos países. Esse setor é constituído por um grande número de ramos de atividade (ex: financeiro, transporte, seguro e telecomunicação), emprega uma quantidade significativa de mão-de-obra e absorve uma parcela expressiva dos gastos anuais de consumidores e organizações. No entanto, o setor tem passado por transformações importantes (ex: privatização, avanço da…

EXECUTIVO OS RECURSOS HUMANOS E A GESTÃO P ELA QUALIDADE TOTAL. DISSERTAÇÃO APRESENTADA À E SCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS PARA OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE JOSÉ LUIZ SOARES REALI Rio de Janeiro 2004 FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS ESCOLA BRASILEIRA D E ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQUISA CURSO DE MESTRADO EXECUTIVO TÍTULO OS RECURSOS HUMANOS E A GESTÃO P ELA QUALIDADE TOTAL. DISSERTAÇÃO DE MESTRADO APRESENTADA POR: