O programa 9s’s como ferramenta de gestão da qualidade dos serviços turísticos: um modelo na hotelaria de natal/rn

O PROGRAMA 9S’S COMO FERRAMENTA DE GESTÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS TURÍSTICOS: UM MODELO NA HOTELARIA DE NATAL/RN Kamilla Layse Farias de MORAIS[1] Louise Liana DANTAS[2] RESUMO Caracterizado atualmente como um propulsor de desenvolvimento e de divisas para os destinos turísticos em todo o mundo, o turismo acarreta mudanças econômicas e sociais tornando-o destaque na economia mundial. Observa-se então que o grande crescimento do setor deve-se também a mão de obra e a qualidade dos serviços nos meios de hospedagem, o estudo da gestão da qualidade, em individual no presente trabalho o programa 9S’s, permite confirmar que a mão de obra humana é essencial para a prestação de serviços de qualidade. No tocante ao trabalho, este se embasou em pesquisa bibliográfica, sendo esta caracterizada por ser o passo inicial na construção efetiva de um protocolo de investigação, ou seja, após a escolha de um assunto é necessário fazer uma revisão bibliográfica do tema apontado, auxiliando então, na escolha de um método mais apropriado, assim como em um conhecimento das variáveis e na autenticidade da pesquisa. Através desta explanação, embasada nas principais teorias da aérea da gestão da qualidade, será possível constatar se a implantação do programa 9S’s como modelo serve ou não, para setor hoteleiro de Natal/RN. Palavras-chave: Gestão da Qualidade; Prestação de serviços; Sensos; Hotelaria. 1. INTRODUÇÃO O turismo tem se caracterizado atualmente como um propulsor

interna e zela pela qualidade da prestação do serviço turístico brasileiro. Para subsidiar a formulação dos planos, programas e ações destinados ao fortalecimento do turismo nacional há Secretaria Nacional de Programas de Desenvolvimento do Turismo. O órgão possui atribuição de promover o desenvolvimento da infraestrutura e a melhoria da qualidade dos serviços prestados. A Embratur (Instituto Brasileiro de Turismo), criada em 18 de novembro de 1966 como Empresa Brasileira de…

Módulo 10 GESTÃO DA QUALIDADE EM TURISMO Curso Profissional: Técnico de Turismo Ambiental e Rural Disciplina: Turismo e técnicas de gestão Turismo e técnicas de gestão Módulo 10 – Gestão da Qualidade em Turismo Índice Apresentação e objectivos…………………………………………..………………………………………….2 1. Gestão da qualidade dos destinos turísticos……………………………………………………………3 1.1. Aspectos conceptuais……………………………………………………………………………………………………3 1.1.1. Produto…

................................................................................................... 8 ACTIVIDADE 1 ............................................................................................... 8 Planear e organizar produtos e serviços turísticos ......................................... 8 Sub-actividade 1.1 ...................................................................................... 8 Desenhar e elaborar programas e actividades de animação…

Rural Disciplina: Turismo e Técnico de Gestão Gestão da Qualidade em Turismo Mesão Frio, 2015 Índice: Introdução: Aspectos conceptuais 1.1.Produto turístico É fundamental encarar os produtos turísticos sob duas perspectivas: a do produto global ou compósito e a de subprodutos ou produtos específicos. O produto global integra toda a realidade oferecida pelo destino turístico e…

ANÁLISE ENTRE A EXPECTATIVA E A PERCEPÇÃO DOS TURISTAS QUANTO A QUALIDADE E SATISFAÇÃO NOS PONTOS TURÍSTICOS PRAIA DE PONTA NEGRA, PRAIA DO FORTE E PRAIA DE GENIPABU Augusto César Santos Costa Graduando em Administração cursando o 6º período. E-mail: augusto_cesar.adm@hotmail.com Cintia Raquel Palhano Campos Silva …

Soares, e a minha filha Taís Henriques Soares. RESUMO A presente monografia tem por objetivo analisar até que ponto o marketing é importante para o desenvolvimento de uma localidade. O turismo é hoje uma importante fonte de receita, sendo responsável por uma considerável parte do PIB brasileiro, e a compreensão das oportunidades de mercado permite direcionar estratégias de marketing. Como qualquer outro setor, o turístico precisa do marketing para oferecer serviços que atendam…

GESTÃO DA QUALIDADE NO TURISMO Grupo 2: Adriana, Carina, Catarina S, Catarina G. INTRODUÇÃO Neste trabalho pretendemos apresentar os vários tipos de qualidade e gestão que uma empresa de turismo pode ter. CONCEITO DE PRODUTO TURÍSTICO O Produto turístico pode ser definido como o produto de interesse para os turistas, podendo consistir em recursos naturais, humanos e institucionais, atividades, transportes, alojamento, alimentação ou produtos típicos. MODELO DE ANÁLISE DO PRODUTO…

Proposta de Programas e de Ações para o Turismo de Ubatuba INTRODUÇÃO Os destinos turísticos são competitivos quando têm uma alta ATRATIVIDADE (oferecem um alto valor percebido), desenvolvem um MARKETING efetivo, empregam com alta PRODUTIVIDADE seus recursos turísticos, financeiros e humanos e dispõem de uma eficaz GESTÃO de todo o sistema turístico do destino. A ATRATIVIDADE determinará o nível de preços que o mercado estará disposto a pagar para desfrutar do destino, e os…

Roteiro Turístico Glaubécia Teixeira da Silva Cristiane Barroncas Maciel Costa Novo Curso Técnico em Hospedagem Roteiro Turístico Glaubécia Teixeira da Silva Cristiane Barroncas Maciel Costa Novo Manaus-AM 2010 Presidência da República Federativa do Brasil Ministério da Educação Secretaria de Educação a Distância © Centro de Educação Tecnológica do Amazonas Este Caderno foi elaborado em parceria entre o Centro de Educação Tecnológica do Amazonas e a Universidade…