GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS: um estudo de caso em microempresas do ramo de oficinas mecânicas.

FACULDADE DE EDUCAÇÃO DE BACABAL-FEBAC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DISCIPLINA: GESTÃO DA QUALIDADE PROFESSOR: FABIO RODRIGUES ALUNO (A): JACIANE DO NASCIMENTO SOUSA, MARIA KATIA P.SILVA, SILVANA MARIA TEXEIRA BRANDAO. DATA: 20 de agosto de 2012 GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS: um estudo de caso em microempresas do ramo de oficinas mecânicas. Conceito de Gestão da Qualidade Paladini (2004) [...] é adequar as atividades da empresa da melhor forma para atender ao cliente, superando suas expectativas para que se torne um consumidor cativo. Joseph M. Juran [...] promove a satisfação do cliente com o produto ou serviço. [...] buscam saber através de adoção de novas metodologias de aprendizagem e processo de gestão, a fim de obter vantagem competitiva. [...] onde o empreendedor deve balizar seus conhecimentos e colocá-los em ação para transformar seu público alvo em clientes cativos. [...] Porter (1999) destaca que a ampliação das empresas, pode ser dividida em duas partes: a primeira é o desempenho dos concorrentes do setor; a segunda refere-se ao desempenho da organização perante a esfera, fato que dependerá da estratégia utilizada para atingir os objetivos traçados. [...] Paladini (2002) entende que a gestão da qualidade total é um diferencial que possibilita acompanhar os processos dentro da organização para obtenção dos objetivos e o caminho para melhoria contínua. É ainda uma forma de gerenciamento, que visa melhorar o desempenho organizacional,…

100C 50M Qualidade A busca da eficiência para a atividade de reparação, seja na oficina ou na loja de autopeças, passa obrigatoriamente pela aplicação de princípios da qualidade no dia-a-dia do negócio. Não há dúvidas de que a qualidade é um divisor de águas entre negócios de sucesso e aqueles que enfrentarão cada vez mais dificuldades para sobreviver. No conteúdo deste encarte da campanha Carro 100%/Caminhão 100% você vai encontrar explicações claras e objetivas de como a qualidade…

Jurídica: Oficina mecânica equipe motos LTDA. Ramo da Atividade: Serviços Setor da Atividade; Setor terciário Enquadramento Tributário (REVISAR) - após finanças; EMPRESA DE PEQUENO PORTE - As sociedades ou firmas individuais com Receita Bruta anual superior a R$ 120.000,00, e igual ou inferior a R$ 1.200.000,00. Histórico: A oficina equipe motos nasceu de uma idéia entre amigos, estudantes do curso de administração, buscando ganhar dinheiro e analisando um bom negocio a…

APLICADOS ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DISCIPLINA: INICIAÇÃO EMPRESARIAL PROFESSORA: ISOLDA PLANO DE NEGÓCIOS - OFICINA MECÂNICA – CLÁUDIO CÉSAR GILGLAY ÁVILA MARCELO NOBRE 2002 GMC Autos Plano de Negócios Julho – 2002 1. SUMÁRIO EXECUTIVO ENUNCIADO DO PROJETO Este Plano de Negócios tem como objetivo apresentar os estudos e análise de viabilidade de uma oficina mecânica, a GMA Autos, que se propõe a prestar serviços mecânicos e de regulagem eletrônica, na…

Colégio INACI Josley Silva Alves Plano de Negocio Oficina mecânica São Paulo, 22 de março de 2015 Sumário Introdução 3 Competência dos responsáveis 4 O mercado potencial – a oportunidade 5 Rentabilidade e projeções financeiras 6 Empresa 7 Identificação do empreendimento 7 Estratégia de marketing 10 Introdução Este Plano de Negócios tem como objetivo apresentar os estudos e análise de viabilidade de uma oficina mecânica, a GMA Autos, que se propõe a prestar…

é a constituição de uma empresa, voltada para prestação de serviços em conserto de roupas em geral e confecções de roupas femininas e infantis SUMÁRIO EXECUTIVO Resumo dos principais pontos do plano de negocio Este plano de negocio tem com objetivo apresentar o estudo e análise de viabilidade da criação de uma prestação de serviços em consertos de roupas em geral, customização e confecções de…

Oficina Mecânica Manual da Qualidade REPRODUÇÃO PROIBIDA Revisão nº 05, em vigor desde 16/04/2009 Este Manual da Qualidade é propriedade da Triumph Oficina Mecânica e sua reprodução e ou distribuição é da exclusiva responsabilidade do seu Representante da Direção para o Sistema de Gestão da Qualidade, quando identificado como Cópia Controlada. Triumph Oficina Mecânica Avenida Minas Gerais, 1568 – II Retiro da Mantiqueira CEP: 12 702-510 – Cruzeiro – SP – Brasil Tel: (12) 3145-6556 –…

mercado das oficinas paralelas, no qual se encontra em um elevado nível de concorrência, cada vez mais crescente. Entretanto, compreender os fatores que influenciam o cliente a procurar uma oficina autorizada, a fim de entender seu comportamento e o que o faz abdicar-se da escolha por uma oficina paralela, em prol da confiança e garantia do serviço prestado pela autorizada. Devido à crescente evolução da produção no segmento automotivo, criou-se a necessidade de manter os canais de…

atendê-los satisfatoriamente e torná-los fieis à empresa. Considerando a prestação de serviços no setor automotivo, a necessidade de um bom atendimento é muito importante, em função de haver um custo muito elevado para a manutenção dos veículos e por existirem muitas oficinas. Normalmente, o proprietário de veículos está acostumado a buscar soluções para os problemas mecânicos quando o estado de conservação de seu veículo já é precário. O presente estudo, com o objetivo de avaliar o grau…

econômico que leva ao aumento de renda da população e, consequentemente, ao aumento da demanda por produtos, bens e serviços. Como as mudanças do mercado são frequentes, sugere-se ao empresário que, periodicamente, seja feita a reavaliação do planejamento com o intuito de ajustá-lo à realidade do momento. É fundamental para a própria sobrevivência da empresa que o planejamento seja executado de uma forma lógica e estudada. A empresa deve ter uma visão clara, coerente e instigante das…