oficina autorizada ou multimarca, qual o consumidor prefere?

SUMÁRIO

1.0 INTRODUÇÃO
O presente trabalho procura demonstrar a relevância do mercado das oficinas paralelas, no qual se encontra em um elevado nível de concorrência, cada vez mais crescente. Entretanto, compreender os fatores que influenciam o cliente a procurar uma oficina autorizada, a fim de entender seu comportamento e o que o faz abdicar-se da escolha por uma oficina paralela, em prol da confiança e garantia do serviço prestado pela autorizada.
Devido à crescente evolução da produção no segmento automotivo, criou-se a necessidade de manter os canais de distribuição localizados no território nacional, para que possibilitasse o atendimento aos serviços de assistência técnica e fornecimento de peças originais aos produtos da frota circulante. Observa-se que, com isso, aumentaram os números das concessionárias autorizadas, o que contribui para que a concorrência entre as empresas do segmento se torne casa vez mais acirrada, a fim de elaborar estratégias comerciais acertadas que possam atrair e satisfazer as necessidades desse público-alvo. Considerando o grande crescimento do mercado de oficinas autorizadas e paralelas, a qualidade de serviços tem sido apontada como uma importante questão para as organizações.
Para mapear esse processo, foi elaborado um questionário, a fim de descrever o perfil das empresas e compreender o comportamento do consumidor. Este estudo fará uma comparação entre os serviços das oficinas paralelas e autorizadas como: alguns hábitos do cliente com relação à compra e manutenção dos veículos e a escolha do cliente pelo serviço da paralela ao invés da autorizada.
É notório que as oficinas autorizadas trabalham com um padrão de qualidade elevado, o que é estabelecido pelos fabricantes, como exigência para se tornar um credenciado a utilizar como marcas então apresentando como as oficinas paralelas estão se diferenciando das autorizadas.

1.1 Problema de Pesquisa Por que os proprietários de motos