Artigo

ANÁLISE ENTRE A EXPECTATIVA E A PERCEPÇÃO DOS TURISTAS QUANTO A QUALIDADE E SATISFAÇÃO NOS PONTOS TURÍSTICOS PRAIA DE PONTA NEGRA, PRAIA DO FORTE E PRAIA DE GENIPABU

Augusto César Santos Costa Graduando em Administração cursando o 6º período. E-mail: [e-mail]
Cintia Raquel Palhano Campos Silva Graduando em Administração cursando o 6º período. E-mail: [e-mail]
Diogo Marcolino de Oliveira Graduando em Administração cursando o 6º período. E-mail: [e-mail]
Marco Gianini Bezerra Cassiano Graduando em Administração cursando o 6º período. E-mail: [e-mail]
Marcelo Henrique Neves Pereira Prof. Msc. Graduado em Administração e orientador deste artigo. E-mail: [e-mail]

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RESUMO
O objetivo principal do estudo é analisar a relação causal existente entre qualidade, satisfação, e a expectativa frente à percepção em alguns pontos turísticos da cidade de Natal. Para tanto, se realizou um estudo exploratório-descritivo, baseado na escala Servqual, com enfoque analítico quantitativo e qualitativo. A coleta de dados foi realizada através de questionário aplicado junto aos turistas nacionais nos próprios pontos turísticos da cidade e no aeroporto