Qualidade De Atendimento Ao Cliente Interno

“LATO SENSU” INSTITUTO A VEZ DO MESTRE O IMPACTO DA AÇÃO DE RH NA QUALIDADE E EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO - UM ESTUDO DE CASO NO SETOR DE TELEFONIA NO RIO DE JANEIRO Por: Allana Pasti Pacheco Orientador Profª. Adélia Maria Oliveira de Araújo Rio de Janeiro 2010 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” INSTITUTO A VEZ DO MESTRE O IMPACTO DA AÇÃO DE RH NA QUALIDADE E EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO - UM ESTUDO DE CASO NO SETOR DE TELEFONIA NO RIO DE…

MANUAL DO ATENDIMENTO AO CLIENTE 1º PARTE A importância do atendimento ao cliente; O atendimento em empresas de supermercado; Clientes internos; Clientes externos; Atendentes; 2 º PARTE Processo de comunicação; Normas; Treinamento; Comunicação verbal; Comunicação não- verbal; Atendimento telefônico/ virtual (empresa) Estratégias de atendimento para os diversos tipos de clientes; 3º PARTE Qualidade no atendimento; Excelência no atendimento ao cliente;…

ESTADUAL DE MATO GROSSO DO SUL JULIANE ALVES DA SILVA QUALIDADE DE ATENDIMENTO VISANDO A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: ESTUDO DE CASO DO MARINA PLAZA HOTEL EM DOURADOS-MS Dourados 2008 JULIANE ALVES DA SILVA QUALIDADE DE ATENDIMENTO VISANDO A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: ESTUDO DE CASO DO MARINA PLAZA HOTEL EM DOURADOS-MS

satisfação dos clientes do escritório Progresso em relação ao atendimento dos serviços prestados. O cliente é toda pessoa que entra em contato com a organização seja para adquirir um produto ou um serviço. O cliente pode ser interno, um exemplo é um funcionário, ou externo, que são os clientes que não possuem nenhum vinculo empregatício com a empresa. A organização depende de seus clientes para sobreviver, para tanto ela deve mantê-los satisfeitos com seus produtos ou serviços. O…

relevância no contexto da gestão, visto que possibilita a captação da fidelização dos clientes. A satisfação dos clientes é alcançada a partir de diversas ações que as empresas precisam executar, assim, oferecer produtos e serviços de qualidade, além de preços e prazos são alguns pontos que podem influenciar na satisfação. Dessa forma, o presente estudo foi desenvolvido com a meta de identificar a satisfação dos clientes da Empresa G.U. Moto Peças. Kotler afirma que satisfação é "o…

QUALIDADE NO ATENDIMENTO DO CLIENTE DA SÓ CÓPIAS LTDA.1 Karine Roriz de Carvalho2 RESUMO: O trabalho a seguir propõe um Estudo de Caso na Empresa Só Cópias Ltda., com o intuito de buscar soluções aos problemas da qualidade no atendimento ao cliente, tendo como apoio a integração de diversas teorias administrativas, tais como: teorias da qualidade; teorias sobre motivação dos funcionários e projetos de endomarketing. Proporcionar um serviço de qualidade ao cliente é muito mais do que zelar

satisfação do cliente,apresentando sua definição, a nova concepção,cliente interno e esterno,tipos e classes, feedback, a empresa, marketing de relacionamento,programa de treinamento e avaliação de desempenho.o quesito satisfação do cliente é, hoje, um dos pilares para o sucesso de qualquer empreendimento, este fato era visto como apenas um diferencial por parte dos administradores, mas com a globalização da economia, a concorrência se tornou aciirada e elevou a importância do cliente,…

FACULDADE SANTA MARIA - FSM COORDENAÇÃO DO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MICHELL ABRANTES UCHOA DOS ANJOS O DIFERENCIAL DE UM BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE CAJAZEIRAS 2013 MICHELL ABRANTES UCHOA DOS ANJOS O DIFERENCIAL DE UM BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE Monografia apresentada ao Curso de Graduação em Administração da FACULDADE SANTA MARIA – FSM, como requisito parcial à obtenção do título…

PESSOAS A QUALIDADE NO ATENDIMENTO BANCÁRIO INTRODUÇÃO A preocupação com a qualidade de bens e serviços não é recente. Os consumidores sempre tiveram o cuidado de inspecionar os bens e serviços que recebiam em uma relação de troca. Essa preocupação caracterizou a chamada era da inspeção, que se voltava para o produto acabado, não produzindo assim qualidade, apenas encontrando produtos…

mercado, conversa com clientes, analisa evoluções? COMENTÁRIOS: SUGESTÕES PONTUAIS: Linha de Produtos e abastecimento 2 – O formato do(s) produto(s), a quantidade oferecida por embalagem/volume é compatível com a demanda de mercado? Tem bom abastecimento por parte de seus fornecedores? Tem disponibilidade e boa logística de estoques? COMENTÁRIOS: SUGESTÕES PONTUAIS: Controle de Qualidade e Garantias 3 – Há controle de qualidade…