Atendimento ao cliente

Sebrae e ABNT lançam cartilha sobre atendimento no comércio Para ajudar empreendedo¬res a melhorarem a qualidade do atendimento em seus negó¬cios, o Sebrae e a ABNT lançam uma carti¬lha sobre a primeira norma bra¬sileira voltada especificamente ao comércio. Em formato de his¬tórias em quadrinhos, utiliza linguagem acessível para ensi¬nar o empresário a se adaptar à Norma 15842 da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), que é opcional e trata da qualidade no atendimento. O material está disponível nas unidades estaduais do Se¬brae, que farão a distribuição, e pode ser acessado na página (http://www.sebrae.com.br/setor/comercio-varejista/gestao-do-varejo/legislacao-e-tributacao/Qualidade%20atendimento%20ABNT.pdf) ou no portal MPE http://portalmpe.abnt.org.br, na biblioteca de arquivos. A cartilha mostra a impor¬tância de garantir a qualida¬de do atendimento no comércio, que reúne 52% do total de micro e pequenas empresas (MPE). Dos 5,9 milhões dos micro e pequenos negócios e empreen¬dedores individuais existentes no País, 3,1 milhões atuam no comércio. O material reforça que aten¬der com qualidade significa ino¬var. "O objetivo é divulgar que adotar normas técnicas promo¬ve adequação e padronização de procedimentos, melhorando a qualidade de produtos e servi¬ços. Mais qualidade resulta em mais competitividade e satisfa¬ção para os clientes", assinala o gerente de Atendimento Coletivo-Comércio do Sebrae Nacio¬nal, Juarez de Paula. Na história, uma…

possuem um modelo com o conceito de avaliação de desempenho e eficiência, para definir os indicadores e perspectivas num modelo de desempenho e eficiência para hospitais filantrópicos, buscou-se respeitar os conceitos da área de conhecimento da Avaliação de Desempenho. Nesse sentido, as organizações sem fins lucrativos devem ser mensuradas por quão efetiva e eficientemente elas conseguem atingir suas necessidades estabelecidas constitucionalmente. Baseando-se nisso, tem-se que os…

desperdício de matéria-prima pela calibração de componentes e equipamentos, aumentando a produtividade. E ainda reduz a possibilidade de rejeição do produto, resguardando os princípios éticos e morais da empresa no atendimento das necessidades da sociedade em que está inserida, evitando desgastes que podem comprometer sua imagem no mercado. Calibração[editar] Calibração é a comparação entre os valores indicados por um instrumento de medição e os indicados por um padrão (equipamento…

te o ri a d a s fi l a s . E n tre e la s d e s t a c a m -s e :  Fluxo de tráfego (aviões, carros, pessoas)  Escalonamento (pacientes em hospitais)  Prestação de serviços (bancos, lanchonetes) A s fi l a s d e es p e r a s ã o u m a n e c e s s i d a d e s em p re q u e o n ú m ero d e c li e n te s é s u p e r io r a o n ú m e ro d e s e r v id ores . C o m o o s e r v i d or d e m o r a a l g u m te m p o a a te n d er c a d a c li e n t e, em m u i ta s s it u a ç õ e s os c li…

restrito, compreende etapas intermediárias, que, sob aspectos instrumentais, permitem o objetivo geral. Objetivos esclarecem o que se deseja alcançar com a pesquisa. Em regra, são redigidos numa única frase, que começa com um verbo no infinitivo indicando uma ação (identificar, caracterizar, analisar, comparar, descrever, verificar, classificar, discriminar, formular, medir etc.). O objetivo geral está relacionado com o conteúdo do tema, com a indicação do resultado pretendido pela…

CENTRO UNIVERSITÁRIO DO NORTE Laureate International Universities CURSO DE ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DA QUALIDADE - QUALIDADE EM SERVIÇO Manaus 2013 Agenor Amanda Claudio Fabio Jackson Mayara Normandia Raimunda Rona Suenice Trhyssyla GESTÃO DA QUALIDA – QUALIDADE EM SERVIÇO Trabalho apresentado ao Profº Geovanni como requisito para obtenção de nota parcial do 1º. Bimestre da disciplina Gestão da Qualidade do Curso de…

portanto, muito rentável. Estágio 3: Enfoque intensivo no Cliente. O terceiro estágio da qualidade consolida a responsabilidade de cada um dentro da empresa, em direção à realização do produto ou serviço sem defeito, porém acres-centando uma atitude externa não mais defensiva e sim ofensiva. A qualidade torna-se mais do que a simples satisfação do cliente, mas também deverá seduzir e encantar o cliente. É necessário partir do cliente, aquilo que ele gosta, e transmitir…

QUALIDA DE  Componentes - Fernanda Alves Gabrielle Andrade Ionara Serra Isabella Sousa Mauricio Santos Raissa Hersen Docente - Tatiana Spinola  QUALIDADE TOTAL  Qualidade é a forma bem resumida, como “o atendimento pleno das necessidades de um cliente”  A qualidade total deve ser aplicada a todas as áreas e níveis da empresa, devendo sempre começar do topo, com comprometimento total da alta administração. Este apoio é fundamental para o sucesso da abordagem. ABORDAGENS…

MODA E DECORAÇÃO CARLA, CLEITON e PAULO. QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO Com o advento do terceiro milênio, marcado pela preocupação com o bem-estar físico, mental e espiritual das pessoas, a qualidade de vida dentro e fora do trabalho evidência um novo rumo às relações de trabalho. Com organização e tempo, acha-se o segredo de fazer tudo e bem feito. - Pitágoras QVT-QUALIDA DE VIDA NO TRABALHO A qualidade de vida tem se tornado um fator de grande importância nas organizações e está…

gestão de pessoas vem passando por grandes transformações, estamos abandonando um modelo focado no controle de pessoas para um modelo focado no desenvolvimento de pessoas. Esse modelo está baseado na ideia do mútuo desenvolvimento, ou seja, a expectativa dos colaboradores contribuindo para o desenvolvimento da organização e a organização criando condições para o desenvolvimento dos colaboradores. Tais fatores têm relação direta com a concepção do planejamento estratégico da empresa e que…