Qualidade e Gestão de processos

QUALIDADE:
1- Introdução: “Existe um limite para maximizar o funcionamento das empresas através de no-vos equipamentos, técnicas e processos. Quando esse limite é atingido, só há uma coisa a fazer para melhorar ainda mais: investir no ser humano, a última descoberta da tecnologia moderna”.
(Paulo Gaudêncio INMETRO)
2- Histórico Evolutivo da Qualidade: Estágio 1: Enfoque na inspeção (Controle da Qualidade);
Enfoque na Inspeção: Civilização dos 1% Aparelho (máquina) composto de 50 peças, considerado que em cada um dos componentes tenha a probabilidade de 1% de estar com defeito. A probabilidade de ter a máquina funcionando bem é: . Quarenta dessas máquinas pode-rão ter panes em 100 fabricadas. A única maneira de sair desta lógica do fracasso é objetivar o defeito zero. Figura 1 – Cultura 1% - Gestão da Não Qualidade Estágio 2: Enfoque na Prevenção (Garantia da Qualidade); No segundo estágio, a proposta é passar do foco da inspeção, para a prevenção, em vez de controlar a qualidade, garantir a qualidade. A prevenção passa a assumir o lugar da inspeção. A mudança decisiva só pode-rá acontecer quando a administração da empresa tomar consciência de sua responsa-bilidade de relação à qualidade, responsabilidade esta que lhe pertence de fato e não pode ser delegado a outro setor por mais especializado que seja. Deming e Juran, na década de 50, após tentar passar esta mensagem nos EUA, vão para o Japão, onde são acolhidos pelo sindicato japonês de ciência e tecnologia. Philip Crosby – a qualidade sai de graça. O investimento na prevenção é, portanto, muito rentável. Estágio 3: Enfoque intensivo no Cliente. O terceiro estágio da qualidade consolida a responsabilidade de cada um dentro da empresa, em direção à realização do produto ou serviço sem defeito, porém acres-centando uma atitude externa não mais defensiva e sim ofensiva. A qualidade torna-se mais do que a simples satisfação do cliente, mas também deverá seduzir e encantar o cliente. É