Quais Recursos De Crm A Empresa Deve Usar

...................04 CAPITULO I – Marketing de Relacionamento.....................................................05 Apresentação da Empresa......................................................................................06 Ferramentas de Relacionamento com cliente.........................................................06 CAPITULO II – Softwares e CRM........................................................................08 CAPITULO III – Programas de fidelização.....................

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 DESENVOLVIMENTO. 4 2.1 O QUE SIGNIFICA CRM E COMO ESSA FERRAMENTA ME AJUDA ? ...........4 2.1.1 OS SISTEMAS DE INTERAÇÃO 4 2.1.2 OS SISTEMAS DE AQUISIÇÃO DO CONHECIMENTO..................................4 2.1.3 UM CASO REAL NO USO DE SISTEMAS DE CRM.......................................5 2.1.4 O QUE SIGNIFICA CURVA ABC OU DOS 80/20............................................6 2.1.5 ONDE PODE

organizações inteligentes, em um contexto de aprendizagem contínua e garantindo um feedback constante com o mercado consumidor. O trabalho possibilitou ainda, analisar a incorporação das tecnologias de banco de dados empregada nos supermercados através do CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor), o que constitui um conjunto integrado de softwares interativos, tornando viável o resgate dos conceitos do modelo Toyota para a logística dos supermercados. Enfim, o…

dados. Visando redução de custos de manutenção, de propriedade e aumento da produtividade em geral. Requisitos e Tópicos de desenvolvimento:  Reduzir os gastos da empresa com pessoal de TI  Reduzir os gastos da empresa com manutenção do parque tecnológico  Reduzir os gastos com consumo de energia  Reduzir os gastos da empresa com telefonia  Aumentar a velocidade de circulação das informações  Tecnologia de servidores e estações de trabalho  Tecnologia dos equipamentos dos…

crescentes, adaptando-se às novas situações, seu crescimento será assegurado. (FRANCO, 1999, p. 86). Como fundamento para realização desta pesquisa, tem-se a necessidade de conhecer a visão das diversas etapas a ser seguida por pequenas e médias empresas, no uso dos Sistemas de Informação. O objetivo desta atividade é aprofundar os conhecimentos relacionados aos temas propostos pela nossa Orientadora: Professora Merris Mozer, que sem o seu grande conhecimento esta…

SUCESSO EM TELEATENDIMENTO 16 2. CONCEITOS ELEMENTARES À MELHORIA DA GESTÃO DE CONTATO COM O CLIENTE 19 2.1 MELHORIAS NOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS 19 2.2 A IMPORTÂNCIA DAS CONSULTORIAS NAS EMPRESAS 20 2.3 CRÍTICAS SOBRE A BUROCRACIA NAS EMPRESAS 22 2.4 ORDEM E DESORDEM NAS EMPRESAS 24 3. PROCESSOS PARA UMA POSSÍVEL SOLUÇÃO AO TELEATENDIMENTO 28 3.1 O CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 29 3.2 O SISTEMA CIC - CENTRO DE INTERAÇÃO COM O CLIENTE 32 3.3 A…

Institucional A AlmavivA do Brasil é uma sociedade de Telemarketing e Informática do Grupo AlmavivA - The Italian Innovation Company - empresa líder na Itália na oferta de soluções de Information & Communication Technology, nos serviços de CRM e em Consulting e Knowledge Management para a Administração Pública, Entidades Previdenciárias e para os setores de Telecomunicações, Industria, Transporte e Logística, Território e Ambiente, Defesa e Segurança, Bancos e Companhias de Seguros. …

11 SISTEMA DE INFORMAÇÃO ESTRATÉGICA 15 12 SISTEMA DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITORIO 17 13 SISTEMA DE INFORMAÇÃO ESPECIALISTA 18 14 SISTEMA DE INFORMAÇÃO PARA OPERAÇÕES 22 15 ERP – ENTERPRISE RESOURCE PLANNING – PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS 22 16 CRM – CUSTOMER RELATIOSHIP MANAGER – GERENCIAMENTO DE RELAÇÕES COM O CLIENTE 24 17 COMPARATIVO COMPUTADORES 1995 E ATUAL 26 18 ANALISE DOS SISTEMAS DE LOCAÇÃO DE LIVROS 26 19 CONCLUSÃO 28 20 BIBLIOGRAFIA 29 21 A…

fatores culturais, sociais e econômicos também influenciam nesse processo. Logo, administrar o relacionamento com o cliente e dar valor a ele deve ser uma das maiores preocupações de uma organização, para que a mesma alcance solidez e estabilidade no mercado. Atualmente, foi criada uma ferramenta para automatizar o contato com o cliente. Conhecida como CRM (Customer Relationship Management), implica em compreender sistemas e fundamentar uma mudança de atitude corporativa. Tem como…

anúncios. Ex.: Page Maker. • Softwares de autoria: são as ferramentas case em que se constroem sistemas a partir de metodologias de desenvolvimento. Ex.: Rational. 25 30 • Sistemas integrados: são os softwares que integram as operações das empresas com os bancos de dados e geram relatórios para controle da unidade de negócio. Ex.: softwares contábeis, folha de pagamento, contas a pagar e a receber, fichas de estoque, sistemas de informações gerenciais etc. • Sistemas…