Quais As Expectativas De Cada Público Em Relação A Minha Empresa

Partes interessadas ou públicos? Gentilmente convidado para colaborar com o Portal RP-Bahia, agradeço a oportunidade que me é oferecida para contribuir com o debate sobre as relações públicas e a honra de poder estar ao lado de tantos colaboradores ilustres que já com ele colaboram. Parto do princípio de que falta a nossa categoria o hábito de trocar idéias, de discutir sem arrogância acadêmica, temas de nosso interesse, de compartilhar conhecimentos, para que caminhemos em sentido…

ESTRATÉGIAS DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTE RESUMO Em vista da competição acirrada, a alternativa que se coloca às empresas para o seu crescimento e desenvolvimento é o estabelecimento de relacionamentos de longo prazo com os seus clientes. Assim, a fidelização passa a ser uma condição sine qua non às empresas que pretendem sobreviver ao longo do tempo. Este ensaio, de caráter teórico, busca elucidar a importância da fidelização no atual contexto competitivo, e da organização

mercado, a partir da visão dos próprios clientes. Levando em consideração uma relação de confiança e credibilidade com os seus clientes com base em suas sugestões e reclamações, a fim de corrigir erros futuros para atrair novos clientes e a fidelização do mesmo. 1.2 ESPECÍFICO - Conceituar Empresa como Organização; - Conceituar Clientes, Satisfação; - Descrever atendimento e o que pode ser melhorado; - Verificar as expectativas e a motivação dos clientes internos; - Identificar os…

baseados nos itens de maior valor e importância para o consumidor, quando da entrega do serviço, confrontados com suas expectativas anteriores. Portanto, serão avaliados os direcionamentos da cadeia de acordo com a teoria, em questão, e a sua capacidade de garantir a satisfação e lealdade dos clientes quando da entrega dos serviços. Sendo assim, a análise das expectativas de um restaurante tipo casual dinning, como o Outback, é um dos pontos de avaliação para a qualidade dos…

diretamente pelo comportamento da empresa. O termos stakeholders para melhor compreensão seria traduzido como “partes interessadas”. Entre essas partes interessadas, encontram-se: acionistas, consumidores, funcionários, fornecedores, comunidade e grupos sociais ativistas. S Segundo STONER e FREEMAN (1995) stakeholders “são os indivíduos ou grupos que são direta ou indiretamente afetados pela perseguição aos seus objetivos por parte de uma organização” O que busca cada grupo…

presente trabalho foi realizado a partir de um estudo de caso junto à empresa Farmácia São Martinho, no qual foi realizada uma pesquisa voltada à qualidade do atendimento prestado aos seus clientes, com intuito de identificar o nível de satisfação em relação aos serviços prestados. Procurou-se identificar aspectos de administração com direcionamento em Marketing, visando analisar a importância da satisfação dos clientes para a empresa. Metodologicamente o trabalho foi elaborado a partir…

Orientador: Lisiane Pellini Faller SANTA MARIA 2010 SUMÁRIO 1 CONSIDERAÇÕES INICIAIS Atualmente o mercado está exigindo novas estratégias por parte das empresas, visando conquistar ou manter clientes. As empresas que buscam conhecer constantemente seus consumidores e superar suas expectativas tem maiores chances de alcançar o sucesso almejado. O marketing nas organizações vem assumindo vital importância para sua manutenção e competitividade, pois…

CENTRO UNIVERSITÁRIO FRANCISCANO ÁREA DE CIÊNCIAS SOCIAIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO O MIX DE MARKETING DA EMPRESA DANBY Projeto apresentado à disciplina de Trabalho Final de Graduação I Roberta Dias Garcia Orientador: Profª. Michele Freitas Santa Maria Maio/2012 2 2 2 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................................... 3 1.1 Delimitação do problema .............................................

conclusão do curso, e analisar suas expectativas em relação a seu futuro no atual mercado de trabalho. Através de aplicação de questionário quantitativo, foi possível observar alguns pontos importantes para a análise de como o futuro administrador percebe sua preparação universitária para assumir um lugar nesse tão disputado meio social que é o profissional. Os jovens entre 18 e 25 anos ainda são maioria no curso, e geralmente ingressam com muitas expectativas, sendo algumas mantidas ao…

HOTELEIROS VOLTADOS AO PUBLICO JOVEM. 1 BRUNO ANTUNES DE MORAES, 2 JÚLIA LEME VIEIRA 1 Aluno de Graduação do curso de Tecnologia em Gestão Empresarial. FATEC-Tatuí/SP brunomoraes@outlook.com 2 Aluna de Graduação do curso de Tecnologia em Gestão Empresarial. FATEC Tatuí/SP julia_leme@gmail.com RESUMO Atuando em um mercado que cresce em proporções exponenciais, as empresas do setor hoteleiro vêm se profissionalizando cada vez mais a fim de conquistar seu espaço no mundo cada vez…