PÚBLICOS DE INTERESSE

UNIVERSIDADE DE TAUBATÉ PÚBLICOS DE INTERESSE Taubaté 2007 “Público é a reunião ‘elementar e espontânea’ que age diante de uma questão controversa. Este grupo não apresenta organização, uma vez que sua existência está centrada sobre o problema em questão. Quando surgem as controvérsias, então nascem os públicos”. (ANDRADE, 1977, p. 65-85) PÚBLICOS COMO OBJETO DE RELAÇÕES PÚBLICAS Segundo o Parlamento Nacional de Relações Públicas, cabe à atividade de relações públicas “diagnosticar o relacionamento das entidades com seus públicos” e “propor políticas e estratégias que atendam as necessidades de relacionamento das entidades com seus públicos”. Diante deste conceito, a atividade de relações públicas se torna mais compreensível seguindo o objetivo primordial do profissional que é consolidar a marca da empresa, promover seu conceito corporativo e estabelecer relacionamentos planejados estrategicamente com seus diversos públicos. Para que o relações públicas estabeleça um relacionamento estratégico com os diversos públicos de uma organização, é preciso inicialmente definir os tipos, os objetivos, e as expectativas destes com a empresa, e vice-versa. Segundo Andrade (1989, p. 68) o público representa a “matéria-prima” dos relações públicas, ou seja, é necessário que seja analisada a natureza dos diversos públicos que circundam as organizações, para que daí se inicie um trabalho estratégico com estes. Partindo do…

Superior de Gestão de Tomar Doutorando pela Universidade Complutense de Madrid E-mail: brunojmalmeida@clix.pt RESUMO A sociedade, majoritariamente estruturada numa óptica de economia de mercado, exige que a função de auditoria seja cada vez mais interveniente no diagnosticar de determinadas situações, como é o caso da viabilidade da empresa, na denúncia de fraudes e de actos ilegais, na apreciação da economia, eficiência e eficácia das organizações. Assim, o produto auditoria, sua…

diretamente na satisfação ou insatisfação do cliente. Atender as expectativas do cliente tem se tornado algo bastante relevante no dia-a-dia dos empresários e, consequentemente, para suas equipes, já que a exigência do consumidor é cada vez mais alta e a concorrência está cada vez mais preparada para ter maior share no mercado. Levar a sério a qualidade dos serviços é um grande desafio para o empresário atual, afinal, é preciso saber conciliar um serviço bem prestado com a…

Atualmente torna-se cada vez mais necessário o total conhecimento das características do consumidor por parte do administrador de empresas, o administrador deve estar ciente de que num momento de concorrência acirrada como o que vive a economia atual só sobreviveram as empresas que conseguirem cativar seus clientes tornando-os consumidores leais e vendedores indiretos de seus produtos. Para isso é necessário cada vez mais a identificação das necessidades do consumidor, o que pode ser…

A primeira preocupação das empresas é com a satisfação dos clientes, que geralmente procuram "qual oferta proporciona mais valor". Além do valor e das características do produto desejado, cria-se uma expectativa em relação à ele que só vai poder ser medida depois que a expectativa de valor for saciada. A satisfação do cliente depende do desempenho percebido do produto em relação a suas expectativas, sendo que se não atender às expectativas, o cliente ficará insatisfeito.…

Introdução Toda e qualquer empresa se mantêm no mercado devido à fidelização de seus clientes, seja qual for a raça, classe social, religião ou suas ideologias políticas, o cliente é sem dúvida o maior patrimônio de uma empresa, seja ela de qualquer tamanho ou área de atuação. Como agente para o escoamento da produção ou como usuário dos serviços prestados pela empresa, o cliente é o consumidor final, é aquele que terá todos os recursos para que a empresa execute seus compromissos…

compras repetidas. faz com que as despesas de marketing tenham a melhor relação custo/resultado. contém informações relevantes sobre os clientes atuais e potenciais. 2a Questão (Ref.: 201308385966) 8a sem.: CRM e criação de valor superior para o cliente Pontos: 0,8 / 1,5 Como o CRM auxilia na criação valor superior para o cliente e qual é a consequência dessa estratégia nos negócios que desenvolvem essa estratégia. Resposta: Auxilia no entendimento do cliente, buscando a…

levado os órgãos públicos e privados a reorientar seus esforços para conhecerem e atenderem melhor seus clientes/usuários. Além de torná-los mais eficientes na oferta e prestação de serviços, a boa qualidade pode se tornar um diferencial para o aumento da satisfação dos clientes/usuários. O objetivo deste estudo é analisar comparativamente, por meio da escala SERVQUAL, as expectativas e as percepções de clientes/usuários sobre a qualidade de serviços de duas unidades de atendimento – uma…

específico do empreendedorismo numa empresa de negócios é fazer os negócios de hoje serem capazes de fazer o futuro, transformando-se em um negócio diferente.[...Empreendedorismo não é nem ciência, nem arte. É uma prática. (DRUCKER, 1974.p.25) É preciso pesquisa de mercado e planejamento para minimizar os riscos de um negócio. Uma grande ferramenta para as pessoas adquirirem conhecimentos teóricos e até mesmo práticos para gerenciamento de um negócio. Este trabalho busca elaborar…

UNIÃO DE ENSINO SUPERIOR DE CAMPINA GRANDE FACULDADE DE CAMPINA GRANDE – FAC-CG COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANA CRISTINA DA SILVA ARAÚJO QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO: UMA ANÁLISE DO FÓRUM AFFONSO CAMPOS, NA PERSPECTIVA DA SERVQUAL. CAMPINA GRANDE - PB 2009. UNIÃO DE ENSINO SUPERIOR DE CAMPINA GRANDE FACULDADE DE CAMPINA GRANDE – FAC-CG COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO …