Provas De Atendimento Ao Cliente

HABILIDADES NO ATENDIMENTO Encontre o material de estudo para seu concurso preferido em www.acheiconcursos.com.br Teoria, Legislação e Exercícios; 108 questões extraídas de concursos anteriores; Conteúdo: 1. Lei nº 8.078/90 - Código de Defesa do Consumidor; 2. Resolução CMN n.º 3.694; 3. Código de Defesa do Consumidor Bancário; 4. Lei nº 10.048/00; 5. Lei nº 10.098/00; 6. Decreto nº 5.296/04. 7. Marketing em empresas de serviços; 8. Satisfação, valor e retenção de…

análise de casos - Dinâmicas de Grupo 4) Avaliação Trabalhos em sala (artigos + aulas práticas), prova teórica, prova prática e PIPA. Na B1 o trabalho vale 30% da nota, a Prova Prática vale 30% da nota e a Prova teórica vale 40% da nota. Na B2 o trabalho e a prova prática vale 40%, a prova teórica 40% e o pipa 20 %. T = Trabalho B1 = T + Pp +Pt B2 = (T+ Pp) + Pt + Pipa Pt = Prova Teórica Pp= Prova Prática DINHO Tecnologia da Informação O que significa a palavra Tecnologia e…

HABILIDADES NO ATENDIMENTO Encontre o material de estudo para seu concurso preferido em www.acheiconcursos.com.br Teoria, Legislação e Exercícios; 108 questões extraídas de concursos anteriores; Conteúdo: 1. Lei nº 8.078/90 - Código de Defesa do Consumidor; 2. Resolução CMN n.º 3.694; 3. Código de Defesa do Consumidor Bancário; 4. Lei nº 10.048/00; 5. Lei nº 10.098/00; 6. Decreto nº 5.296/04. 7. Marketing em empresas de serviços; 8. Satisfação, valor e retenção de…

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO MINISTERIO DA INTEGRAÇÃO 2013 ANALISTA TECNICO ADMINISTRATIVO PROFESSOR: MARCELO CAMACHO Aula 0 Olá, pessoal! Estou aqui para estudar com vocês o conteúdo de QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO para o concurso de ASSISTENTE TECNICO ADMINISTRATIVO DO MINISTÉRIO DA INTEGRAÇÃO. Meu nome é Marcelo Camacho, sou Sociólogo e Tecnólogo em Recursos Humanos. Tenho 42 anos e atuo na área de Recursos Humanos há 17 anos. Atualmente exerço o cargo…

dia da prova AV-1 1. Escolha um sistema de filas real relacionado ao seu cotidiano e que represente, em sua opinião, uma possibilidade de estudo com uso de Modelagem Computacional de Processo. O sistema escolhido deve conter necessariamente, um número mínimo de três atividades. 2. Apresente uma descrição detalhada do funcionamento do sistema escolhido, destacando: a) O processo de chegada de clientes no sistema (lembre-se que cientes podem ser pessoas, objetos, ordens de…

atender seus clientes. Para não perder seus clientes, o autor ficou forçado a contratar um carro terceirizado para execução dos serviços solicitados pelos seus clientes, conforme ordens de serviços em anexo (doc. 6). O mesmo teve um prejuízo de R$xxx, durante esta contratação, para não perder o cliente e atende-lo visando a continuidade do serviço em questão. Disponibilizando seus ganhos que manteria sua família naqueles meses, pode executar os serviços solicitados pelos seus clientes…

existe. Portanto, toda a comunicação, quer seja com clientes, quer seja com fornecedores, se dá via telefonia fixa através dos números acima indicados. Muito embora todas as faturas estejam pagas, conforme os comprovantes de pagamento em anexo, as linhas telefônicas (XXXXXXXX tiveram o serviço suspenso em 19/novembro/2014. A partir de então, a requerente enfrenta um verdadeiro calvário diante de incontáveis ligações no Serviço de Atendimento ao Consumidor. Em todas as ligações foi…

concorrentes da região. Possui um ambiente agradável, atendimento personalizado, e uma equipe de 17 profissionais especializados. As 4 características dos serviços: Intangibilidade: Os serviços possuem algumas características peculiares em relação a sua promoção. Eles não podem ser vistos, tocados, provados, cheirados,e sentidos, entre outras coisas. O modo que o salão encontrou de promover seus serviços foi através de fotos de seus clientes, publicando-as em sua…

elaborado para uma loja de Roupas para tamanhos grandes. Serão roupas modernas, sofisticadas e que valorizaram o corpo dessas mulheres deixando-as mais sensuais, bonitas e confiantes. Marca Visão: Ser referencia na moda GG, fazendo com que suas clientes tenham tudo que precisam em relação a vestuários e acessórios com qualidade e feminilidade. Missão: Atender os desejos das mulheres que estão um pouco acima do peso com roupas elegantes, que lhe proporcionarão beleza e…

stra vendas quando se trata de vendas a vista, recebendo dinheiro, cheques ou cartão; realiza fechamento e controle de fundo de caixa; presta contas junto à Seção de Contabilidade e Orçamento; presta contas junto ao Encarregado do Setor de Atendimento Farmacêutico, quando se trata de vendas a prazo, à vista ou qualquer outro serviço no PDV; controla e arquiva os cupons fiscais assinados, quando esses forem vendas a prazo; controla e arquivacupons fiscais quando esses forem vendas…