Marketing de serviços

ISIS BEAUTY CENTER

O Isis Beauty Center está há 34 anos atuando no segmento de salão de beleza. A empresa oferece uma série de serviços tais como: penteados, cortes, tingimentos, maquiagem, estética, manicure e pedicure, dia da noiva e do noivo, entre outros. Seu diferencial e grande atrativo é o Dia da noiva, sendo considerado seu ponto forte em relação aos concorrentes da região.
Possui um ambiente agradável, atendimento personalizado, e uma equipe de 17 profissionais especializados.

As 4 características dos serviços:

Intangibilidade: Os serviços possuem algumas características peculiares em relação a sua promoção. Eles não podem ser vistos, tocados, provados, cheirados,e sentidos, entre outras coisas. O modo que o salão encontrou de promover seus serviços foi através de fotos de seus clientes, publicando-as em sua página do facebook, site próprio (http://www.isisbeauty.com.br), e em anúncios de revistas como Revista Noiva & Festas e Revista do Tatuapé. Além disso, a promoção do salão também é feita através do boca a boca respaldado pelo conceito de sua dona na região, visto que já trabalhou em outros estabelecimentos nos arredores. A empresa também conta com um cartão de visita para os clientes.

.Página no Facebook

Página na internet. Cartão de visita.

Inseparabilidade: A inseparabilidade se dá pela conexão física entre o prestador de serviço com o serviço que é prestado, com o envolvimento direto do cliente no processo de produção do serviço, e o envolvimento de outros clientes no processo. No caso do salão abordado os clientes se sentem a vontade para opinar no serviço e também recebem dicas dos profissionais de como cuidar dos cabelos. Os profissionais estão sempre se atualizando fazendo cursos nacionais e internacionais.

Heterogeneidade ou variabilidade: A heterogeneidade é uma característica que diz respeito a padronização dos serviços prestados individualmente. Neste caso não existe um padrão a ser