1001 questões cespe - atendiemetno

101 Questões Atendimento 1 - Q63788 ( Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário / Atendimento (Escriturário) / Satisfação, valor e Retenção de Clientes; ) c) reafirmar a objeção até compreender o sentido e o motivo real de o cliente resistir às suas ponderações. Segundo Kotler, d) responder rapidamente acerca do aspecto alvo da objeção, de modo a desviar o assunto. a) o máximo que se pode esperar do cliente após alto nível de satisfação é a preferência racional pelo produto ou serviço. e) procurar vencer as discussões, pontuando, com ênfase, o seu ponto de vista. b) atender e satisfazer clientes novos é mais econômico para a organização do que satisfazer os clientes antigos, que já conhecem a organização, suas qualidades e seus defeitos. 5 - Q63792 ( Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário / Atendimento (Escriturário) / Vendas; ) c) cliente satisfeito é aquele que teve todas as suas expectativas superadas. De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a d) valor, para o cliente, é a sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho. a) análise de quais são as necessidades do cliente. b) saudação do cliente. e) a compra simulada é exemplo de ferramenta utilizada para acompanhar e medir a satisfação do cliente. 2 - Q63789 ( Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário / Atendimento (Escriturário) / Marketing; ) O marketing de relacionamento

1 - Q288919 ( Prova: ESPP - 2012 - BANPARÁ - Técnico Bancário / Atendimento (Escriturário) / Marketing de Relacionamento; ) O relacionamento das empresas com os clientes, empregados, fornecedores, distribuidores, revendedores e varejistas é uma das coisas mais importantes e valiosas. Leia as sentenças abaixo e identifique a que contém afirmações verdadeiras sobre as principais características do marketing de relacionamento. a) Concentra-se nos parceiros e clientes em vez de nos…

ALUGUEL/VENDA ROUPA FESTA 1 – Cliente é recepcionado na loja; 2 – Vendedor verifica qual a necessidade do cliente; 3 – Apresenta opções de roupas; 4 – Apresenta preços e opções de pagamento; 5 – Vendedor leva cliente ao provador; 6 – Após escolha da roupa o cliente é direcionado ao caixa para concluir o atendimento e assinar documento de compromisso para devolução da roupa (no caso de aluguel); ALUGUEL/CONFECÇÃO DE BECAS 1 – Proprietária visita faculdades/escolas/juízes após…

inicial Acerto de 70% da prova, após treinamento inicial, sobre os as famílias de produtos e filosofia da empresa Mínima ou nenhuma Safira 15 horas em produtos 20 horas de atendimento Turquesa 50 horas de produtos; 50 horas de técnicas de atendimento Acerto de 70% da prova (30 perguntas) Acerto de 70% da prova (40 perguntas) De 3 a 12 meses De 6 a 24 meses Máx. 6 atrasos justificados; máx. 3 faltas justificadas. Máx. 8 atrasos justificados; máx.…

AS FASES DO PROJETO GRÁFICO Este material não deve ser considerado como única fonte de pesquisa. Use em conjunto com as observações anotadas em classe. Os textos em romano, foram transcritos das transparências exibidas em classe. Os textos em , são comentários do Professor. itálico AS FASES DO PROJETO GRÁFICO O que é um projeto gráfico Elaboração do modo de fazer um material gráfico qualquer, partindo-se de informações do cliente, da agência ou da criação,…

AS FASES DO PROJETO GRÁFICO O que é um projeto gráfico? É a elaboração do modo de fazer um material gráfico qualquer, partindo-se de informações do cliente, da agência ou da criação, presumindo-se a impressão e veiculação, considerando-se toda técnica, tanto de design quanto de impressão. 1. CONCEPÇÃO Fase de definição de idéias, materiais e formatos a serem usados e dos detalhes que envolvem todo trabalho. É nesta fase que todos os PORQUÊS e COMOS da campanha são determinados.…

terapêutica com o objetivo de contribuir para a gestão da saúde e o bem-estar das pessoas. Com uma trajetória de 83 anos, a marca “Fleury” é uma das mais respeitadas e reconhecidas no setor de saúde, com amplo reconhecimento nacional e internacional e extremamente respeitada pelos seus clientes, operadoras de planos de saúde, hospitais, empresas, comunidade médica e opinião pública. A excelência dos serviços prestados pela empresa pode ser comprovada pelo reconhecimento obtido como…

Atendimento ao Cliente Qualidade no atendimento ao cliente A arte de cuidar do cliente Abandonados ao léu! É como a empresa e as pessoas que insistem em atender mal ao cliente vão ficar. Até então, o mau atendimento e os péssimos serviços eram aceitáveis. O baixo nível de competição entre as empresas explicava por que muitas delas ‘’deitavam e rolavam’’ em cima dos clientes, fazendo-os de bobo. A arrogância, humilhação, desonestidade, muitas vezes, foram ingredientes do…

Apresentação O intuito deste trabalho é desenvolver um Plano de Negócio para uma Autoescola iniciante e com uma proposta inovadora no mercado. Nele estabeleceremos um relacionamento mais próximo com os clientes tornando-os nossos parceiros e contribuindo, assim, para o sucesso da empresa. Desta forma ganharemos cada vez mais credibilidade e confiança diante de um mercado tão competitivo. A Autoescola CAMPEÃ foi criada para suprir as necessidades do mercado e buscar oportunidades…

HUMANOS, por meio da Captação/SECO/GEREC estará recebendo até o dia 06/09/2013, fichas de inscrição de empregados interessados em participar do Recrutamento Interno destinado ao preenchimento de 03 (três) vagas para a função ASSISTENTE COMERCIAL III – FORÇA DE VENDAS e formação de cadastro em âmbito Regional. 1. PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES 1.1. Manter-se atualizado às tendências e oportunidades do cliente e do mercado e disponibilizar produtos e serviços adequados às necessidades.…