Fidelização de clientes

consequentemente uma melhor fidelização com este. 1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Clientes e a capacidade de entender, identificar e atender as necessidades e desejos do mesmo está diretamente ligado à sobrevivência de uma organização. Entende-se como cliente aquele que é destinatário de um processo. Esses se subdividem em vários tipos, como, por exemplo, clientes intermediários, que compram produtos para modifica-los e/ou revende-los, e clientes finais, destinatários finais de bens ou serviços. Existem também clientes individuais, coletivos, externos e internos. Os clientes podem assumir vários papéis ao se comprar um produto, como o próprio comprador, aquele que analisa e seleciona o produto; pagante, paga pelo produto; e usuário, quem consome o produto. Muitas vezes, esses três papéis são exercidos por uma só pessoa, o que acontece na maioria dos caso. Por outro lado, podem ser assumidos por pessoas diferentes também. Segmentação do mercado Uma ferramenta para conseguir identificar e compreender as necessidades e desejos dos clientes é a segmentação do mercado, que visa identificar clientes potenciais. A segmentação, basicamente, é o ato de dividir o mercado em vários subgrupos, para estabelecer uma maior abrangência de conhecimento em relação aos seus clientes. Divulgação dos canais de relacionamento Canais de relacionamento são os meios pelos quais a empresa interage e faz contato com seus clientes. São exemplos desses: SAC (serviço de…

Resumo É uma ferramenta eficaz, capaz de trazer para o consumidor um motivo concreto para escolher uma marca em detrimento das outras. Portanto, fazer marketing de relacionamento é saber que o poder está nas mãos do consumidor e perceber que ou a empresa reconhece esta força e dá para ele o que ele quer, ou tem-se poucas chances de vencer os desafios impostos pelo mercado competitivo. Assim, de um diferencial competitivo, está passando a ser considerada uma obrigação, já que contribui…

8500 pessoas; - Brasil possui uma para cada 3461 pessoas; - Empresa em crescimento expandindo mercado para regiões pouco exploradas como o nordeste; - procurando funcionários, encontrando dificuldades em localizar pessoas com o perfil desejado. O grande desafio que a Softpharma irá enfrentar neste mercado gira em torno de como a empresa irá expandir seus negócios ampliando a carteira de clientes e estruturar a empresa para a exigência deste mercado em…

de Patos de Minas - UNIPAM, sob orientação do Professor Me. Laércio José Vida. PATOS DE MINAS 2013 2 AGRADECIMENTOS Agradeço primeiramente a deus pela oportunidade se realizar o meu sonho. Aos meus amados pais, Hermínio e Ana de Fátima, pelo apoio, incentivo, e por todo amor e dedicação. A minha irmã pela admiração. Aos meus sobrinhos, pelos momentos de alegria. A toda minha família pelas orações e carinho. A minha namorada pelo companheirismo e compreensão. Ao…

FACULDADE INTERNACIONAL SIGNORELLI CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FELIPE BURICHE MONTEIRO BELLAN MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM RIO DE JANEIRO 2013 FACULDADE INTERNACIONAL SIGNORELLI CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FELIPE BURICHE MONTEIRO BELLAN MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM Trabalho de conclusão apresentado à Faculdade Internacional Signorelli como parte dos requisitos exigidos para a conclusão do curso de Administração. Orientador: Prof.(ª) Dra. Rita de…

ATPS – ADMINISTRAÇÃO MERCADOLOGICA Introdução Marketing é o conjunto de técnicas e métodos destinados ao desenvolvimento das vendas, mediante quatro possibilidades: preço, distribuição, comunicação e produto. O marketing estuda as causas e os mecanismos que regem as relações de troca (bens, serviços ou ideias) e pretende que o resultado de uma relação seja uma transação (venda) satisfatória para todas as partes que participam no processo. O objetivo final é assegurar a obtenção do…

Campinas, SP 2007 SÚMARIO APRESENTAÇÃO 4 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA OU OPORTUNIDADE 5 1.2 Caracterização da Organização e seu ambiente 5 1.3 Caracterização do Ambiente – Análise SWOT 8 1.4 Situação Problemática ou oportunidade 9 1.5 Objetivos 10 1.5.2 Objetivo Geral 10 1.5.3 Objetivos Específicos 10 1.6 Justificativa 10 1.6.1 Oportunidade do projeto 10 1.6.2 Viabilidade do projeto 11 1.6.3 Importância do projeto 11 2 REVISÃO DA LITERATURA 12 2.2…

decidiu abrir uma franquia de escola de idiomas. 4- MISSÃO, VISÃO E COMPROMISSO 4.1- Missão A missão do CNA é gerir conhecimento de forma estratégica e voltada para resultados no campo da educação continuada complementar, de modo a criar e inovar, garantindo, através da melhoria contínua, a qualidade de seus produtos e serviços, proporcionando um ambiente agradável e diferenciado em todos os seus…

CRM Customer Relationship Management Gestão do Relacionamento com o Cliente e a Competitividade Empresarial Luiz Claudio Zenone Novatec capítulo 1 O relacionamento como diferencial competitivo Todas as tendências de mercado sinalizadas pelos especialistas de marketing em publicações e seminários nos últimos anos indicam que o mercado está realmente mais competitivo e globalizado, forçando as empresas a buscarem diferenciais que se manifestam, cada vez mais, no “valor agregado” que…

desempenho. 31 31 1 INTRODUÇÃO No atual contexto, o setor empresarial convive com alterações muito significativas no ambiente produtivo. O chamado fenômeno da globalização3 tem contribuído substancialmente para que os empresários e as empresas atuem de uma forma diferente da tradicional, ou seja, buscando através do processo da internacionalização, abertura de filiais em outros países para tornarem-se mais competitivos. Preocupar-se com os aspectos estratégicos de suas decisões…