Projeto Sobre Implantar Um Projeto De Fidelização Do Cliente

– FACULDADE DE SORRISO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO GISLAINE MOMESSO a INFLUÊNCIA DA SATISFAÇÃO na fidelidade do cliente EMpresa city lar SORRISO/MT 2011 GISLAINE MOMESSO a INFLUÊNCIA DA SATISFAÇÃO na fidelidade do cliente EMpresa city lar Monografia apresentado ao Curso de Administração da Faculdade de Sorriso – FAIS, como requisito parcial para…

1 FUNCIONÁRIO SATISFEITO EMPRESA BEM SUCEDIDA: um estudo sobre os reflexos dos programas de Qualidade de Vida no Trabalho no Giraffas fast food de Franca. Guilherme Domiciano Garcia Jean Paul Martins dos Reis Mylla Cristy de Melo Rafaela Veríssimo Paim de Oliveira1 Orientadora: Prof.ª. Ms. Doroti Daisy Mantovani Resumo: Este estudo refere-se de modo geral da Qualidade de Vida no Trabalho, considerada indispensável à satisfação do funcionário, à produtividade e à competitividade, que

conseqüência da boa qualidade de um produto ou processo pode ser analisado com o aumento no lucro, fidelidade dos clientes, redução de desperdícios e erros de processo, entre outros. O programa de melhoria 6 sigma age diretamente neste contexto, ajudando muitas empresas a reduzirem dramaticamente seus custos por falhas de processo, elevando significativamente a satisfação dos clientes e aumentando dessa forma seu lucro operacional. Nos últimos anos muitas empresas têm…

............. 20 Figura 06 – Desenho 2 - Layout porta de vidro ............................................................. 21 Figura 07 – Porta de vidro plotada com Logomarca (Hoje) ........................................... 21 Figura 08 – Projeto de reforma interna .......................................................................... 22 Figura 09 – Recepção com mesa do estagiário (Hoje) ................................................. 22 Figura 10 – Recepção Água, café e televisão

concorrentes sempre mantendo o foco nos desejos e necessidades dos clientes As empresas devem se qualificarem e manter um padrão de qualidade alto, de forma que esses padrões sejam perceptíveis ao seu publico alvo. "O verdadeiro critério de boa qualidade é a preferência do consumidor." (FALCONI, 2004, p2). Deming (1990 pp. 124-125) ressalta a importância em manter a qualidade do produto com intuito de gerar satisfação do cliente com o produto/serviço; esse estado de espírito dos…

1. Um pouco sobre a TAM Década de 60 2. A Taxi Aéreo Marília (antiga TAM) surgiu em 1961, a partir da união de dez pilotos do interior de São Paulo; No início atuava em apenas 3 estados do país: São Paulo, Paraná e Mato Grosso do Sul, transportando cargas e passageiros; A empresa era composta por apenas cinco aviões. 3. Seis anos após, o grupo é comprado pelo empresário Orlando Ometto; Sua sede foi transferida para São Paulo. Orlando Ometto 4. Décadade70 Em 1971, o comandante Rolim Amaro…

Principais concorrentes e diferenciais percebidos em cada qual................................. 20 1.10. Principais fornecedores e critérios/políticas de seleção............................................... 21 1.11. Principais Clientes e critérios/políticas de conquista e fidelização............................... 21 1.12. Principais processos departamentais e interdepartamentais e respectivos sistemas de informação que apóiam esses…

adquirido durante o período de funcionamento. Hábito de o cliente buscar o mais fácil, o mais perto Excesso de tributos e normas legais pode influenciar no fracasso da empresa Forças Fraquezas Habilidade no atendimento, deixando o cliente satisfeito. Contratação de funcionários sem experiência Sempre buscando produtos de qualidade para satisfação do cliente Pequenas infiltrações na construção. Sempre visando um lucro menor, para que os clientes voltem. Pouca propaganda do mercado…

suas responsabilidades sociais. A economia é conduzida por grandes corporações. •Os consumidores adquirem aquilo que as empresas decidem fornecer-lhes. A economia é conduzida por empresas pequenas, empreendedoras. •As necessidades dos clientes conduzem os negócios. O novo conceito de organizações: Uma organização é um conjunto integrado e coeso de competências sempre e sempre atualizadas e prontas para serem aplicadas a qualquer oportunidade que surja, antes que os…

Rogério Barbosa FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO SEGMENTO PESSOA FÍSICA: O VAREJO UNIBANCO Monografia apresentada para obtenção do Certificado de Especialização pelo Curso de Pós-graduação em MBA – Gerência Empresarial do Departamento de Economia, Contabilidade, Administração e Secretariado da Universidade de Taubaté Orientador: Prof. Dr. Edson A. A. Q. Oliveira Taubaté – SP 2001 ROGÉRIO BARBOSA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO SEGMENTO PESSOA FÍSICA: O VAREJO UNIBANCO…