Ava

5202937742 Monalisa Silécia Cirino de Araujo RA 5256105332 Nilson Salvador RA 4413842640 Vanessa Castilho de Moraes RA 5653106776 Projeto de Implementação de CRM e Marketing de Relacionamento Anhanguera Educacional 2013 1 Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) Disciplina: Gestão do Relacionamento com o Consumidor Atividade Colaborativa Projeto de Implementação de CRM e Marketing de Relacionamento Trabalho desenvolvido na disciplina Gestão de Relacionamento com o Consumidor apresentado à Anhanguera Educacional como exigência para a avaliação na Atividade Colaborativa, sob orientação da professora-tutora (Luciana de Lima Lemos). Anhanguera Educacional 2013 2 SUMÁRIO 1. NOME DA EMPRESA ........................................................................................................ 4 1.1 História da Empresa........................................................................................................ 4 1.2 Marketing Direto ............................................................................................................. 5 1.3 Banco de Dados ................................................................................................................ 5 2. JUSTIFICATIVA DO PROJETO ...................................................................................... 6 3. PROJETO DE MARKETING (FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE) .................................. 6 4.MODULO DE CAPACITAÇÃO UTILIZADA ..........................................................

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE GESTÃO TECNOLÓGICA GESTÃO EM COMERCIO EXTERIOR PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Trabalho da Matéria de Planejamento Estratégico, sobre Planos Estratégicos, apresentado à Universidade Paulista – UNIP, para composição de nota bimestral em Curso de Gestão de Comercio Exterior. Orientador Profª: Márcia Bronsert SÃO PAULO 2012 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIAIS E…

conta atualmente com mais de 30 mil m² de área de vendas distribuídos por São Paulo (capital, interior e litoral) e Brasília.Temos o pioneirismo como marca registrada. Fomos a primeira loja do mundo, voltada ao segmento pet, a funcionar 24 horas. Também fomos a primeira a implantar uma campanha de fidelização, um projeto de responsabilidade social, a registrar em cartório o compromisso público de menor preço e a implantar um setor de Ouvidoria.Para complementar, também somos a primeira…

implantação do CRM nas pequenas empresas e quais as melhorias na gestão do cliente. O CRM (Customer Relationship Management) ou Gestão do Relacionamento do Cliente é um softwear que tem o objetivo de centralizar os processos no cliente, tendo em vista a importância do cliente para a organização, comparar as evoluções de mercado, e as exigências feitas pelo cliente, os atuais consumidores estão cada vez mais exigentes em busca de sua satisfação com serviços, em busca da qualidade total. O…

Principais Equipamentos e Processos 8 2.1.4. Produtos e Clientes 9 2.1.5. Serviços Associados 9 2.1.6. Principais Concorrentes 9 2.1.7. Novas Tecnologias 9 2.1.8. Busca pela Excelência 9 2.1.9. Principais Insumos 10 2.2. Relacionamentos com o cliente 10 3. Análise e Sugestões de Melhoria 11 Considerações Finais 12 APÊNDICE A – REGISTRO DE ATIVIDADES REALIZADAS 14 ANEXO A – FOTOS 15 INTRODUÇÃO Este trabalho tem como objetivo apresentar teorias de…

FACULDADE CBTA Pós-Graduação – MBA em Marketing em Vendas Eliane Erlei da Silva Cerri Elisângela Soares Siqueira MERCADO COMPETITIVO: COMO FIDELIZAR CLIENTES Orientador Adriana Knob Rio Claro Março de 2010 Eliane Erlei da Silva Cerri Elisângela Soares Siqueira Mercado Competitivo: Como fidelizar clientes Projeto de pesquisa apresentado a Faculdade CBTA,…

.......................... 9 5.1. 5.2. 5.3. 5.4. 5.5. 6. 7. 8. MATRIZ DE COORDENAÇÃO .................................................................................. 10 PLANO DE AÇÃO ..................................................................................................... 10 PROJETO ESTRATÉGICO E ORÇAMENTOS .............................................................. 14…

SOCIEDADE DE EDUCAÇÃO NOSSA SENHORA DO PATROCÍNIO – SENSP CENTRO UNIVERSITÁRIO NOSSA SENHORA DO PATROCÍNIO - CEUNSP FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E NEGÓCIOS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANDRE DA SILVA COUTINHO AURELIO PEREIRA BASTOS DIONATHAN FERNANDES ANDRADE JAMES MELLO MIRANDA O CRM COMO UMA FERRAMENTA ESTRATEGICA DE DOMINIO DE MERCADO PARA AUMENTO DA RECEITA E FIDELIZAÇAO DO CLIENTE Salto 2011 ANDRE DA SILVA…

solução e um diferencial, a fim de obter vantagem competitiva, possibilitando um melhor relacionamento com o cliente, na oportunidade de tratá-lo de forma individual. É de suma importância ouvir o cliente e observar as suas necessidades e desejos, e através deste consentimento é possível planejar e implantar uma forma que atraia mais clientes, identificando aspectos significativos para cada um deles, atendendo além de suas expectativas. O relacionamento com o cliente não se encerra ao…

análise do texto, que nas construções de edifícios existe a falta de qualidade nos projetos e vemos que isso se dá ao fato que os escritórios ou profissionais autônomos responsáveis tem uma relação puramente comercial. Nem sempre levam em conta a fidelização de contratos e sim dos preços de mercado. O controle de qualidade é muito restrito não atendendo a exigência dos clientes no que diz respeito a qualidade, prazos e custos, levando assim a uma concorrência entre escritórios…