ARTIGO 01

MARKETING DE RELACIONAMENTO

Roberto Wagner

RESUMO

Devido à expansão desordenada do mercado e a concorrência cada vez mais acirrada, as empresas sentiram a necessidade de investir no marketing de relacionamento como uma solução e um diferencial, a fim de obter vantagem competitiva, possibilitando um melhor relacionamento com o cliente, na oportunidade de tratá-lo de forma individual. É de suma importância ouvir o cliente e observar as suas necessidades e desejos, e através deste consentimento é possível planejar e implantar uma forma que atraia mais clientes, identificando aspectos significativos para cada um deles, atendendo além de suas expectativas. O relacionamento com o cliente não se encerra ao concretizar a venda, a atenção dada a cada um e a satisfação, constrói relacionamentos duradouros baseados na confiança e na fidelização. Os clientes satisfeitos trazem benefícios para a empresa, pois é a partir dessa satisfação que os clientes criam o seu próprio conceito sobre as empresas, seus produtos e/ou serviços, tornando-os clientes fiéis.

Palavras-chaves: Marketing de relacionamento. Clientes. Fidelização.

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INTRODUÇÃO

As empresas da atualidade têm como objetivo se tornar um referencial no ramo em que atuam. Anos passados a maioria das empresas se preocupavam apenas com a produção e não havia interesse no cliente e nem em sua fidelização, ou seja, ele não era prioridade.
Entretanto, entendemos que para alcançar o sucesso, é necessário criar, inovar e estabelecer regras, principalmente hoje, que os clientes estão cada vez mais exigentes e cercados por várias opções de produtos e/ou serviços. Nesse sentido é que surgiu o Marketing de Relacionamento que tem como objetivo desenvolver e estabelecer técnicas para manter a estabilidade da relação da empresa com o cliente,

1 MARKETING DE RELACIONAMENTO

O maior objetivo do marketing de relacionamento é