Pesquisa sobre qualidade na prestação de serviços bancários com foco no atendimento ao cliente

TEMA E SUA DELIMITAÇÃO O presente projeto de pesquisa tem como área de conhecimento o Direito do Consumidor, delimitando-se a tratar as relações de Consumo entre bancos e clientes, especialmente no que se refere à qualidade dos serviços bancários, com foco no atendimento aos clientes. JUSTIFICATIVAS O Código de Defesa do Consumidor surgiu a partir de um projeto de lei apresentado em 1988 pelo então deputado federal do PSDB, Geraldo Alckmin. A proposta incluiu discussões com acadêmicos e associações civis, como os movimentos de donas de casa de várias regiões do País e foi regulamentado na Lei de nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, que definiu um conjunto de regras para que o povo brasileiro tivesse conhecimento sobre os bens e serviços que adquiria no seu dia-a-dia, alterando o sistema de produção no Brasil e trazendo ganhos inegáveis ao consumidor. Era inimaginável, até então, conhecer as características de um produto apenas lendo sua embalagem, muito menos reclamar de um fornecedor sem enveredar por caminhos burocráticos na tentativa de fazer vale direitos que também não estavam tutelados. "É uma lei avançada, moderna, e que deu muito certo", afirma Rizzatto Nunes. Para ele, a maior prova disso é que "sempre há pressão do poder econômico, lobbies que querem fazer alterações às regras vigentes". Mesmo com toda esta transformação nas relações de consumo brasileiras ainda haviam discussões a cerca da aplicabilidade do Código de Defesa do Consumidor,…

Sumário Sumário _________________________________________________________ 01 Planejamento e Divulgação do Projeto _________________________________ 02 Histórico da Consultoria _____________________________________________02 Missão, Visão e Valores da Consultoria_________________________________02 Histórico da Empresa Cliente _____________________________________02 e 03 Missão, Visão e Valores do Cliente ____________________________________03 Diagnóstico da Empresa…

INTEGRADA – AVM UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES – UCAM CURSO DE MBA EXECUTIVO EM GESTÃO BANCÁRIA Ricardo da Costa Maia A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO BANCÁRIO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Orientador: Prof. Ronaldo Balestra Choze Maracanã-PA Julho/2014 Ricardo da Costa Maia A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO BANCÁRIO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Pré-Projeto de Pesquisa apresentado à Faculdade Integrada como exigência parcial…

com seus clientes do que a de serviços bancários. Tal entendimento é fundamentado no fato de que cada vez mais os contatos pessoais entre os clientes e os bancos estão diminuindo devido ao crescente uso de recursos tecnológicos nos serviços prestados pelos mesmos, reduzindo assim as oportunidades de negócios, embora a quantidade pessoas que passaram a ter relacionamentos com os bancos tenha aumentado significativamente devido ao forte crescimento da economia brasileira nos últimos anos. …

UNIFESO – Curso de Graduação em Direito Projeto de Monografia – 7º Período – CENTRO UNIVERSITÁRIO SERRA DOS ÓRGÃOS - UNIFESO CURSO DE GRADUAÇÃO EM DIREITO FELIPE DE CASTRO FABRICIO Teresópolis 2013 FELIPE DE CASTRO FABRICIO RESPONSABILIDADE CIVIL POR DANO DECORRENTE DA MÁ PRESTAÇÃO DE SERVIÇO BANCÁRIO Projeto de Pesquisa…

­ CIRCUITO SUPERIOR: O PAPEL DA REDECASH NO SISTEMA BANCÁRIO Nayara Fernanda dos Santos (PIBIC/Fundação Araucária/UNICENTRO), Sandra Lúcia Videira (Orientadora), e-mail: slvideira@yahoo.com.br. Universidade Estadual do Centro-Oeste, Setor de Ciências Agrárias e Ambientais, Departamento de Geografia, Guarapuava – PR. Área e subárea do conhecimento: Geografia, Geografia Humana Palavras-chave: circuito superior; rede bancária; correspondentes bancários. Resumo: A teoria…

FACULDADE SÃO LUIS DE JABOTICABAL PROJETO DE TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO TERMINAIS DE AUTO-ATENDIMENTO: ESTUDO DE CASO EM INSTITUIÇÃO FINANCEIRA DO INTERIOR DE SÃO PAULO Aluno: Rafael André Guizardi Orientador: Prof. Dr. Adriano dos Reis Lucente JABOTICABAL 2012 RAFAEL ANDRÉ GUIZARDI TERMINAIS DE AUTO-ATENDIMENTO: ESTUDO DE CASO EM INSTITUIÇÃO FINANCEIRA DO INTERIOR DE SÃO…

Organização dos Trabalhadores: o caso do banco ABN/Real e o Sindicato dos Bancários do Rio de Janeiro Corporate Social Responsibility - Impacts on Worker's Organization: the case of ABN/Real Bank and the trade union movement in Rio de Janeiro Juçara Portilho Lins (Jô Portilho) Brasil joportilhosps@yahoo.com.br tel. (21) 2577-3827 / (21) 8265-8619 Sindicato dos Bancários do Rio de Janeiro Resumo No Brasil, a década de 1990 foi marcada pela predominância das políticas neoliberais na…

|RA 6374223882 | Atividade Prática Supervisionada Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnologia (PROINTER I) Prof. Emerson Gaino Guarulhos Maio/2013 Sumário I - Apresentação...........................................................................................................pg. 03 II – Descrição da situação pesquisada......................................................................... pg. 04…

ENSAIO: Projeto de Pesquisa em Direito TEMA: Tarifas bancárias: ágio ou confisco? AUTOR: Marcia Fraga de Andrade As tarifas bancárias hoje em dia são o grande filão que as instituição financeiras extraem do bolso dos consumidores. E numa saciedade sem limites, vez que as tabelas de serviços expostas nos recintos dos bancos continuam ampliando o rol de eventos tarifados com respectivos preços atualizados. Não é da tradição do brasileiro questionar a composição do preço de…