Programa De Fidelidade

Eleni Paparounis São Paulo, 2013 RESUMO O objetivo desse trabalho é retratar o pionerismo da TAM , como sendo uma das primeiras Empresas de aviação brasileira a estabelecer um programa de fidelização de clientes. Palavras-chave: Trabalho acadêmico TAM Fidelização de Clientes. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO (SEÇÃO PRIMÁRIA) 4 2 DESENVOLVIMENTO (SEÇÃO PRIMÁRIA) 5 3 CONCLUSÃO…

Eleni Paparounis São Paulo, 2013 RESUMO O objetivo desse trabalho é retratar o pionerismo da TAM , como sendo uma das primeiras Empresas de aviação brasileira a estabelecer um programa de fidelização de clientes. Palavras-chave: Trabalho acadêmico TAM Fidelização de Clientes. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO (SEÇÃO PRIMÁRIA) 4 2 DESENVOLVIMENTO (SEÇÃO PRIMÁRIA) 5 3 CONCLUSÃO…

Eleni Paparounis São Paulo, 2013 RESUMO O objetivo desse trabalho é retratar o pionerismo da TAM , como sendo uma das primeiras Empresas de aviação brasileira a estabelecer um programa de fidelização de clientes. Palavras-chave: Trabalho acadêmico TAM Fidelização de Clientes. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO (SEÇÃO PRIMÁRIA) 4 2 DESENVOLVIMENTO (SEÇÃO PRIMÁRIA) 5 3 CONCLUSÃO…

Eleni Paparounis São Paulo, 2013 RESUMO O objetivo desse trabalho é retratar o pionerismo da TAM , como sendo uma das primeiras Empresas de aviação brasileira a estabelecer um programa de fidelização de clientes. Palavras-chave: Trabalho acadêmico TAM Fidelização de Clientes. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO (SEÇÃO PRIMÁRIA) 4 2 DESENVOLVIMENTO (SEÇÃO PRIMÁRIA) 5 3 CONCLUSÃO…

uma acelerada aceitao de novos produtos e servios, fazendo assim com que o consumidor se torne fiel. Criar uma relao slida e duradoura tarefa rdua e de difcil manuteno. Entretanto, afirma o autor, uma relao pessoal a nica forma de manter a fidelidade do cliente no mundo como o de hoje, onde este tem tantas opes, mesmo em segmentos limitados. Na medida em que as tecnologias avanam e se sobrepem, fica mais difcil para uma empresa acompanhar todas as mudanas sozinha. O resultado disso, segundo

permanente estudo pelos especialistas da Ciência Política. Hoje, no Brasil, o assunto entra na ordem do dia da política nacional, face às recentes posições tomadas pelo Supremo Tribunal Federal e Pelo Tribunal Superior Eleitoral, no tocante à fidelidade partidária. O sistema de Partido – a presença de um, dois ou mais partidos, ou mesmo de nenhum deles – é de especial relevância para o funcionamento do respectivo regime político. Sabe-se que o próprio partido político é considerado…

cliente está comprando de você. Portanto, um número cada vez maior de empresas vem encarando o Marketing de relacionamento como uma parte do investimento necessário para uma vantagem competitiva perante os concorrentes. As vantagens de um programa de Marketing de Relacionamento são: • Aumento da retenção e lealdade do cliente – os clientes ficam com você por períodos mais longos, compram mais de você e também o fazem com maior freqüência (aumento do valor do tempo de…

como lugar onde as pessoas se sintam a vontade e se alimentem bem, com prazer e rapidez. O Restaurante desenvolvera ações incentivando as pessoas a criarem o habito de frequentar o estabelecimento através de uma politica de fidelidade. Uma das ações será o cartão de fidelidade, no dia da sua primeira. A cada visita o cliente receberá um carimbo no seu cartão e terá uma refeição grátis quando alcançar o numero de dez carimbos em seu cartão. A empresa estará iniciando o investimento em…

Caso : A fidelidade consegue um lugar na HP, Ebay e Wachovia A Teoria Neoclássica marca a mais forte ênfase no planejamento estratégico. Escolhidos e fixados os objetivos organizacionais, isto é, os objetivos globais deempresa a serem alcançados, o próximo passo é saber como alcançá-los. É difícil acreditar que alguma coisa superaria os lucros entre os objetivos das empresas,num ambiente orientado ao interesse dos acionistas. Mas eventos recentes indicam que grandes empresas estão…

12 2.1 A gestão da qualidade 12 2.2 Qualidade em Serviços 13 2.3 Vantagem Competitiva 16 2.4 A Qualidade em Serviços como Vantagem Competitiva 17 CAPÍTULO 3 – SATISFAÇÃO 19 3.1 Porque satisfazer o seu Cliente 20 3.2 Case da Oi (Programa da Oi ajuda a elevar a satisfação do cliente em 93%) 22 CAPÍTULO 4 – FIDELIZAÇÃO 25 CAPÍTULO 5 - METODOLOGIA 30 CONCLUSÃO 31 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 33 INTRODUÇÃO A necessidade de se…