TAM case de fidelização

CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC

TAM : Fidelização na venda de passagens aéreas

São Paulo, 2013

TAM : Fidelização na venda de Passagens aéreas

Trabalho apresentado como requisito parcial para obtenção de aprovação na disciplina Comportamento do Consumidor no Curso de Tecnologia em Marketing EAD, no Centro Universitário Senac de São Paulo.

Prof. Eleni Paparounis

São Paulo, 2013

RESUMO

O objetivo desse trabalho é retratar o pionerismo da TAM , como sendo uma das primeiras Empresas de aviação brasileira a estabelecer um programa de fidelização de clientes.

Palavras-chave: Trabalho acadêmico TAM Fidelização de Clientes.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO (SEÇÃO PRIMÁRIA) 4

2 DESENVOLVIMENTO (SEÇÃO PRIMÁRIA) 5

3 CONCLUSÃO (SEÇÃO PRIMÁRIA) 6

REFERÊNCIAS 7

1 INTRODUÇÃO (SEÇÃO PRIMÁRIA)

2 DESENVOLVIMENTO (SEÇÃO PRIMÁRIA)

6

3 CONCLUSÃO (SEÇÃO PRIMÁRIA)

A TAM é hoje a líder do mercado doméstico, com market share de 40,6% no último mês de agosto. Também detém a liderança entre as companhias brasileiras que operam rotas para o exterior, com 89,8% do mercado em agosto. Com a maior frota de aviões de passageiros do país (161 aeronaves), a cada 10 minutos um cliente troca seus pontos TAM Fidelidade por uma passagem aérea .
O Programa TAM Fidelidade faz a TAM ir muito além da venda de passagens ,a compra da passagem aérea passou a ser apenas o começo de relacionamento