Marketing

MARKETING DIGITAL E OS NOVOS CONSUMIDORES POTENCIAIS: A TAM ADERINDO AS MÍDIAS SOCIAIS

Fagner Arruda dos Santos[1]

RESUMO

Atualmente as empresas passaram a notar a necessidade de acompanhar as mudanças do mercado e o marketing digital se tornou a nova ferramenta de gestão utilizada para o acompanhamento do mesmo. Vemos que ao longo dos anos essa realidade vem mudando, com os avanços tecnológicos e a comunicação, aliados ao processo de globalização. O marketing na internet contempla um conjunto de atividades com o objetivo de promover, anunciar ou dar suporte aos serviços e produtos oferecidos pelas empresas. Diante deste contexto e com as Redes Sociais em evidência, as quais são usadas para criar interação com clientes em potenciais, procurou-se explorar e conhecer como isto funciona diante de uma empresa da aviação civil bem conceituada no mercado, a TAM, uma empresa líder no mercado doméstico brasileiro e que aos poucos conquista seu espaço no Mercosul. Trata-se de uma investigação baseada na análise de conteúdo das mensagens enviadas ao perfil da companhia no Twitter, com o objetivo de verificar se há de fato a consolidação de uma rede social entre a TAM e os seus seguidores, elevando a interação social com os seus seguidores, predominando mensagens voltadas para ações de marketing promocional. A principal lição que se deve tirar é do mau uso corporativo de redes sociais: não seja uma empresa chata e invasiva, seja discreto e relevante quando tuitar e se comunicar de maneira geral nas redes sociais. Os blogs corporativos reiteram-se, mostram cada vez mais a sua força e se afirmam como parte fundamental das estratégias que uma empresa deve ter em redes sociais.

Palavras-chave: marketing digital, globalização, internet, TAM, redes sociais.

ABSTRACT
Currently companies have started to notice the need to monitor market changes and digital marketing has become the new management tool used to monitor the same. We see that over the