Procon E Ouvidoria

sanitária, e alguns municipais, já dispõem de um setor que acolhe e investiga as denúncias da população. Esses serviços tendem a conformar uma rede dentro do Sistema Nacional de Vigilância Sanitária, criando um fluxo de informação entre eles e a Ouvidoria da Anvisa. De acordo com o teor da denúncia ela poderá ser apurada por um dos componentes do sistema e necessitar do aporte de vários setores, como o responsável pela inspeção em indústrias, pela…

comercializou o produto financeiro. Se as tentativas de solução por meio da agência ou posto de atendimento ou ainda dos serviços telefônicos ou eletrônicos de atendimento ao consumidor não apresentarem resultado, o cidadão deve procurar a ouvidoria da instituição. As ouvidorias são componentes concebidos para atuar como canal de comunicação entre essas instituições e os clientes e usuários de seus produtos e serviços, inclusive na mediação de conflitos, nos termos da Resolução CMN…

337/2004, foi ainda concedido destaque especial à questão do controle e da prestação de contas. A proposta trouxe como solução para o déficit de legitimidade e o risco da captura dos reguladores a extensão do contrato de gestão e desempenho e da ouvidoria a todas as agências, além da aproximação entre as agências e o Congresso Nacional. A relação das agências com o Congresso se daria por meio da elaboração de um relatório anual de atividades a ser encaminhado ao ministério supervisor,…

no uso das atribuições que lhe são conferidas por Lei, R E S O L V E: DESIGNAR ARENCI FERREIRA DE OLIVEIRA, ocupante do cargo de Advogado/Ref. 05, para, sem prejuízo de suas funções, responder interinamente pela Diretoria de Departamento do PROCON do Município, retroagindo a 1º de janeiro de 2013. Paço Municipal “Prefeito Edú Queiroz Neves”, ao 1º dia do mês de março de 2013. JOSÉ GARCIA DE FREITAS Prefeito Municipal PUBLICADA E REGISTRADA, na Secretaria Municipal de…

Visita na UTI: identificar pacientes com alta permanência,  Visitas nas Alas: garantir qualidade no atendimento,  Enviar relatório para sala de controle: responder SAC, ouvidorias e NIp´s,  Atendimento intercorrência,  Acompanha paciente no translado,  Faz planilhas sobre monitoramento da satisfação do clientes,  Ouvidoria interna e externa,  Agendamento e antecipação de consultas e exames e pacientes,  Viabilizar contato com o setor de relacionamento e empresas, …

LIDIANE BARROS DE mORAES mARINHO, matrícula 827441-0, Assistente de Serviços de Saúde, para desempenhar a Função de Confiança - FC-8, na Secretaria da Saúde, na qualidade de encarregada dos serviços de gerência de processamento do Sistema Estadual de Ouvidoria, a partir de 1o de maio de 2013. palácio Araguaia, em palmas, aos 29 dias do mês de abril de 2013; 192 da Independência, 125o da República e 25o do Estado. o PORtaRia CCi nO 308 - diSP, de 29 de abRiL de 2013. O…

FUNDAÇÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR - PROCON-SP CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS PERÍODO 2011 São Paulo – 2012 GOVERNADOR DO ESTADO DE SÃO PAULO GERALDO ALCKMIN Vice-Governador Guilherme Afif Domingos Secretária de Estado da Justiça e da Defesa da Cidadania Eloisa de Sousa Arruda Secretário Adjunto Fabiano Marques de Paula Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor - Procon-SP Diretor-Executivo Paulo Arthur Lencioni Góes Chefe de Gabinete Carlos Augusto

e baixa pressão. Informa, ainda, a ARSAM que no ano de 2008, as demais ruas da localidade se encontravam totalmente desabastecidas pela concessionária há mais de 3 (três) anos e recebendo contas de consumo regularmente, motivando uma ação da ouvidoria itinerante da Agência Reguladora, e consequente suspensão de faturas, bem como cancelamento daquelas emitidas indevidamente, resultando no atendimento de 455 (quatrocentos e cinquenta e cinco) demandas. Ainda no ano de 2008, a ARSAM…

desapercebidas, devendo a Instituição bancária manter um sistema de monitoramento das reclamações. Uma vez que os clientes percebem uma falha ou erro, eles esperam que o provedor tenha capacidade em corrigi-los. Canais como telefone, correio eletrônico, ouvidoria, pesquisas no local, etc. servem para os clientes expressarem suas opiniões. Ademais, a utilização de pesquisas adicionais pode ajudar os clientes não reclamantes a se manifestarem quando estimulados, contribuindo para o…

quadrinhos, jornais internos, painéis (murais), cartazes motivacionais. Grife interna (roupas, acessórios, objetos) – material promocional. • Vídeos, vídeo-jornal, comerciais, rádio interna, Intranet. • Canais diretos (reuniões com a diretoria, ouvidorias), palestras internas, convenções internas (equipe interna). • Memória (resgate da história da empresa). • Atividades festivas (com ou sem a participação de clientes) É importante saber que a seleção destes instrumentos depende: •…