Procon E Ouvidoria

Gabinete do Prefeito Plano de Trabalho do Exercício de 2007 Código Especificação Orçado Realizado Percentual Cumprido 04.122.0002.2.003.000 Manutenção do Gabinete do Prefeito 483.339,00 448.845,68 92,86% 04.122.0002.2.008.000 Manutenção da Ouvidoria Municipal 59.600,00 54.849,65 92,03% 04.122.0003.2.007.000 Manutenção do Sistema de Controle 56.004,00 50.704,04 90,54% 04.122.0011.2.005.000 Comemorações, Festividades, Recepções e Divulgações Oficiais 459.600,00…

Justiça do Distrito Federal. Resposta: C. O Tribunal Federal de Recursos foi extinto pela Constituição Federal de 1988. 03. Não é órgão do Poder Judiciário (A) o Procon; (B) o Conselho de Justiça da Auditoria Militar da 2.ª Região; (C) o Tribunal Regional Eleitoral do Rio de Janeiro; (D) o Superior Tribunal Militar. Resposta: A. O Procon é órgão executivo de defesa do consumidor; não integra o Poder Judiciário. 62 TEORIA GERAL DO PROCESSO – Roberto Moreira de Almeida 04. É…

passadinha” no site do seu concorrente multinacional. Outra preocupação nova é a de garantir ao mercado canais de comunicação de duas vias. Tão importante quanto comunicar é disponibilizar mecanismos para que o mercado interaja com você. Sacs, 0800 e ouvidorias, quando funcionam de verdade, são formas interessantes de estimular a participação ativa do consumidor, criando diálogos onde todos ganham. As pessoas querem ser ouvidas e querem retorno sobre suas manifestações. O…

levando inclusive dirigentes a agir de forma responsável, em detrimento, às vezes, de suas convicções íntimas. Os canais usados pela sociedade são os mais diversos: mídia, boicote dos produtos vendidos, justiça, agências de defesa dos consumidores (PROCON), Promotoria de Justiça e Proteção do Consumidor, Ipem (Instituto de Pesos e Medidas), Centro de Vigilância Sanitária, entre outros. Em países autoritários ou totalitários, esses recursos são pouco eficazes ou não estão disponíveis, e…

testes para avaliar o controle interno, considerando, inclusive, as possibilidades de fraude. Em 2008, o foco maior foram justamente as auditorias especiais, atendendo a demandas da Ouvidoria e do Comitê de Auditoria da Natura. Em 2008, auditamos 24 denúncias, no Brasil e nas operações internacionais, a pedido da Ouvidoria, que recebeu manifestações de colaboradores do Brasil, das operações internacionais, de fornecedores e de parte dos consultores. Desse número, seis configuravam casos…

encarregados de promover a justiça criminal, a começar pelas organizações de polícia. Estas organizações, Polícia Militar, Polícia Civil, Polícia Federal, Polícia Rodoviária Federal e todas as demais organizações que exercem poder de polícia, tais como o PROCON, Vigilância Sanitária, etc., são constituídas para fiscalizar, objetivamente, o cumprimento da legislação vigente, zelando para que o código de convivência social seja respeitado, e reagindo para restaurar o estado de normalidade,…

da prática assistêncial: -Sobre a otimização das informações ao paciente referente ao seu tratamento e a assistência prestada: O núcleo de ações para qualidade, constituído do núcleo de auditoria interna, setor de normatização e ouvidoria O setor de Ouvidoria do HEMORIO, formalizado após a 1ª avaliação externa do CBA ( 1999) . Esteve ligada a divisão de pesquisa e Recursos Humanos, mais tarde em 2000 foi vinculada ao NAQ. Atualmente é vinculada a direção geral. 52 93 -…

Master No final dos anos 90, mediante as privatizações e abertura de novas empresas de telefonia, inicia-se um novo processo – o cliente em busca de um melhor preço, serviço e atendimento imediato – com o apoio dos órgãos fiscalizadores (Anatel, PROCON, etc.). Surgem as primeiras grandes empresas de Call Center, terceirizando este serviço, porém, mantendo-se o foco na Qualidade do Atendimento ao Cliente. O perfil do consumidor mudou, e com isso o perfil do operador de…

Estadual São José, da Diretoria Regional de Palmas, nesta Capital, pelos fatos consubstanciados no Ofício nº 1941, de 19 de abril de 2013, da então Secretaria da Educação do Estado do Tocantins ante a demanda de nº 9432/2013, registrada perante a Ouvidoria daquela Secretaria, a qual noticia que os servidores não vem desempenhando o exercício regular de suas funções, contudo, percebendo, mensalmente e de forma integral, suas remunerações, mediante atribuição de frequência sem a devida…

público interno. Mecanismos e processos sugeridos para assegurar práticas responsáveis na empresa: • Crie um comitê multidisciplinar (o mais representativo possível), envolvendo funcionários de todas as áreas da empresa. • Estabeleça um serviço de ouvidoria interna (ou algo semelhante) para receber sugestões e esclarecer dúvidas relativas a produtos e serviços da empresa e a questões trabalhistas, como aposentadoria, benefícios etc. • Procure fazer pesquisas de satisfação para avaliar a…