Processos Organizacionais De Call Center

EAD: ROSANE ZAMBERLAN BELLÉ TUTOR PRESENCIAL: FERNANDA TOLEDO TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS – NOTURNO Taguatinga/DF Novembro/2013 Introdução Neste trabalho será apresentado o diagnóstico da empresa Call Tecnologia, e suas respectivas áreas. A Call Tecnologia é uma empresa especializada na prestação de serviços de relacionamento com clientes, com tecnologia de última geração.

Andréa Karla Mendes Brasil Luana Roberta do Nascimento Silva Avaliar os benefícios da adoção dos princípios do RH ESTRATÉGICO em uma empresa de call center em João Pessoa- Paraíba Projeto de Pesquisa apresentado na disciplina metodologia

GESTÃO DE PESSOAS: GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM CALL CENTERS DA REGIÃO SUDESTE DO BRASIL SÃO PAULO 2010 FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO – FECAP GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS CAMILA COSTA COLLAÇO ELIENE SOARES MIAZAKI EVELYN KEZIA AMARAL KARINE DA SILVA MONTEIRO DA FONSECA MARIANA SHMIDT SILVA GESTÃO DE PESSOAS: GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM CALL CENTERS DA REGIÃO SUDESTE DO BRASIL

INDTRODUÇÃO Este trabalho tem como objetivo conhecer os processos administrativos desenvolvidos em uma determinada empresa, que está em fase de mudanças e quebra de paradigmas, utilizando as Tecnologias e Ferramentas de Gestão. As tecnologias e ferramentas de gesto proporcionam conteúdo e conhecimento, nos preparando para termos uma viso sistêmica dos processos realizados na empresa e que ser o analisados em seu desenvolvimento. Verificaremos se a gesto esta

possibilidades de insucesso no caso - Contact Center: “Ouvindo a voz do cliente” Com o objetivo de melhor compreender os aspectos negativos que impedem a fidelização de clientes em programas de relacionamento, será apresentado o caso da Contact Center (Mazza; 2009), bem como a análise crítica do mesmo. O caso apresentado se direciona para a ferramenta de Marketing CRM (Customer Relationship Management). O CRM “é a integração de tecnologia e processos de negócios, usada para…

desempenhos satisfatórios. Pontos Críticos e Desvantagens dos Sistemas tradicionais: Muitas das metodologias de avaliação evidenciam sua precária objetividade, provocando efeitos negativos. A subjetividade do processo pode ser atribuída a várias causas: julgamento, avaliadores, processo, política da organização e inflexibilidade do método. Além disso, há o erro de julgamento, que é uma das causas freqüentes da subjetividade da avaliação. Pode existir um erro constante, em que o…

LOGÍSTICA EMPRESARIAL ETAPA - 1 De acordo com o proposta na Etapa 1, usaremos a empresa Brasil Center Telecomunicações fundada em 20 , a Brasil Center Telecomunicações atua em todo território nacional com a responsabilidade pelo tráfego de ligações e serviços de seus parceiros , tendo assim por finalidade e responsabilidade oferecer os serviços de armazenagem, distribuição e transportes, garantindo à confiabilidade de nossos clientes. Abaixo temos os dados da empresa para…

AS PRÁTICAS DO CONTROLE: UMA ANÁLISE DAS ESTRATÉGIAS PRESENTES NAS OPERADORAS DE CALL CENTER. Resumo Este artigo visa mostrar o exercício e as inter-relações dos mecanismos de controle e práticas disciplinares na organização do trabalho presente numa operadora de call center. Para isso, partimos de uma reflexão teórica acerca da concepção de poder disciplinar baseado nos pensamentos de Foucault (2004) e das práticas de controle ou “práticas autoritárias” do autor Faria (2007). Ao mesmo

CiÊncias Econômicas de Apucarana ------------------------------------------------- Paulo Fernando Nogueira TRABALHO NO CALL CENTER: Um diagnóstico sobre a qualidade de vida do trabalhador ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Apucarana 2008 Paulo Fernando Nogueira TRABALHO NO CALL CENTER: Um diagnóstico sobre a qualidade de vida do trabalhador Trabalho de Conclusão de Curso elaborado à Faculdade…

Marketing Projeto Integrado Multidisciplinar CALLINK – SERVIÇOS DE CALL CENTER LTDA Uberlândia/MG 2013 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia em Marketing Projeto Integrado Multidisciplinar CALLINK – SERVIÇOS DE CALL CENTER LTDA EDUARDO DE SOUZA VIEIRA – RA: 1308211…