AS PRÁTICAS DO CONTROLE: UMA ANÁLISE DAS ESTRATÉGIAS PRESENTES NAS OPERADORAS DE CALL CENTER

AS PRÁTICAS DO CONTROLE: UMA ANÁLISE DAS ESTRATÉGIAS PRESENTES NAS OPERADORAS DE CALL CENTER.

Resumo
Este artigo visa mostrar o exercício e as inter-relações dos mecanismos de controle e práticas disciplinares na organização do trabalho presente numa operadora de call center. Para isso, partimos de uma reflexão teórica acerca da concepção de poder disciplinar baseado nos pensamentos de Foucault (2004) e das práticas de controle ou “práticas autoritárias” do autor Faria (2007). Ao mesmo tempo far-se-á uma análise de como este controle vai acontecendo dentro da empresa. É possível afirmar a partir das explanações que identificamos vários tipos de controle; dentre eles enumeramos o controle físico, normativo e psicossocial. Os resultados apontam que é bastante comum a imposição dos mecanismos de controle nas empresas do ramo do telemarketing.

Palavras Chaves: Mecanismos de Controle, Práticas Disciplinares, Organização do Trabalho, Call Centers.

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1.Mestranda do Programa de Pós-Graduação em Ciências Sociais e Humanas – PPGCISH, da Universidade do Estado do Rio Grande do Norte – UERN. Email: [e-mail]

1. Introdução O presente artigo pretende discutir os mecanismos de controle e/ou estratégias econômicas, utilizados comumente pelo capital para driblar as crises de acumulação ocorrida no sistema capitalista durante a sucessão dos períodos históricos. O campo utilizado para observação do exercício de tais práticas se dá, a partir da análise das relações de trabalho e práticas produtivas presente na gestão de trabalho no contexto de uma empresa de call center ou como também é conhecido, empresas de telemarketing. Para que possamos observar a presença dos mecanismos de controle imbuídas nas estratégias de trabalho naquelas empresas, far-se-á uso da análise de categorias desenvolvida ao longo dos anos no âmbito da empresa, denominadas por Foucault (2004) de “práticas disciplinares”;