Processos Organizacionais De Call Center

mais inteligncia. Henry Ford RESUMO Rotatividade o processo de admisso e demisso de funcionrio dentro um curto perodo nas organizaes, ela ocorre devido a vrios fatores, como por exemplo Recrutamento e seleo mal planejada, baixo comprometimento organizacional, problemas com climas organizacionais, remunerao inadequada, mercado de trabalho aquecido entre outros fatores. Umas das reas mais afetadas atualmente pela rotatividade so os call centers, pois os funcionrios sofrem muita presso e…

..................................16 Introdução Este trabalho tem como objetivo geral diagnosticar as causas do absenteísmo no setor de call center da empresa Contacte e, como objetivos específicos: estudar o absenteísmo a luz de alguns autores; pesquisar no setor de call center as causas do absenteísmo, através de entrevistas escritas; e, propor medidas que possibilitem diminuir o absenteísmo, com redução de custo para a empresa pesquisada e…

esta pesquisa foram feitas observações no ambiente do trabalho, consultas ao material institucional, funcionários e uma pesquisa de clima organizacional que envolveu cerca de 17 mil funcionários. Este trabalho visa analisar o funcionamento da teoria clássica da administração em uma moderna empresa de Call Center, analisando seu ambiente interno,cultura organizacional e o que a empresa exige e espera dos funcionários.Com ênfase nos modelos de administração desenvolvido por autores de…

FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE JUIZ DE FORA JUDSON DA SILVA MAURICIO A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (TIC) NA GERÊNCIA DE INFORMAÇÕES NO CALL CENTER Juiz de Fora 2007 JUDSON DA SILVA MAURICIO A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (TIC) NA GERÊNCIA DE INFORMAÇÕES NO CALL CENTER Monografia apresentada à Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em…

AFBF GESTÃO DE CALL CENTER BELO HORIZONTE – MG FACULDADE NOVOS HORIZONTES 2005 AFBF GESTÃO DE CALL CENTER Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Novos Horizontes, sob orientação da prof. Mariângela Spotorno Moreira, como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharelado em Administração com Habilitação em Geral. BELO HORIZONTE 2005 agradecimentos …

l _Toc293608576 REFERNCIAS PAGEREF _Toc293608576 h 1 INTRODUO O trabalho a seguir apresenta uma pesquisa realizada em uma empresa de call center. Aborda alguns fundamentos como a tica e responsabilidade social, gesto de pessoas, a psicologia organizacional do trabalho, o clima e cultura organizacional, seus nveis hierrquicos, identificaes dos cargos, suas principais tarefas e funes. As maiores empresas utilizam as centrais de atendimento como…

O TREINAMENTO APLICADO PARA OS OPERADORES QUE ATENDEM O INTERIOR DO BRASIL EM UMA EMPRESA DE CALL CENTER. Isadora Silva Simonetti ¹ Paula Adriely A. Santos² Tatiana Russo Trindade³ RESUMO Este artigo tem como objetivo analisar a percepção dos colaboradores que atendem por telefone o interior do Brasil em relação ao treinamento aplicado por uma empresa de call center localizada em Porto Alegre, Rio Grande do Sul, descrevendo o método de treinamento utilizado e seu objetivo, além de…

Empresa Greenline Contact Center São Bernardo do Campo 1º Semestre / 2013 INTEGRANTES RESUMO Nos últimos anos, a Gestão Empresarial tem que se preocupar em discutir as novas formas de gestão, assim como seus efeitos na produtividade dos funcionários das organizações. O presente estudo aborda aspectos relacionados ao absenteísmo e seus custos em um novo cenário de emprego, a área de Call Center. É…

1. INTRODUÇÃO....................................................................................................03 2. GESTÃO DE PESSOAS......................................................................................04 2.1. MUDANÇAS ORGANIZACIONAIS...................................................05 2.2 TEMPOS MODERNOS E MODERNA GESTÃO DE PESSOAS........06 3. A EMPRESA........................................................................................................08 …

termo motivação deriva do verbo latino “movere”, que significa, o aspecto dinâmico do comportamento através do qual se procura compreender o processo de orientação para situações e objetivos pretendidos. “O processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços de uma pessoa para o alcance de uma determina meta.(Robbins, 2002) É um processo que se dá a cada momento, a cada situação da nossa vida. É uma energia que nos impulsiona na direção de algo. Ela está dentro de…