Processos Gerenciais Controle De Qualidade Segundo Juran

4 1.1 INTRODUÇÃO 4 1.2 Objetivos 5 1.2.1 Objetivo final 5 1.2.2 Objetivos específicos 5 1.3 SUPOSIÇÕES 5 1.4 delimitação do estudo 5 1.5 RELEVÂNCIA DO ESTUDO 6 1.6 DEFINIÇÃO DE TERMOS 6 2 Referencial teorico 7 2.1 SERVICO 7 2.2 QUALIDADE 9 2.3 qUALIDADE EM SERVICO 12 2.4 Satisfação do cliente 14 3 ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURRICULAR 17 2.5 IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA CONCEDENTE DO ESTÁGIO 17 2.6 DESCRIÇÃO E AVALIAÇÃO DO ESTAGIO REALIZADO PELO ALUNO NA EMPRESA 17 3 REFERÊNCIAS…

Avaliativa. Caxias – MA Outubro/2012 Sumário Resumo 4 Introdução 5 Conceito de Acreditação Hospitalar 5 Principais vantagens da Acreditação 7 Níveis de Acreditação. 7 Controle Estatístico dos Processos Produtivos 8 Conceito de Controle de Processo 8 Indicadores aplicados a Garantia de Qualidade de Assistência 9 Indicador em saúde 9 A operacionalização na capacitação de pessoas 10 Engenharia clínica e manutenção preventiva e corretiva de equipamentos. 11 …

CUSTOS DA QUALIDADE: A REALIDADE EM EMPRESAS DO SETOR INDUSTRIAL CERTIFICADAS ISO 9000 VERSÃO 2000 DA REGIÃO CENTROOESTE DO RS ROBERTO DE GREGORI UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA LUIS FELIPE DIAS LOPES UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA PAULO SERGIO CERETTA UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA Resumo O ambiente de mercado, onde as empresas estão inseridas atualmente, força as organizações a buscarem ferramentas que as auxiliem no seu processo de gestão. Por isso, observa-se…

incremento da sua complexidade administrativa e estrutural, associados à aceleração do ritmo das mudanças ambientais, têm exigido das empresas uma maior capacidade de formular e empreender estratégias e programas que sejam capazes de suportar o processo competitivo e de maximizar os níveis de satisfação dos clientes. O despontar do setor de serviços aliado às novas necessidades dos consumidores faz com que surjam, a cada dia, oportunidades de novos negócios. Desta forma, foi criada…

ÍNDICE 1 – INTRODUÇÃO 5 1.1 A história da qualidade 5 1.1.1 Prêmios Deming 6 1.1.2 década de 70: 6 1.1.3 década de 80 6 1.1.4 década de 90 7 1.2 Conceitos básicos 7 1.2.1 Funções básicas do gerente 7 1.2.2 Termos TQC / TQM / ISSO 8 1.2.3 Conceitos de Qualidade 8 1.2.4 As diferentes abordagens da qualidade 10 2 - ELEMENTOS BÁSICOS DA GESTÃO DA QUALIDADE 12 2.1 Visão organizacional 12 2.2 Remoção de barreiras 13 2.3 Comunicação: 14…

Gestão da Qualidade Total: uma ferramenta fundamental para a gestão empresarial. TRABALHO ACADÊMICO apresentado como requisito para obtenção da nota semestral do PROJETO INTEGRADOR (IV), sob a orientação do Prof. Sheila. Belo Horizonte 2014 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO....................................................................................................... 1.1 Objetivos ...............................................

SANTO MARCELO PEREIRA QUALIDADE NAS PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS VITÓRIA-2012 MARCELO PEREIRA QUALIDADE NAS PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS Instituição: Instituto Federal do Espirito Santo Disciplina: Gestão da Qualidade Professor: Sérgio Aluno: Marcelo Pereira Curso: Tecnologia De Processos Metalúrgicos Pesquisa da FNQ revela…

de pista é o responsável por todos os processos que ocorrem diariamente em um posto de serviço, ele escala sua equipe colocando-os em suas devidas bombas, supervisiona o fechamento do caixa, verifica cheques e o descarregamento de combustível. 3. OBJETIVO GERAL Este estudo tem como objetivo geral, analisar a forma de gerenciamento de operações utilizadas pelo gerente de pista de um posto de gasolina Ltda. 4. OBJETIVO ESPECÍFICO Descrever os processos de gerenciamento do posto…

Silva Costa disciplina de Gestão Empresarial II como requisito de nota para segundo módulo curso Técnico em Administração de Empresas. MAUÁ 2014 RESUMO A questão da segurança e saúde alimentar apresenta cada vez mais relevância ao mercado consumidor, o que reage na atuação das empresas que buscam o controle eficaz da higiene e da segurança dos alimentos e com isso aprimoramento continua na qualidade de seus processos, assim evitando doenças, constrangimentos e até mesmo danos…

Os Gurus da Qualidade O QUE É A QUALIDADE? Qualidade é hoje uma das principais estratégias competitivas nas diversas empresas e nos diversos setores. Esta intimamente ligada à produtividade, a melhoria de resultados e aumento de lucros, através de redução de perdas e do desperdício, envolvimento de todos na empresa e conseqüente motivação. Segundo a norma ISO 9000, qualidade é a totalidade de características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer explicitas…