questionário ergonomico para empresas

CUSTOS DA QUALIDADE: A REALIDADE EM EMPRESAS DO SETOR
INDUSTRIAL CERTIFICADAS ISO 9000 VERSÃO 2000 DA REGIÃO CENTROOESTE DO RS
ROBERTO DE GREGORI
UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA
LUIS FELIPE DIAS LOPES
UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA
PAULO SERGIO CERETTA
UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA
Resumo
O ambiente de mercado, onde as empresas estão inseridas atualmente, força as organizações a buscarem ferramentas que as auxiliem no seu processo de gestão. Por isso, observa-se que investir em programas de qualidade pode trazer soluções para tomada de decisão. O presente estudo teve a intenção de observar e verificar qual a realidade e a situação dos custos da qualidade em empresas do setor industrial certificadas ISO 9000 versão 2000. O resultado encontrado foi que a maioria das empresas não utiliza e nem possui conhecimento suficiente sobre os custos gerados pela qualidade ou má qualidade, e somente uma das organizações entrevistadas mensura estes custos. Então, procurou-se neste trabalho introduzir os custos da qualidade como ferramenta gerencial na região central do estado do Rio Grande do Sul, fornecendo dados para que as organizações conheçam o tema, se interessem e comecem a relatá-los como forma de controle da qualidade. Finalizando, as organizações estão em busca de melhores ferramentas para sua gestão, e as informações geradas pelos custos da qualidade vêm a ser uma forma eficiente de coletar dados financeiros sobre os programas de qualidade.
Palavras chaves: Custos da qualidade, Qualidade, ISO 9000

1 INTRODUÇÃO
Numa economia dinâmica torna-se cada vez mais difícil uma empresa garantir sua sobrevivência, sustentada em modelos obsoletos e limitados.Torna-se de extrema necessidade para as organizações concentrarem esforços no sentido de promover o crescimento empresarial e sua manutenção no mercado competitivo, através de métodos capazes de serem assimilados e praticados por todos os segmentos da empresa, garantindo, assim, um