Manufatura

Gerenciamento do Processo de Chamadas de Emergência:  Se a pessoa suspeitar que há um vazamento de gás  Ligar para o 0800 (via Call Center)  Será aberto um chamado e enviado para uma equipe localizada mais próximo do local  Será feita a verificação  Caso haja vazamento, a equipe encaminhará o caso para um órgão especializado.  Caso não haja vazamento, a equipe informará para o Call Center para encerrar o chamado. Se o vazamento acontecer na rua:  A pessoa irá ligar para o Call Center (0800) que irá enviar o chamado para outro canal que tomará as providências necessárias; (Só consegui essa informação...). Maior dificuldade:  Expansão da rede em um raio maior  Tempo (chuva, trânsito etc...), pois eles têm como meta, 01 hora para solucionar o problema e às vezes esses fatores atrapalham um pouco. Melhorias:  Novas bases operacionais distribuídas estrategicamente. Gerenciamento do Processo de Chamadas de Emergência:  Se a pessoa suspeitar que há um vazamento de gás  Ligar para o 0800 (via Call Center)  Será aberto um chamado e enviado para uma equipe localizada mais próximo do local  Será feita a verificação  Caso haja vazamento, a equipe encaminhará o caso para um órgão especializado.  Caso não haja vazamento, a equipe informará para o Call Center para encerrar o chamado. Se o vazamento acontecer na rua:  A pessoa irá ligar para o Call Center (0800) que irá enviar o chamado para outro canal que tomará…

CONDOMÍNIOS DO PAR. 2.3.1. Formatar parcerias para viabilidade operacional do programa (acessos e uso das dependências do condomínio para realização dos eventos próprios); 2.3.2. Atendimento preferencial para emissão de boletos em atraso e; 2.3.3. Expedição de certidão de quitação de taxas de arrendamento e condomínio. 3. COLETA DA DOCUMENTAÇÃO DO ARRENDATÁRIO E COOBRIGADO 3.1 Procedimentos: 3.1.1. Envio de check list para o arrendatário, solicitando a seguinte documentação: 3.1.1.1. RG;…

SUPERVISIONADO: CALL CONTACT CENTER FÁBIO PINHEIRO SANTOS TAGUATINGA/DF NOVEMBRO/2008. FÁBIO PINHEIRO SANTOS RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO: CALL CONTACT CENTER Relatório apresentado à disciplina Estágio Supervisionado, do Curso de Tecnologia em Sistemas de Telecomunicações, das Faculdades de Negócios e Tecnologias da Informação FACNET/ANHANGUERA, sob orientação do (a) Professor (a): Roberto Brito. TAGUATINGA/DF NOVEMBRO/2008. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO…

A relação entre estratégia e as práticas organizacionais dos call centers Felipe Mendes Borini; Maria de Fátima Silva A relação entre estratégia e as práticas organizacionais dos call centers Felipe Mendes Borini Professor de Administração da Escola Superior de Propaganda e Marketing; Pesquisador do Núcleo de Estudos em Gestão Internacional – NEGI; Doutor em Administração pela FEA/USP fborini@espm.br Maria de Fatima Silva Professor de Administração da FIA – Fundação…

10 PASSOS PARA MONTAR UM CALL CENTER Guia prático para os empreendedores que desejam abrir uma central de atendimento. 10 Passos para Montar um Call Center O mercado de call centers crescerá cerca de 10% neste ano e 15% nos próximos três anos. Hoje, o segmento emprega mais de 400 mil profissionais. A área tornou-se importante para empregabilidade e a inserção de jovens no mercado. Com perspectivas animadoras, o negócio de call centers deve ser considerado na hora de…

ANHANGUERA EDUCACIONAL LTDA FACULDADE ANHANGUERA DE TAUBATÉ – UNIDADE 1 CURSO DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS KAIQUE MATEUS COSMO DA COSTA EDUARDA PAIVA SANTOS SIMONE JESUS STRESS E MOTIVAÇÃO, DILEMAS DE UM CALL CENTER PROFESSORA ORIENTADORA: TERESINHA CRISTINA CURSINO CORREA PEREIRA TAUBATÉ 2015 Sumario 1. Introdução..................................................................................3 2. Objetivos da…

MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE A UTILIZAÇÃO DO CRM NO TELEMARKETING DE SERVIÇOS FINANCEIROS – DO CALL CENTER AO CENTRO DE INTERAÇÃO COM O CLIENTE Por: Marcello José Ferreira Pereira Orientador Prof. Dr. Jorge Tadeu Vieira Lourenço Rio de Janeiro 2007 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE A UTILIZAÇÃO DO CRM NO TELEMARKETING DE SERVIÇOS FINANCEIROS – DO CALL CENTER AO CENTRO DE INTERAÇÃO COM O CLIENTE…

ANAIS ANÁLISE DE CENÁRIOS EM UM CALL CENTER USANDO SIMULAÇÃO MARCO AURÉLIO CARINO BOUZADA ( marco.bouzada@estacio.br , marcoaureliobouzada@yahoo.com.br ) UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ / MADE RESUMO Este trabalho realiza e apresenta o resultado de diversas análises – de cenários e de sensibilidade – ambientadas no problema de dimensionamento da capacidade de atendimento de um grande call center brasileiro e realizadas com o auxílio da ferramenta de Simulação. A bibliografia acerca da…

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI FOCUS CONSULTORIA São Paulo 2013 UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI Grupo de Consultoria de Call Center: FOCUS CONSULTORIA Trabalho apresentado como exigência da disciplina de Projeto Interdisciplinar II do Curso de Graduação Tecnológica e Bacharelado da Universidade Anhembi Morumbi, sob a orientação da Profa. Kelly Lourenço São Paulo 2013 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 1.1 OBJETIVO GERAL 
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XII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 07 a 09 de novembro de 2005 Estrutura de trabalho em call centers: uma reflexão sobre riscos e oportunidades Marcus Augusto Vasconcelos Araújo (UFPE/PROPAD) marcus-recife@uol.com.br Marcos André Mendes Primo (UFPE/PROPAD) marcos.primo@dca.ufpe.br Francisco José Costa Araújo (UPE/Mackenzie) paco51@uol.com.br Resumo Desde a Administração Científica de Taylor, os modelos de trabalho evoluíram para estruturas mais orgânicas e menos mecanicistas. Na…