Processo De Qualidade Do Call Center

GRADUAÇÃO TECNOLÓGICA EM PROCESSOS GERENCIAIS Professora Laodicéia Weersma Projeto Integrador III DOCES SONHOS Festas Práticas Claudia Angélica Cavalcante Maria Valdiana Costa de Souza Walter Furtado Cirino FORTALEZA Maio – 2014 INTRODUÇÃO Doces Sonhos foi criada para responder às necessidades relacionadas à festa nas empresas de call center / contact center de Fortaleza, para oferecer serviços de qualidade a um preço acessível. Qualidade a…

03: Desenvolvendo o MKT Direto, o DBM e o Call Center Passo 1: Ler o case da Netshoes no link da Revista Clientes SA, disponível em: . Acesso em: 22 Maio 2012. 22/05/12 C|ientesa.com.br - Revista Cliente S.A. Revista CIienteSA - Ediçäo n° 105 - Ano 10 - Junho/2011 Abram alas à net [22/06/2011 - 14:33] - Apoiada em software de inteligência, loja virtual impõe uma nova dinâmica no relacionamento com 0 cliente, indo além do tradicional call center, e com o controle total do…

Contingencial de Motivação De Vroom............................................13, 14 2.3.5 Teoria de Expectação............................................................................................14 2.4 MOTIVAÇÃO NAS EMPRESASA DE CALL CENTER....................14, 15, 16 3 METOLOGIA........................................................................................16 4 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DE DADOS.......................17, 18, 19, 20, 21 5…

07 4 Legislação aplicada 08 5 Estatísticas 09 CONCLUSÃO 10 REFERÊNCIAS 11 INTRODUÇÃO A terceirização constitui uma das mais importantes técnicas a ser utilizadas no processo de produção, notadamente no ponto de vista de suas possibilidades quanto á aplicação e implementação objetivando o aumento e a qualidade da produção. Com isso, neste trabalho serão respondidas as questões como, por exemplo, como faze-la, suas vantagens, desvantagens, alguns exemplos de empresas…

Andréa Karla Mendes Brasil Luana Roberta do Nascimento Silva Avaliar os benefícios da adoção dos princípios do RH ESTRATÉGICO em uma empresa de call center em João Pessoa- Paraíba Projeto de Pesquisa apresentado na disciplina metodologia

produtividade. Especilização Diferentemente do negócio da empresa, uma empresa que cuida do atendimento é especialista nisso, trazendo assim uma visão mais profissional ao Call Center e aumentando ainda mais a qualidade da operação. Diminuição de custo A redução de custos se dá quando a empresa utiliza o Call Center, onde toda a estrutura é compartilhada com outros contratos, como espaço físico com tratamento acústico, mobiliário, licenças de softwares, supervisão, exercícios…

URA VOIP URA é a abreviatura de Unidade de Resposta Audível. Trate-se de um aparelho utilizado por empresas de call center (atendimento) para que possam ser digitadas opções no atendimento eletrônico. De uma forma geral, uma URA é um microcomputador convencional, ao qual se agrega um hardware específico para realizar as tarefas de telefonia (tais como atender, discar, desligar, reconhecer dígitos, falar, etc), e um software que controle este hardware de forma a atender a objetivos específicos.

Ginástica laboral – Aplicabilidade e evolução dentro de Call Center Uma Experiência da BrasilCenter Comunicações. Jacqueline Ferreira da Costa Este estudo analisou as diferentes formas de aplicação da ginástica laboral dentro do Call Center e quais foram as diretrizes para evolução e eficácia do trabalho. O período de análise foi desde Outubro de 2000 até Dezembro de 2002. Os dados foram obtidos a partir de um estudo de 1024 trabalhadores levando-se em consideração o quadro inicial de…

ID: Especificações Teclan IPack Unified Área: Diretoria Técnica Projeto: Teclan IPack Unified Especificações Teclan IPack Unified Contact Center Virtual Versão deste documento: 1.1 Atende o Teclan IPack Unified 3.0.4.0 Teclan Engenharia de Software Ltda. Classificação: Restrito 16/11/09 v1.6 Pág.: 1 / 22 ID: Especificações Teclan IPack Unified Área: Diretoria Técnica Projeto: Teclan IPack Unified Sumário 1. Glossário .............................................

surgimento da Administração Científica está diretamente ligada ao contexto norte-americano da virada do século XX. Com o fim da Guerra da Secessão, a indústria expandiu-se aceleradamente, o que gerou preocupações também com o aumento da eficiência nos processos de produção. Este aumento na eficiência seria conseguido, de acordo com os proponentes da Administração Científica, com a racionalização do trabalho. Os pilares da chamada escola de Administração Científica foram estabelecidos…