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Projeto Integrado Multidisciplinar 1 semestre Andréia Kalinna de Souza Santana Projeto Integrado Multidisciplinar CALL CONTACT CENTER PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar Fulana Silvia Santos Projeto Integrado Multidisciplinar CALL CONTACT CENTER Resumo Desde sua fundação, em 2002, a CallContact Center tem como um de seus objetivos o crescimento sustentado. E, para criar as bases sólidas para esse crescimento, a direção da empresa adotou – e disseminou por toda a organização – o tripé que entende ser a base que viabiliza a competitividade: qualidade total, inovação e foco nos interesses dos clientes. A empresa oferece no mercado a prestação de serviços especializados, em regime de terceirização, nas seguintes modalidades, sempre envolvendo todos os detalhes de infra - estrutura, tecnologia processos e recursos humanos. Além de possuir os mais modernos sistemas de Recrutamento e Seleção, a Call consegue manter e promover talentos, notadamente em virtude da sua política de Treinamento & Desenvolvimento. Tudo flui para que haja produtividade crescente, em ambiente favorável, de maneira que os talentos humanos da empresa possam contribuir permanentemente à consecução das metas organizacionais e, principalmente, os objetivos estratégicos dos clientes. Trata-se de um processo educacional de curto prazo aplicada de maneira sistemática e organizada, através do qual as pessoas adquirem novos…

afetado diretamente e de forma positiva, a expansão do segmento de Call Center. Diante desta realidade e do crescimento acelerado pela demanda deste segmento, atualmente para manter a qualidade e nível de seus serviços, e conseqüentemente, agregar valor ao negócio do cliente, o segmento de Call Center brasileiro tem enfrentado um grande desafio: contratar, treinar e reter seus recursos humanos. Fato que tem merecido especial atenção, até mesmo sobre a perspectiva de aprendizagem e…

Plano de Desenvolvimento e Qualidade no Atendimento Descritivo A partir do processo de consultoria da Sixmind ocorrida na Gecom, finalizada em 18 de setembro, foram detectadas oportunidades de melhorias que resultam neste Plano de Desenvolvimento, que visa coordenar uma série de ações objetivando aumentar o nível de qualidade percebida no atendimento prestado pela Gecom aos clientes Senac, através do Call Center e atendimento presencial. Objetivo Elevar o nível de satisfação dos…

Como Montar um Call Center | Capítulo 1 Como Montar Um CALL CENTER Um guia completo trazido até você pela Callix ~ Capítulo 1 ~ / Gostou? Compartilhe este ebook! 1 Como Montar um Call Center | Capítulo 1 2 Montar um call center não é nada fácil Como provedores de soluções para este mercado, recebemos diariamente inúmeras dúvidas de nossos clientes sobre os mais variados assuntos: gestão, processos, tecnologia, investimentos, infraestrutura, indicadores……

GERAIS Programa de Graduação em Administração TURNOVER EM EMPRESAS QUE TERCEIRIZÃO SERVIÇOS DE CALL CENTER Contagem 2014 TURNOVER EM EMPRESAS QUE TERCEIRIZÃO SERVIÇOS DE CALL CENTER Trabalho apresentado à disciplina de Trabalho de Conclusão de Curso I, do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais. …

PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar Elaine Carvalho da Costa Projeto Integrado Multidisciplinar Call Contact Center PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar Elaine Carvalho da Costa Projeto Integrado…

As organizações globais sempre preferem serviços de call center outsourcing( terceirização) para a Índia, quando comparado com a terceirização para a China, Filipinas, Malásia e outros países asiáticos. A Índia tem sido sempre a localização de terceirização mais preferido, porque os call centers na Índia oferece uma grande variedade de vantagens que outros países não oferecem. Hoje, os centros de chamadas na Índia tornou-se a norma para várias empresas globais. Muitas organizações…

XII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 07 a 09 de novembro de 2005 Estrutura de trabalho em call centers: uma reflexão sobre riscos e oportunidades Marcus Augusto Vasconcelos Araújo (UFPE/PROPAD) marcus-recife@uol.com.br Marcos André Mendes Primo (UFPE/PROPAD) marcos.primo@dca.ufpe.br Francisco José Costa Araújo (UPE/Mackenzie) paco51@uol.com.br Resumo Desde a Administração Científica de Taylor, os modelos de trabalho evoluíram para estruturas mais orgânicas e menos mecanicistas. Na…

MBA EM MARKETING FABIANA DAMIANI TERRES PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO SERVIÇO DE CALL CENTER DA CORSAN. Porto Alegre 2011 FABIANA DAMIANI TERRES PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO SERVIÇO DE CALL CENTER DA CORSAN. Trabalho de conclusão de curso de Pós - Graduação Lato Sensu em MBA em Marketing apresentado à Faculdade de administração do Centro Universitário Ritter dos Reis, como requisito parcial para obtenção do título de Pós-graduada em Marketing. Orientadora: Prof.ª Ms.…

Resumo Este artigo tem como objetivo apresentar uma análise sobre o uso do serviço de atendimento ao cliente (SAC) terceirizado, com ênfase na satisfação. A proposta é observar se é possível perceber a terceirização deste setor, e analisar se as empresas buscam aprimorar as relações com os clientes no âmbito da fidelização e manter a qualificação na estrutura terceirizada, no qual o cliente não consiga distinguir um Call Center terceirizado de um próprio. Hoje podemos observar que os…