Processo De Qualidade Do Call Center

especializada em gestão e soluções em Call Center, com ampla experiência em soluções integradas para o aumento de produtividade e redução de custos. Benefícios do Projeto A Deprines é uma empresa especializada em terceirização, implantação e gestão de serviços de Call Center. Fundada no ano 2011, destaca-se no mercado pelo uso de tecnologia avançada, ferramentas que priorizam a eficiência, segurança da informação, agilidade nos processos e excelência na qualidade do atendimento.…

empresas e os canais de acesso dos clientes às organizações (Call Center, FAQ, SAC, Help Desk), o que implica numa sequência de metodologias de contato às empresas, podendo ser tratadas por Help Center, onde centralizam-se todas as reclamações, solicitações e informações repassadas aos clientes. Também destacaremos sobre o PNQ – Prêmio Nacional da Qualidade. Os clientes mudaram, atualmente estão mais exigentes, querendo mais promoções, qualidade no produto e atendimento. Com a grande…

8 5 CRONOGRAMA 9 6 REFERÊNCIAS 10 1 REFLEXÕES INICIAIS O Modelo de Gestão operacional com base no ciclo PDCA adotado na empresa de Call Center TNL Contax é a ferramenta utilizada para gerenciamento de rotina , planejamento de estratégias para alcance de metas. Ciclo que atua através de 4 etapas de processos : Planejamento - é o início de tudo. O passo que consiste em definir todas as metas e objetivos que a empresa pode atingir, assim como as formas, os meios e as

demanda de um Call Center em múltiplas prioridades: Estudo da implantação em um Call Center de Telecomunicações Marcus Augusto Vasconcelos Araújo (UPE) marcus-recife@uol.com.br Francisco José Costa Araújo (UPE) paco51@terra.com.br Paulo José Adissi ( UFPB) adissi@producao.ct.ufpb.br Resumo A crescente necessidade de relacionar-se de forma eficiente com seus Clientes levou as empresas à criação de um serviço que permite a sua orientação e captação pelo telefone: O Call Center.…

trabalha como operário, permite que representa a relação da modernidade, a forma que estamos lidando com os avanços tecnológicos. Apresenta também que Carlitos era como se fosse molas que complementam e articulam o movimento das máquinas e de todo processo produtivo. Diferente dos tempos de hoje, em que os trabalhadores não são mais considerados como recursos de produção, juntamente com outros recursos organizacionais como máquinas, equipamentos e capital. Atualmente esse capital…

dos fatores críticos da sustentabilidade da empresa no mercado em longo prazo migrou, há muito tempo, do foco na qualidade do produto para o foco no relacionamento com os clientes. O mercado percebeu que não basta a qualidade focada no produto: é muito importante a qualidade visando ao cliente, sua visão, seu foco. Os canais de relacionamento cliente-empresa visam à qualidade da administração do relacionamento com o cliente. Iniciada com a extrapolação do conceito de…

Treinamento e Desenvolvimento: Ações e Impactos em uma Organização de Call Center Autoria: Simone Martins Abreu, Elenice Maria de Magalhães, Adriel Rodrigues Oliveira, Maria de Lourdes de Carvalho Resumo As organizações de Call Center têm assumido um papel cada vez mais importante na economia brasileira, possibilitando que jovens inexperientes na vida profissional tenham oportunidades de ingressar no mercado de trabalho. Entretanto, uma organização que tem o fator humano como principal…

Contextualize sua idéia. Qual o problema ou necessidade a que ela e dirige? A empresa criada é uma consultoria para suporte a área de telemarketing. Visando a melhoria na qualidade de vida da organização, trazendo para si funcionários que vestem a camisa pelo o que faz. Será uma empresa inovadora, com projetos para preparar os colaborados sobre o plano de carreira. A jornada de trabalho dos trabalhadores são 6 horas e 20 minutos, sendo 6 horas de trabalho e 20 minutos de intervalo.…

O CASO DOS CALL CENTERS Organização do trabalho e atitudes face ao trabalho e emprego Maria João Santos e Ana Paula Marques Introdução Existe uma tendência para se estabelecerem analogias entre as linhas de montagem da sociedade industrial e as linhas de atendimento da sociedade da informação. Muitos investigadores consideram que, no caso dos call centers, apesar de estarmos perante uma organização de serviços característica da sociedade de informação, esta integra alguns…

mais de 280 unidades distribuídas pelo território nacional, a DASA atende aproximadamente 20 mil pessoas por dia. Para suprir essa demanda, uma das formas adotadas pela empresa foi o procedimento de atendimento ao cliente em que os operadores de Call Center recebem os pedidos de exame de pacientes e enviam os seus resultados, através de Fax. A DASA fazia uso de uma ferramenta de envio e recepção de Fax por meio de uma URA (Unidade Remota de Atendimento) de atendimento; mas este sistema…