Processo De Qualidade Do Call Center

curso de Direito. “A injustiça num lugar qualquer é uma ameaça à justiça em todo lugar.” Martin Luther King RESUMO O presente trabalho abordará o serviço de Telemarketing desenvolvido dentro das centrais de atendimento, intitulada de Call Center, indagando principalmente o conceito de insalubridade para essa atividade. Tal atividade tem sido tema de grandes discussões dentro de doutrinárias e tribunais, principalmente nos tribunais do trabalho. Alguns alegam que a atividade de…

...................................................... 14 5. PLANEJAMENTO DO TREINAMENTO DA ÁREA ESCOLHIDA ..... 16 5.1 Introdução ..................................................................................... 16 5.2 Tópico de Abordagem: Qualidade no atendimento ao cliente ........ 16 5.2.1 Conteúdo .................................................................................... 16 5.2.3 Plano de Aula…

disseminação e uso da informação. O SENAI, maior rede privada de educação profissional do país,sabe disso, e, consciente do seu papel formativo , educa o trabalhador sob a égide do conceito da competência: “formar o profissional com responsabilidade no processo produtivo, com iniciativa na resolução de problemas, com conhecimentos técnicos aprofundados, flexibilidade e criatividade, empreendedorismo e consciência da necessidade de educação continuada.” Vivemos numa sociedade da…

Tecnologia, Processos e Recursos Humanos: Call Center, Contact Center, BPO (Business Process Outsourcing), Ativo e Receptivo, SAC, Ouvidoria, Pesquisas, Campanhas, RSVP, Ações de Televendas, Telecobrança, Disque-Denúncia, Help Desk, Service Desk, Anti-Atrito. A organização é considerada de médio porte, com três Sócios são aproximadamente 80 funcionários todos lotados na unidade matriz localizada em Brasília/DF. Segmento em que atua: Disponibiliza a solução que associados recursos,…

resutados. O processo de vendas deverá ser ampliado do simples tirar pedidos para um maior envolvimento com o serviço prestado, onde a qualidade não será uma atividade meramente da área produtiva mas sim de todos os que mantêm contato com o cliente. Para isso e de um modo geral, as atividades do processo de vendas deverão privilegiar a retenção do cliente, praticando-se um constante contato para seu melhor entendimento e planejamento de sua conta para um resultado de longo prazo. Para o…

cliente, constituído por um conjunto procedimentos/processos organizados e integrados; CONCEITOS ¡ Um meio abrangente de gerenciar o relacionamento com clientes para bene@ício mútuo e duradouro, incluindo os clientes em potencial; ¡ Integração de tecnologia e processos de negócios, usada para…

agregado para a cadeia de distribuição do setor. A Profarma comercializa aproximadamente 18.0 milhões de unidades por mês, atendendo cerca de 30 mil pontos de venda, de um total de aproximadamente 55.500 existentes no Brasil. As equipes de vendas e CALL CENTER da Companhia contam com 305 e 295 colaboradores, respectivamente. A Profarma atende a mais de 20 mil pedidos por dia, entregando os produtos entre 4 e 24 horas após o recebimento do pedido, para cerca de 2.800 cidades brasileiras…

Introdução No dia __ de abril de 2014 às __ horas foi realizada uma visita técnica nas dependências da empresa de Call Center American Express de Uberlândia-MG , a qual teve sua história iniciada após firmar uma parceria entre a administradora de cartões de crédito American Express (Amex) e o grupo Algar, através de sua controlada Algar Call Center Services (ACS), implantando um Call Center para serviços de telemarketing nas instalações da ACS Porém a American Express iniciou sua…

.................................. 4.3 - Ciclo de vida..................................................................................... 4.4 - Fatores tecnológicos envolvidos......................................................... 4.5 - O processo de pesquisa e desenvolvimento...................................... 4.6 - Principais clientes............................................................................ 4.7 - Marcas e patentes..................................................

relativamente jovem e estruturalmente compacta, a empresa estudada já sedimentou uma clientela diversificada, composta de grandes companhias regionais dos mais diversos seguimentos comerciais. Contando com um sistema de cobrança integrado ao Call Center como sua principal ferramenta operacional, a empresa se enquadra em um modelo convencional quanto à questão organizacional. No entanto, segundo seus administradores, por meio de uma gestão moderna de condução dos seus recursos…